圖書館空間服務(wù)研究綜述

唐先輝

（遼寧師范大學圖書館，遼寧 大連 110029）

所謂圖書館空間服務(wù)，顧名思義，就是圖書館依托自身的館舍空間所進行的服務(wù)。近年來，關(guān)于圖書館空間服務(wù)研究備受關(guān)注。“信息共享空間”“創(chuàng)客空間”“空間轉(zhuǎn)型”“空間再造”等成了圖書館學研究探討的熱門話題。2017年國家社科基金獲批98項，就有兩項以圖書館空間服務(wù)為主要內(nèi)容的項目[1]。在2018年國家社科基金獲批的111個圖書情報和文獻學一般項目中，以圖書館空間服務(wù)為主要內(nèi)容的項目有3 項[2]。這在一定程度上反映出圖書館空間服務(wù)研究為當前的研究熱點之一。

筆者通過CNKI 數(shù)據(jù)庫以圖書館 & 空間服務(wù)為主題表達式進行文獻檢索，經(jīng)過人工篩選，共得到相關(guān)主題論文725 篇（檢索日期：2018年10月30日）。以這些研究論文為素材展開深入研究分析，透過研究論文的年代分布、主題分布情況，歸納總結(jié)圖書館空間服務(wù)研究的規(guī)律和特點，發(fā)現(xiàn)圖書館空間服務(wù)研究領(lǐng)域存在的問題，為深化該領(lǐng)域研究提供參考，是筆者研究本課題的主旨所在。

1 圖書館空間服務(wù)研究論文年度分布

通過對檢索結(jié)果的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，以圖書館空間服務(wù)為主題的725篇論文，分布在1997—2017年這20年間。對其各年度發(fā)表數(shù)量進行統(tǒng)計，其年度分布情況如圖1所示（統(tǒng)計時間截至2018年10月）。

圖1 圖書館空間服務(wù)研究發(fā)文量年度分布

從圖1 可以看出，圖書館空間服務(wù)研究早在上世紀90年代末期即已開始，2005年之前，每年關(guān)于圖書館空間服務(wù)研究的成果只有寥寥數(shù)篇。2005年至2012年相關(guān)研究成果逐漸增多。2013年開始呈爆炸式增長，預(yù)計此種狀態(tài)仍將持續(xù)下去（統(tǒng)計截至2018年10月底，預(yù)計2018年的發(fā)文量至少應(yīng)與2017年持平）。

2 圖書館空間服務(wù)研究的主題分布

通過對725 篇研究成果按主題進行統(tǒng)計，有關(guān)圖書館空間服務(wù)研究各分主題分布情況如表1所示。

表1 圖書館空間服務(wù)研究主題分布

續(xù)表1

由表1可知，檢索到的圖書館空間服務(wù)研究論文，以“信息共享空間”為主題的最多，占到全部論文的24.1%，其次是以“創(chuàng)客空間”為主題的論文，占全部文章的17.2%。這足以說明信息共享空間和創(chuàng)客空間對圖書館空間服務(wù)影響之大。而在圖書館空間服務(wù)研究成果中，有6.8%的論文涉及到服務(wù)創(chuàng)新或創(chuàng)新服務(wù)，圖書館空間服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新緊緊地聯(lián)系在一起。2015年開始，有關(guān)“圖書館空間再造”研究的論文異軍突起，把圖書館空間服務(wù)研究推上了一個新的高度。

3 圖書館空間服務(wù)研究的規(guī)律和特點

3.1 時代的發(fā)展給相關(guān)研究打上深深的烙印

2000年之前，相關(guān)研究論文還是以研究如何通過重新規(guī)劃和調(diào)整圖書館空間來加強和改進傳統(tǒng)服務(wù)為主的。2000年至2005年，關(guān)于圖書館如何貫徹以人為本的理念，如何為讀者提供更為便利的服務(wù)問題成為研究的主要內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)計算機技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館服務(wù)的內(nèi)容和形式不斷演進，圖書館空間逐漸成為備受關(guān)注的圖書館為讀者服務(wù)的要素之一，空間服務(wù)也隨之引起了圖書館學界的關(guān)注。2005年至2012年，信息共享空間研究成為熱點。2012年開始，國內(nèi)對圖書館信息共享空間的研究開始過渡到學習共享空間。2015年到2017年是圖書館空間再造研究發(fā)展的激增期，受到學界的廣泛關(guān)注，研究學者不斷增加，研究成果也不斷向縱深發(fā)展。

3.2 相關(guān)研究與圖書館的實際發(fā)展緊密結(jié)合

作為組成圖書館的要素之一——圖書館館舍，一直是人們關(guān)注的重點。研究圖書館館舍空間的成果早已有之。上世紀70年代末期，在有關(guān)圖書館建筑設(shè)計研究成果中，或能提到圖書館的空間問題。當時人們關(guān)注的是圖書館空間如何分配才更適應(yīng)發(fā)展的需要。[3-4]將圖書館空間和服務(wù)聯(lián)系到一起展開研究是從上世紀90年代末期才開始的。當時，國內(nèi)掀起了圖書館建設(shè)的高潮，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在圖書館從無到有地開展起來，圖書館的空間需要重新規(guī)劃和布局，圖書館開始思考如何利用空間開展好服務(wù)的問題。圖書館的館舍從建成投入使用的那天起，其使用格局和空間配置就不會是一成不變的。它總要隨著時間的變遷，社會需求的變化而不斷地進行調(diào)整。這種調(diào)整就是館舍空間的再利用，調(diào)整的目的是開辟新的工作項目或新的服務(wù)項目[5]。2000年后，人們逐漸認識到，優(yōu)美、自然的館舍環(huán)境具有育人的功能。為了給讀者一個安靜、整潔的讀書氛圍，圖書館對館容館貌進行了重新規(guī)劃、調(diào)整布局，開始規(guī)范各類標牌、標識，通過形象設(shè)計提升圖書館的服務(wù)形象。[6]在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持下，圖書館空間功能進一步深化與發(fā)展。2005年吳建中將“信息共享空間”的概念引入我國，針對圖書館的“人、資源、空間”3個要素，提出發(fā)掘圖書館作為場所的價值[7]，并引發(fā)了信息共享空間研究的熱潮。圖書館從狹隘、封閉、靜態(tài)、被動的服務(wù)中走出來，開始考慮為讀者提供開放、平等、自由、舒適的學習空間。圖書館越來越注重滿足讀者交流和溝通的功能，并開始深入思考空間服務(wù)的問題，相關(guān)研究成果也越來越多。以讀者為中心開展服務(wù)，通過對讀者的學習和研究的支持，促進共享和協(xié)作，強調(diào)交互式學習的學習共享空間成為研究熱點。挖掘讀者潛在需求，提供支持學習的環(huán)境，根據(jù)讀者不同的需求進行空間的劃分，配備不同的家具布局、資源、設(shè)備和人員等空間服務(wù)理念越來越深入人心，圖書館作為一個空間的價值日益受到學界的關(guān)注。[8]現(xiàn)代圖書館作為文獻信息中心，不僅能進行文獻收藏、整序和流通，還能激發(fā)人的閱讀興趣，啟發(fā)人的智慧和靈感，開拓人的視野和胸懷。圖書館的空間和環(huán)境，乃至其濃厚的學習氛圍也是一種重要的資源。

3.3 相關(guān)研究充分借鑒了國內(nèi)外先進經(jīng)驗

早在上世紀80年代初，就有學者結(jié)合美國、日本等發(fā)達國家圖書館設(shè)計經(jīng)驗，提出在設(shè)計新圖書館時，應(yīng)該擴大讀者使用面積，增加對外活動的面積，以便開展多種內(nèi)容的服務(wù)。1999年，Donald Beagle 發(fā)表了題為《Conceptualizing an Information Commons》的論文，其在文中通過與圖書館傳統(tǒng)信息服務(wù)方式的對比，第一次提出了信息共享空間的概念、構(gòu)成元素以及服務(wù)方式等[9]，很快引起了國內(nèi)學者的關(guān)注。自此介紹國內(nèi)外國家或地區(qū)圖書館空間研究和實踐的論文不斷增加，涉及到的國家或地區(qū)包括美國、加拿大、英國、德國、韓國、芬蘭、澳大利亞、瑞典、日本、印度、新加坡以及中國香港和臺灣地區(qū)等。美國印第安納大學布盧明頓分校（Indiana University at Bloomington）[10]、香港高校的信息共享空間[11]；美國內(nèi)華達大學里諾分校（Da La Mare Science and Engineering）、中國臺灣“國立”交通大學浩然圖書館的創(chuàng)客空間[12]；德國康斯坦茨大學（Konstanz University）[13]、加拿大皇后大學（Queen’s University）[14]等的學習共享空間的建設(shè)經(jīng)驗被推介出來。2009年在意大利都靈召開的國際圖聯(lián)會議提出了“作為場所與空間的圖書館”和“作為第三空間的圖書館”兩個命題，標志著后現(xiàn)代“空間轉(zhuǎn)向”思潮已經(jīng)開始對圖書館空間觀念和空間服務(wù)理念產(chǎn)生了實質(zhì)性影響。諸如列斐伏爾（H.Lefebvre）的空間生產(chǎn)理論、愛德華·索亞（Edward W.Soja）的第三空間認識論、雷·歐登伯格（R.Oldenburg）的第三空間概念被國內(nèi)學者引入，并作為理論出發(fā)點分析圖書館空間價值[8]。“空間再造”是實體圖書館轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。美國107所高校圖書館有64.49%的圖書館把“圖書館空間”作為戰(zhàn)略規(guī)劃的重點之一[15]。各圖書館不斷改善自身環(huán)境，最顯著的變化即是翻新物理空間，以致力于打造一個共享空間，創(chuàng)造一個有吸引力和包容性的環(huán)境，促進教學、學習、研究、創(chuàng)新與合作，提升圖書館的空間服務(wù)水平[16]。國內(nèi)高校也積極跟進，把“空間再造”列入圖書館“十三五規(guī)劃”之中，相關(guān)研究漸成熱點。

4 相關(guān)研究對圖書館工作的啟示

4.1 圖書館空間服務(wù)應(yīng)注重服務(wù)創(chuàng)新

為提高館內(nèi)活動空間的利用率，提升讀者的使用體驗，圖書館需要對原有空間進行調(diào)整。在傳統(tǒng)圖書館中，圖書館空間的功能比較單一，所提供的主要是外借和閱覽服務(wù)。現(xiàn)代圖書館的功能已經(jīng)大大擴展。圖書館要通過空間再造推動服務(wù)創(chuàng)新。圖書館提供的空間服務(wù)應(yīng)該有所突破和創(chuàng)新。如沈陽師范大學圖書館在充分調(diào)查讀者需求的基礎(chǔ)上，準確把握空間提供的設(shè)備及服務(wù)，合理規(guī)劃，構(gòu)建了多元化創(chuàng)客空間。空間以創(chuàng)意為引領(lǐng)，以資源為保障，以服務(wù)為手段，設(shè)計了創(chuàng)客大講堂、創(chuàng)意工作坊、創(chuàng)客加油站、創(chuàng)意交流區(qū)、創(chuàng)意展示區(qū)、經(jīng)典誦讀（微課錄制）空間、學術(shù)報告廳、音樂鑒賞空間八大功能區(qū)域，為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、文化交流提供專業(yè)設(shè)備、交流空間和展示平臺。通過資源整合，讀者可以在統(tǒng)一的界面上，方便、快捷地獲取和利用資源[17]。

4.2 圖書館空間服務(wù)必須與本館特色緊密結(jié)合

圖書館通過空間再造推動空間服務(wù)必須與本館特色緊密結(jié)合，不能流于形式，或跟風隨大流。圖書館要根據(jù)其所服務(wù)的讀者類型特點，開展有特色的空間服務(wù)。如普洱茶文化資源是云南省圖書館文獻收藏的重點，也是云南得天獨厚的優(yōu)勢資源。云南省圖書館吸納傳統(tǒng)茶館中的文化休閑元素，打造古樸高雅、獨具特色的圖書館閱讀空間。讀者置身其中，圖書、期刊以及與普洱茶相關(guān)的實物觸手可及，既可以閱讀，又可以近距離觀察實物、靜思、上網(wǎng)、看視頻，還可以品茶，與茶友交流敘談，享受云南特有的普洱茶文化。[18]

4.3 圖書館空間服務(wù)需要加強效果評估

圖書館空間服務(wù)有利于培育和提高讀者的信息素養(yǎng)、學習能力、寫作能力、媒介使用能力以及知識運用與創(chuàng)造能力。關(guān)于這一點在我國圖書館學界和業(yè)界基本已達成共識，但究竟圖書館空間服務(wù)能夠給讀者帶來哪些真正的益處？圖書館空間服務(wù)究竟應(yīng)該重點關(guān)注哪些領(lǐng)域？圖書館空間服務(wù)會對閱讀學習工作研究帶來哪些積極影響，影響到什么程度？關(guān)于這些問題目前仍沒有明確的評價辦法和評價標準。在實踐中我們需要對圖書館空間服務(wù)的效果進行科學評價，評價結(jié)果是決定圖書館空間服務(wù)是否具有價值以及是否可以持續(xù)發(fā)展的依據(jù)。國外圖書館非常重視空間服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和評估，運用各種方法調(diào)查用戶的需求、使用模式、滿意度和運行成效[19]。目前，國內(nèi)學者關(guān)于圖書館空間服務(wù)效果評估領(lǐng)域研究還顯得比較薄弱，成果比較少見，但實行空間服務(wù)的圖書館應(yīng)注意在“空間實體的規(guī)劃和建設(shè)”“信息資源的提供”“讀者（或用戶）使用效果”等方面做好相關(guān)評估工作。

綜上所述，空間服務(wù)對圖書館來說是一個并不新鮮的話題，但圖書館是一個生長著的有機體，時代的發(fā)展給圖書館空間服務(wù)賦予了新的內(nèi)涵。圖書館應(yīng)充分利用開放的技術(shù)和社會環(huán)境，開拓進取，大膽創(chuàng)新，改進傳統(tǒng)的技術(shù)手段和服務(wù)方式，推動圖書館服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量達到一個新的高度。