中高職銜接的“一中心、雙主體、八對接”現代學徒制模式創新實踐

陳樟楠 趙永鋒

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》提出要建立中等和高等職業教育協調發展、體現終身教育理念的現代職業教育體系。《現代職業教育體系建設規劃（2014-2020年）》指出要進一步完善現代職業教育人才銜接培養體系，加強中高職銜接。中高職銜接是我國現代職業教育體系建設的重點，對構建現代職業教育體系，增強職業教育支撐產業發展的能力，實現職業教育科學發展具有重要意義。而現代學徒制是打通和拓寬技術技能人才培養和成長通道，推進現代職業教育體系建設的戰略選擇。通過中高職銜接開展現代學徒制，可以為企業技術技能人才培養提供穩定、可持續的解決方案。

一、中高職銜接與現代學徒制模式

（一）中高職銜接模式

中高職銜接是指按照建設現代職業教育體系的要求，推動中等和高等職業教育協調發展，系統培養適應經濟社會發展需要的技能型特別是高端技能型人才。中等職業教育重點培養技能型人才，發揮基礎性作用;高等職業教育重點培養高端技能型人才，發揮引領作用。中高職銜接形式多樣、內容豐富，有中高職銜接三二分段、中高職對口自主招生、中高職五年一貫制、中高職3+技能證書等形式。

（二）現代學徒制模式

現代學徒制是通過學校、企業的深度合作與教師、師傅的聯合傳授，以培養學生技能為主的現代人才培養模式。現代學徒制通過校企聯合辦學，能有效解決職業能力培養與崗位要求之間的矛盾，培養企業需要的人才，提升企業在職業教育中的地位，建立穩定、和諧的校企合作關系，深化校企合作。

開展中高職銜接的現代學徒制，就是充分發揮現代學徒制跨界資源整合能力，做到銜接專業緊貼區域產業發展的需要，構建實施“招生即招徒（招工）、上學即上崗、畢業即就業”的招生、學習、訓練、就業為一體的中高職人才培養模式。

二、中高職銜接“一中心、雙主體、八對接”現代學徒制模式

中高職銜接“一中心、雙主體、八對接”現代學徒制模式是廣東郵電職業技術學院開展現代學徒制試點過程中，按照《教育部關于現代學徒制試點工作的意見》等文件要求，通過中職、高職、企業三方聯合開展現代學徒制，對中高職人才培養新模式進行的創新實踐。

一個中心：是指以人才培養為中心。人才是企業和社會發展最核心的要素，人才培養是企業與學校合作的根本動機;人才培養也是高等學校的根本任務，通過人才培養服務經濟社會發展是高等學校的價值所在。同時，人才也是每一個社會人發展自我的追求。以人才培養為中心，既體現了企業的需求、學校的要求，也體現了學生發展的追求。

雙主體：就是確立學校和企業的雙主體地位，發揮學校和企業在辦學過程中的雙主體作用。圍繞企業的人才培養需求，中職學校、高職院校與企業建立合作，共同開展招工招生，共同研制人才培養方案，共建師資隊伍，校企一體開展人才培養。

八對接：是指學校管理與企業管理對接，專業設置與企業崗位對接，課程標準與職業標準對接，教學過程與工作過程對接，學校專任教師與企業專業人才對接，學校資源與企業資源對接，畢業證書與職業資格證書對接，職業教育與終身學習對接。

圖1“一中心、雙主體、八對接”現代學徒制模式

三、中高職銜接“一中心、雙主體、八對接”現代學徒制模式實踐

中國電信廣東公司10000號運營中心（以下簡稱10000號）下轄廣州、深圳、汕頭、梅州、韶關五大區域中心，服務廣東21個地市近6300萬用戶，現有座席超過6500個，前后臺員工超過5000人，年承接服務總量約3.8億次，獲評“中國最佳外包呼叫中心”“中國最佳客戶服務管理團隊”等榮譽。隨著技術發展和社會進步，低端服務逐步被機器替代。為了滿足客戶高端服務需求，培養高端服務人才，助力企業轉型發展，10000號自2016年始與廣東郵電職業技術學院（以下簡稱學院）對接中職學校，共同開展中高職銜接的現代學徒制項目。

（一）學校管理與企業管理對接

1.成立現代學徒制試點工作領導小組及工作機構

學院于2014年11月下發《關于成立學院現代學徒制試點工作領導小組及工作機構的通知》（中國電信實業廣東郵院〔2014〕82 號），成立了學院現代學徒制試點推進工作組織管理機構，并明確了現代學徒制試點推進工作的職責分工。

為了持續推進和深化現代學徒制試點工作，學院在試點工作領導小組及工作機構的基礎上，于2016年12月成立全國首家現代學徒制教育學院（二級學院），統籌開展招工招生、教學管理、學生管理、質量管理，專人專職開展現代學徒制試點工作。解決了試點過程中資源分散、多頭管理、對接企業困難等問題，為現代學徒制可持續發展提供了組織的保障。

學院與10000號聯合成立學徒制工作指導委員會和校企專家委員會，系統規劃試點方案，指導試點各項任務開展，檢查督促工作推進落實情況，對試點過程中各項重點工作進行決策;組織制訂本專業的人才培養方案和教學標準、師資和學生管理、教學管理運行等制度，組織實施現代學徒制人才培養方案，組織開展課程教學和崗位實踐教學。

2.建立健全的校企管理制度

學院與10000號共同建立起一套既符合學歷教育規律，又結合企業實際情況、與現代學徒制運行特點相適應的教學運行管理制度。以《現代學徒制管理辦法》作為總領文件，明確招生宣傳階段、考試錄取階段、開課準備階段、課程學習階段、畢業階段的主要工作、具體流程、制度依據及歸檔文件要求。《現代學徒制合作項目操作指引》明確和規范了校企合作開展現代學徒制所涉及的任務、活動、交付文件和責任人。《企業帶教師傅工作規范》和《學院指導教師工作職責》明確了“雙導師”工作職責、工作內容和要求。《現代學徒制獎補發放方案》對企業項目主管補貼、企業帶教師傅補貼、學徒獎學金等進行了明確。同時還有《現代學徒制學分管理規定》《現代學徒制的課程考核規定》《學徒在企業實踐考核辦法》《畢業設計（論文）管理辦法》等文件對學生的學習全過程進行規范管理。

圖2現代學徒制四級評價體系

學院借鑒柯氏四級評估模型的理論架構，與10000號共同設計了現代學徒制四級評估模型，從反應層、學習層、行為層、績效層四個層次對學徒學業情況進行評價，構建由學生、企業、學校和行業多方參與的評價體系，較好地解決了學校和企業評價相分離、不全面、不系統的問題，促進了工學結合、學以致用。

3.三方共建人才培養基地

為了拓寬人才培養渠道，落實學生“雙身份”，降低現代學徒制學生錄取后退出的風險，10000號與學院、中職學校三方共建人才培養基地，通過“中職訂單班+高職現代學徒制”的有效銜接，為中職學生提供優質的“就業+升學”服務。由三方共同制定人才培養方案，“中職訂單班”階段由10000號和中職學校共同培養，完成崗前培訓、在崗實習，通過實習考核、獲得中職畢業證的學生與10000號簽訂正式勞動合同，以全職員工身份報考學院現代學徒制;進入“高職現代學徒制”階段，由學院與10000號共同實施工學結合、在崗培養。全過程三方共同參與，分工協作，實現精準對接、精準就業、精準升學。

表1中高職銜接的現代學徒制模式

進度

中職（訂單班）

高職（現代學徒制）

2年

0.5年

0.5年

3年

安排

普通班/

訂單班學習

訂單班學習

頂崗實習

現代學徒制

身份

學生

學生

學生

員工/學生（雙身份）

責任方

中職學校/企業

中職學校/企業/高職院

企業/高職院

（二）專業設置與企業崗位對接

1.高標準定位，拓寬發展空間

隨著信息技術的發展，傳統的呼叫中心已發展為全媒體聯絡中心，大數據、云計算和人工智能等新技術都在10000號有很好的應用，人工服務趨向于高端化，同時也產生了很多新的崗位（如數據分析師、機器人訓練師等）。因此，10000號現代學徒制項目以培養資深話務員、質檢專員、培訓師、數據分析師、機器人訓練師、班組長、運營主管等高端技能崗位為目標，相關崗位具有專業技能高、知識水平高、遷移能力強、創新能力強和可持續發展能力強的特征，為學生（員工）提供全職崗位培養（100%簽訂正式勞動合同），職業發展空間更大、更廣。

表2職業生涯發展路徑

發展

階段

學徒

崗位

就業崗位

學歷

層次

發展年限

（參考時間）

技術崗位

管理崗位

中職

高職

VI

項目經理

高職

9-11

V

培訓主管、運營主管、綜合主管

高職

6-8

IV

資深質檢、資深培訓師、機器人訓練師、資深班長

資深質檢、資深培訓師、機器人訓練師

資深班長

中職/高職

3-4

2-3

III

班長、質檢員、培訓師、數據分析師

質檢員、培訓師、數據分析師

班長

中職/高職

2-3

1-2

II

資深話務員

資深話務員

師傅

中職/高職

2-3

1-2

I

話務員

話務員

中職/高職

1

0.5

2.中高職銜接，科學設置專業

根據10000號崗位設置和職業生涯發展路徑，學院對崗位進行了篩選和分類，分別設置兩個專業與不同的中職專業銜接，對接10000號相關崗位進行培養。

（1）工商企業管理專業：與中職的財經商貿類專業（如通信運營服務、客戶信息服務、客戶服務、電子商務等專業）銜接。中職階段通過校企聯合開展“訂單班”，把學生培養成為一名合格的話務員;高職階段，校企聯合開展現代學徒制，把學生培養成為資深話務員、質檢員、培訓師、師傅、班長、資深班長。

（2）計算機應用技術專業：與中職的計算機類專業（如計算機應用、數字媒體技術應用、軟件與信息服務、計算機網絡應用、計算機信息管理等專業）銜接。中職階段通過校企聯合開展“訂單班”，把學生培養成為一名合格的話務員;高職階段，校企聯合開展現代學徒制，把學生培養成為資深話務員、質檢員、數據分析師、機器人訓練師。

（三）課程標準與職業標準對接

按照“能力核心、系統培養”的指導思想，基于典型工作任務和職業能力的要求，在工作過程系統化的專業課程體系基礎上，學院與10000號整合雙方資源，共同制定人才培養方案。一是將10000號現有的《親和力》《營銷方法與技巧》《投訴處理與技巧》《數據分析管理》《管理技能》《質量管理》課程進行升級優化并納入課程體系;二是整合10000號技能教材、業務教材的核心內容，由學院骨干教師和10000號企業專家組成研發團隊，共同開發《服務與溝通》《市場營銷實務》《運營管理實務》《業務系統與應用軟件操作》《崗位實踐》等專業核心課程標準，對課程定位、課程目標、課程內容與設計、課程考核評價等內容進行了規范。

（四）教學過程與工作過程對接

1.創新崗位實踐教學

崗位實踐教學是現代學徒制人才培養的核心環節之一，也是傳統職業教育改革創新的薄弱環節。在崗位實踐教學過程中，企業師傅的崗位帶教能力是關鍵。學院通過開發崗位實踐教學指導手冊、開發崗位實踐平臺等，在開發崗位實踐教學指導手冊方面，運用S-0JT結構化在崗培訓理論，在企業現有崗位培訓課程基礎上，通過萃取崗位最佳實踐，形成和完善崗位實踐教學指導手冊，實現崗位實踐教學規范化、流程化、顯性化;為了解決崗位實踐教學難記錄、難評估、難管理的問題，學院組織開發了崗位實踐平臺APP，利用先進的信息化技術實現崗位實踐教學全流程信息化，有效提升了崗位實踐教學的效率。

2.踐行“四個一體化”教學模式

學院與10000號開展現代學徒制教學過程中，遵照教學規律，結合10000號生產需要和員工的實際需求，以學生為中心、以發展為根本，實踐“四個一體化”的教學模式，通過校本課堂、崗位實踐、網絡學習、企業培訓四種方式有機結合，實現員工與學生一體化、理論與實踐一體化、線上與線下一體化、教育與培訓一體化;通過“企業+學校”雙教學場所，實現“有聚有散”的教學。 “四個一體化”的教學模式，體現了現代學徒制工學結合的特征，解決了10000號員工的工學矛盾，確保了教學的有效實施。

圖3“四個一體化”的教學模式

（五）企業專業人才與學校專任教師對接

學院和10000號對“雙導師”隊伍實行互相聘用、共同培養，致力打造一支能滿足現代學徒制教學需要的專業教師隊伍。

組建“雙導師”隊伍：根據專業建設和教學的需要，由校企雙方共同推薦、選拔、聘用專業教師、培訓師、專業技術人員等共同組成“雙導師”團隊。

“雙導師”隊伍培養：學院與10000號共同制定企業師傅任職資格要求，由企業推薦人選，經過校企雙方共同選拔，擇優錄用滿足任職資格要求的企業員工擔任企業師傅;學院組織開發專業的企業師傅培訓課程《企業師傅在崗輔導能力提升》，內容包括在崗培訓認知、在崗培訓技巧、目標輔導技巧、輔導溝通技巧、教練式輔導技巧等，組織所有企業師傅參與培訓和認證，實現企業師傅持證上崗。

（六）學校資源與企業資源對接

學院統籌利用好校內實訓場所、公共實訓中心和企業各類教學資源開展現代學徒制。其中工商企業管理專業因學生工作地點在10000號各大區域中心（廣州、佛山、深圳、汕頭、梅州、韶關），理論課程由學院派出老師“送教上門”，由各大區域中心提供教學場地，設立教學點，實現本地化培養;10000號投資近80萬元，與學院共建2個生產性實訓基地（一個是雙方在學院共建，另一個是三方在清遠工貿職業技術學校共建）。

（七）畢業證書與職業資格證書對接

中職階段，學校要求學生全部參加與專業相關的國家職業技能考試，包括客戶服務員、話務員、呼叫服務員、電信業務員、電子商務師等，促進學生系統學習相關專業知識和技能，參加“訂單班”的校企聯合培養，通過10000號組織的上崗培訓和考核，成為一名合格的話務員，獲得中職畢業證和職業技能證。

高職階段，學生一方面可以參加與專業和崗位相關的國家職業技能考試，同時也可以參加10000號組織的星級話務員等級考試。凡是獲得國家職業技能考試證書或星級話務員等級考試合格證書的學生，才能獲得高職畢業證書。

（八）職業教育與終身學習對接

中等教育和高等教育，是終身學習的重要組成部分，也是技術技能型人才培養的主要通道。通過中高職銜接培養，滿足了學生終身學習的階段性需求。學生在企業崗位上培養，還可以享受企業組織的各類專業培訓，可以持續提升技能和綜合素質，在崗位上成長成才，實現個人的理想。

四、總結與展望

截至2018年，學院與10000號現代學徒制項目共錄取了208名員工（學生）;平均薪酬為4560元/月，比普通班畢業生高26.4%（普通班2018屆畢業生平均薪酬為3605元/月）;離職率為7%，遠遠低于其他在職員工的離職率。中高職銜接現代學徒制項目在破解校企協同育人難題、創新崗位實踐教學、實現中高職連貫培養等方面取得了較好的效果，為中職學生提供了優質的“就業+升學”服務，拓寬了10000號的人才培養渠道，有效推動了員工的成長和發展，提高了員工的忠誠度和滿意度，校企一體化育人取得了較好成效。

展望未來，學院將繼續以服務行業企業發展為目標，以人才培養為中心，做深做實中高職銜接的“一中心、雙主體、八對接”現代學徒制模式，校企共同完善專業教學標準，開發專業教材，開展企業師傅培訓和認證，推行結構化崗位實踐教學，完善多方參與的考核評價機制，聯合全國其他職業院校共同面向行業開展現代學徒制，培養高技術技能人才，助力行業企業發展。

參考文獻：

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