中職學校汽車營銷專業(yè)“2+1”模式下實踐教學與頂崗實習探討

陳清

摘要：本文根據(jù)國家對中職學校專業(yè)應用型人才的培養(yǎng)目標，結合汽車營銷學科特點和筆者多年汽車營銷專業(yè)教學經(jīng)驗，對中職學校“2+1”培養(yǎng)模式下的汽車營銷專業(yè)實踐教學進行了探討，以期提高汽車營銷專業(yè)實踐教學質量。

關鍵詞：“2+1”教學模式 汽車營銷實踐教學 頂崗實習

中等職業(yè)學校的“2+1”教學模式，就是學生在三年制的學習過程中，前兩年在學校完成文化基礎知識和專業(yè)理論知識的學習，第三年到企業(yè)參加頂崗實習。在校理論學習和實踐訓練能使學生獲得基礎理論知識和基本的實踐知識。在一年的頂崗實習中，學生根據(jù)具體的工作任務要求，理論聯(lián)系實際，在實踐中提升解決問題的能力，全面提高綜合素養(yǎng)和能力。

職業(yè)教育改革必然要求職業(yè)學校大膽創(chuàng)新，改革實踐教學內(nèi)容和方法，才能與時俱進，實現(xiàn)職業(yè)學校學生畢業(yè)與就業(yè)的無縫對接，從而最終達到職業(yè)教育教學目標。筆者作為汽車營銷專業(yè)一線教師，多年以來一直探索在中職“2+1”模式下，校企如何真正實現(xiàn)有機結合，達到為學生提供良好的學習和工作平臺的目的。在此，對汽車營銷專業(yè)實踐教學如何從校內(nèi)延伸到企業(yè)進行初步探討。

一、“2+1”模式實施現(xiàn)狀

目前很多中職學校沒有真正理解“2+1”，片面地認為在學校的兩年時間就是學習理論課，而最后一年就去企業(yè)學習實踐技能。一些教師將學校學習和企業(yè)頂崗實習看做毫無關聯(lián)的兩件事，在學校的課堂上照搬書本一股腦兒地灌輸給學生，甚至很少帶學生去實訓室上課。第三年去企業(yè)實習就把學生完全交給企業(yè)，交給企業(yè)里的實習指導師傅，實行放羊式管理。學校不重視頂崗實習，實習指導教師無教學內(nèi)容，與企業(yè)很少聯(lián)系，對學生在企業(yè)這一年的實習情況不了解。學校如此，而企業(yè)對學生實習亦未予以重視，導致學生在最后一年沒有收獲或收獲甚少。

二、“2+1”模式下的汽車營銷專業(yè)實踐教學

2017年我國汽車產(chǎn)銷分別為2901.54萬輛和2887.89萬輛，同比增長3.19%和3.04%。從2008年的銷量938萬輛到2017年的增長為2888萬輛，中國已經(jīng)是世界第一大汽車消費市場。目前，越來越多的中職學校開設了汽車營銷專業(yè)，由于汽車營銷人員是比較典型的應用型人才，所以汽車營銷專業(yè)教學關鍵就是實踐技能的運用。學生的實踐技能培訓和提升應該通過兩種方式來完成，即在校兩年的實踐教學和最后一年在企業(yè)的實踐教學。這兩個階段的實踐教學不是對立的個體，而應該是相互聯(lián)系，相輔相成的關系。學生通過前兩年的在校實踐學習打下良好的技能基礎，通過最后一年的頂崗實習強化和提升職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，為畢業(yè)后融入企業(yè)做好準備。

1.在校期間的實踐教學步驟

在校期間的實踐教學關鍵是教師利用實踐教學課程讓學生掌握一定的實踐操作技能，具體步驟如下。

（1）不斷完善汽車營銷專業(yè)實踐課程教材建設。實踐課程教師應在每學期開學前慎重選擇教材，認真研究教材內(nèi)容，緊密結合最新法律法規(guī)、現(xiàn)實工作等內(nèi)容。及時剔除教材中的陳舊內(nèi)容，使呈現(xiàn)給學生的教材更客觀實際。目前筆者學校選擇的教材是《汽車營銷基礎與實訓》，并參考大量資料編制了適合本校汽車營銷專業(yè)學生的校本教材《卓越汽車銷售》，兩者結合使用。

（2）增加實操課程課時安排。在“2+1”辦學模式下，學生在校學習只有兩年時間，其中的大部分時間都用來學習文化課和專業(yè)基礎課，而忽視了專業(yè)實踐課教學。為了保證學生在頂崗實習中具備一定的專業(yè)操作能力，少走彎路，實踐教學課的課時應當安排50%左右。

（3）開展實訓項目。實踐教學的核心就是開展實訓項目，提升實踐技能。教學階段分兩步，首先進行的是單個項目的實踐課，如在《汽車營銷基礎與實訓》教學中，根據(jù)教材安排，開展三類大項、25個實訓小項目（任務），每個實訓內(nèi)容相對獨立又有關聯(lián)。以汽車營銷基礎知識與人員素質要求，汽車銷售流程、汽車銷售市場推廣為三個大項進行模擬實踐，每個大項目下又分成若干小項目進行單個項目的教學，內(nèi)容簡單，易組織實施，學生在學習完每一個相對獨立的項目后，就會對汽車營銷實踐操作有一個大體的認識，為以后的工作打下良好的基礎。其次進行的是綜合模擬實踐課。綜合模擬實踐就是以模擬4S店汽車營銷人員的實際工作內(nèi)容為對象，進行全面、系統(tǒng)的綜合模擬實踐。綜合模擬實踐以新車推介、整車銷售等為具體實施內(nèi)容。綜合模擬實踐采用較完整、真實的企業(yè)資料作為背景，如企業(yè)文化、企業(yè)結構，最近幾年的銷售額和銷售量等。

2.頂崗實習期間的實踐教學

學生下企業(yè)頂崗實習是中職教育中不能忽視的一部分，如果實行放養(yǎng)式實習，沒有明確的實踐教學目標、詳盡的學習計劃，沒有具體的教學內(nèi)容，就會導致學生在最后一年實習中學不到真正的實踐知識。因此，學校實習指導教師應和企業(yè)指導師傅一起制定相關教學計劃和教學內(nèi)容，將校企結合落實到實處，加強對學生汽車營銷專業(yè)技能和職業(yè)核心能力的培養(yǎng)，使學生從專業(yè)技能的培養(yǎng)順利過渡到就業(yè)上崗，幫助學生盡快實現(xiàn)從學校學生身份到企業(yè)員工身份的轉變，以及時實現(xiàn)畢業(yè)即就業(yè)。頂崗實習期間的實踐教學應從以下幾個方面來具體實施。

（1）制定專業(yè)技能的培養(yǎng)計劃，布置實習任務。一是熟悉汽車銷售流程。汽車銷售流程主要包括顧客購車動機與需求分析、汽車銷售溝通、客戶展廳接洽、新車推介、試乘試駕溝通、處理顧客購車異議、簽約交車。實習指導教師要根據(jù)實習企業(yè)的相關情況，要求學生繪制汽車銷售業(yè)務流程圖，并根據(jù)流程圖做好實習記錄。

二是辦證實務。汽車交車辦證是實操性很強的項目，雖然在學校實訓項目中有案例分析和相關內(nèi)容，但是紙上得來終覺淺。因此在頂崗實習期間，指導師傅可引導學生積極參與汽車辦證工作，熟悉和掌握新車辦證一條龍服務的基本業(yè)務流程，培養(yǎng)學生與車管所及相關政府主管單位的協(xié)調(diào)能力。

三是汽車保險與理賠。汽車保險與理賠因為涉及內(nèi)容廣泛，實踐性很強，所以在企業(yè)頂崗實習期間學生應加強汽車保險與理賠方面知識的學習。注意在掌握汽車保險與理賠的基本理論知識的基礎上，學習汽車投保、承保、理賠以及車貸險等保險理賠實務。

四是汽車售后跟蹤。在校期間的汽車售后跟蹤實訓由于條件有限，沒有接觸真正的顧客，所以在頂崗實習期間要加強實踐。售后跟蹤的要點是客戶購買新車后的第一次客戶聯(lián)系。第一次售后服務的積極處理能夠促進雙方關系良好發(fā)展，是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁。應要求學生制定汽車售后跟蹤流程圖、電話回訪流程，指導教師對其考核評價。

五是撰寫實習報告。頂崗實習結束后，學生要上交實習報告。學生通過撰寫實習報告，反思實習工作，總結經(jīng)驗教訓，從而為畢業(yè)后順利就業(yè)打下良好的基礎。

六是校企結合促進實習任務的完成。在學生頂崗實習期間，學校實習指導教師和企業(yè)指導師傅應保持聯(lián)系，指導教師應定期去企業(yè)實地考核學生實習的情況，詢問指導師傅學生在企業(yè)的表現(xiàn)。只有學校和企業(yè)相結合，學校教師和企業(yè)師傅相結合，才能真正以生為本，為學生提供良好的實習平臺，給學生教學支持。學生本人可以通過組建實習小組，互幫互助;通過接受實習指導教師的網(wǎng)絡輔導、實地輔導和請教實習企業(yè)指導師傅及其他汽車營銷人員這三種方式圓滿完成實習任務。

（2）培養(yǎng)職業(yè)核心能力以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第一，開發(fā)客戶能力的培養(yǎng)。在銷售汽車過程中銷售人員要通過了解潛在客戶的不同購買需求來建立一種良好的關系。因此在店內(nèi)銷售的時候，對每一位來詢問的顧客都要提供良好的服務。指導教師在一年的頂崗實習中，應著重加強學生開發(fā)客戶能力的培養(yǎng)。開發(fā)客戶最重要的就是要重視服務質量，遞交名片，微信、朋友圈推銷自己參加車展推銷產(chǎn)品，或者去商場、小區(qū)、各大寫字樓做廣告等活動都能吸引客源，發(fā)展更多的消費者。開發(fā)客戶的能力貫穿整個汽車營銷工作的始終，它體現(xiàn)了汽車營銷人員的專業(yè)技術和能力，只有具備一定的開發(fā)客戶的能力才能勝任汽車營銷這項工作。

第二，人際交往能力的培養(yǎng)。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際關系的經(jīng)營，汽車銷售人員的人際關系越廣，接觸潛在顧客的機會就越多。汽車營銷人員是所售汽車的宣傳者，因為通常是以面對面的方式和顧客進行交流，這就要求汽車營銷人員掌握一定的汽車銷售禮儀和具備較強的人際交往能力。除了跟顧客打交道，汽車營銷人員還需要跟企業(yè)各部門、國家相關行政部門保持聯(lián)系，及時進行溝通，加強合作。具備一定的人際交往能力是順利完成汽車營銷工作的保證。因此，在頂崗實習期間，實習指導教師和企業(yè)指導師傅應鼓勵和引導學生參與企業(yè)與銀行、車管所等部門的活動，培養(yǎng)學生的語言表達能力，提升人際交往能力。

第三，終身學習理念和知識更新能力的培養(yǎng)。隨著經(jīng)濟和行業(yè)的發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)政策、金融法規(guī)、汽車營銷與保險法規(guī)、消費者權益保護法、汽車貿(mào)易法規(guī)等會有隨時的變化和調(diào)整，這就要求汽車營銷人員必須與時俱進，不斷更新專業(yè)知識。在頂崗實習的一年里，指導教師應引導學生學會自學與汽車相關的政策和法律法規(guī)。

三、小結

在中職教育“2+1”辦學模式下，專業(yè)實踐教學任務任重道遠，只有以生為本、校企結合，不斷探索創(chuàng)新完整的教學模式，才能培養(yǎng)出適應經(jīng)濟發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、受企業(yè)歡迎的卓越的汽車營銷應用型人才。