從管理學視角分析王熙鳳協理寧國府

劉琰婷

摘要：本文從管理學視角分析王熙鳳協理寧國府，研究了王熙鳳協理寧國府的背景，從管理的職能和管理者的技能對王熙鳳的管理進行分析，提出權利責相結合、人力資源開發、提升工作滿意度等改善管理的對策。

關鍵詞：王熙鳳 管理職能 對策

中圖分類號：I207? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）05-0249-02

一、背景分析

《紅樓夢》完成于18世紀中后期，反映的是康乾時期的社會現狀。這部文學巨作生動并深刻地反映了當時經濟、文化、社會的方方面面，并提出了朦朧的帶有初步民主主義性質的理想和主張。作者曹雪芹生于世代皇恩的江寧織造家庭。他曾經有過錦衣玉食、富貴風流的生活，后因獲罪被抄家。從鐘鳴鼎食到舉家食粥，從廣廈萬間到柴門蓬蒿，作者的“生于繁華、淪于沒落”成就了《紅樓夢》的集大成。清朝的織造、鹽政、漕運等種種管理的弊端，作者洞若觀火。

王熙鳳協理寧國府出自《紅樓夢》第十三回“秦可卿死封龍禁尉，王熙鳳協理寧國府”。王熙鳳出身于“東海缺少白玉床，龍王請來金陵王”的王家，嫁給了“賈不假，白玉為堂金作馬”，賈家的長孫賈璉，是榮國府實際上的大管家。

秦可卿雖是王熙鳳的侄媳，但她與王熙鳳年齡相仿，二人關系親密、交情甚好。秦可卿去世，王熙鳳很悲傷，想好好發送。賈珍想大辦喪事，而寧國府管家奶奶尤氏有病不能料理。秦可卿的去世與賈珍有很大關系，他悲痛欲絕，“恨不能代秦氏之死”，欲盡其所有大辦喪事，以解心痛。而此時“尤氏又犯了舊疾，不能料理事務”， 賈珍“惟恐各誥命來往，虧了禮數，怕人笑話”，所以需要有人幫忙協理寧國府。賈寶玉是賈珍的堂弟，為解兄長之難，大力推薦王熙鳳。賈珍素知王熙鳳的管理能力，無不樂從，并通過了王熙鳳主管領導王夫人的默許應允。王熙鳳的個性逞強好勝，她非常樂于顯示自己的才干。基于這些原因王熙鳳去協理寧國府。

二、王熙鳳的管理分析

王熙鳳針對寧國府的五大弊病“一是人口混雜，遺失東西;二是事無專責，臨期推委;三是需用過費，濫支冒領;四是任無大小，苦樂不均;五是家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進”制定了三項整改措施：建立新的規則，打擊違規違紀，懲治首犯;重新制定崗位，劃定責任范圍，罰責明確;嚴格執行規定，項目管理，恩威并施。在秦可卿喪事的辦理中，王熙鳳的管理是有成效的。然而同樣是王熙鳳，在給賈母理喪時卻出乎意料地陷入“權威性不足”的泥潭困境，既調不動人，也調不動錢。究其根源，王熙鳳是依靠皮鞭的懲罰來維持勞動秩序，股東利益至上，以權勢使員工屈服而不是真正的歸屬。

從管理的職能分析，管理者要從事計劃、組織、領導和控制四種管理職能。計劃指的是定義組織目標，確定戰略以實現這些目標，以及制訂方案以整合和協調工作活動。在協理寧國府中，王熙鳳對每個婆娘媳婦都進行了分工，“這二十個分作兩班，一班十個，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管。這二十個也分作兩班，每日單管本家親戚茶飯，別的事也不用他們管。這四十個人也分作兩班，單在靈前上香添油，掛幔守靈，供飯供茶，隨起舉哀，別的事也不與他們相干……”。每個人看似責任清晰，然而缺少整體的組織目標，喪事一結束又回到了之前的散亂無序的狀態。組織是決定需要做什么，怎么做，誰去做。王熙鳳在協理寧國府事必躬親，每個人的工作都由她分派。小說中沒有提及她分派工作時是否結合每個人的具體情況，也沒有指導，只有出錯之后的懲罰。對比第五十六回“敏探春興利除宿弊，時寶釵小惠全大體”，探春在組織管理中“這一個老祝媽是個妥當的，況他老頭子和他兒子代代都是管打掃竹子，如今竟把這所有的竹子交與他。這個老田媽本是種莊稼的，稻香村一帶凡有菜蔬稻稗之類，雖是頑意兒，不必認真大治大耕，也須得他去，再按時加些培植，豈不更好”，王熙鳳的組織協調中人力資源沒有做到優化配置。領導是指導和激勵所有的群體和個人，解決沖突。具體而言包括理解個體行為、進行有效的管理溝通、激勵員工。王熙鳳協理寧國府時點卯誤了時辰的，不問緣由，帶出去打二十大板，并說道“明日再有誤的，打四十，后日的六十，有要挨打的，只管誤”。這種簡單粗暴的管理方式能讓員工迫于權勢一時屈服，無法形成有效的激勵。對比探春的興利除弊，“省錢事小，第一有人打掃，專司其職，又許他們去賣錢。使之以權，動之以利，再無不盡職的了”。在管理過程中，探春、李紈、寶釵、平兒四人之間進行了充分的溝通，溝通的結果及時匯報給王夫人和王熙鳳。安排工作時李紈將工作的內容告訴他們，眾人聽了，無不愿意。控制是監控活動以確保它們按計劃完成。協理寧國府時，王熙鳳戌初燒過黃昏紙親到各處查一遍，回來上夜的交明鑰匙。在組織時所有人的工作由王熙鳳親自安排，在控制中所有的工作由她親自監督，缺少科學合理的組織結構，這不僅影響管理效果，也使王熙鳳操勞過度。

從管理者的技能分析，管理者必須具備技術技能、人際技能、概念技能。王熙鳳作為榮國府的管家奶奶，應該屬于中高層管理者，對于而言這三樣技能所需要的比例從高到低依次是概念技能、人際技能和技術技能。整個榮國府幾百號人在她的指揮下能正常運轉，在協理寧國府時她的到來使推托、偷閑、竊取等弊端都得到了整改，她的技術技能是符合要求的。“粉面含春威不露，朱唇未啟笑先聞”，王熙鳳在賈府中八面玲瓏、左右逢源，她的人際技能也是滿足需求的。對中高層管理者而言要求最高的概念技能是指產生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。運用這種能力時，管理者將組織視為一個整體，理解組織各部分之間的關系，并且設想組織如何適應其廣泛的外部環境。這項技能是王熙鳳的短板，她將組織關系抽象化的思維能力不足，也缺少對組織的規劃。

三、改善的對策

自身性格特點和其階級的局限性導致了王熙鳳的管理中缺少整體規劃、合理的組織架構和有效的激勵機制。《紅樓夢》第五十六回“敏探春興利除宿弊，時寶釵小惠全大體”中，探春的管理具有啟示效應。結合現代管理學，王熙鳳的管理可從以下方面進行改善。

首先，權利責相結合，調動員工的積極性，讓每位員工成為自己的管理者，而大管家是管理者的管理者。作為管理者要通過管理實現個體與組織激勵相容。“誰領這一分的，他就攬一宗事去”，這是給員工權利，包產到戶利與責相結合，員工們盡職盡責。

其次，堅持德才兼備的人才選拔標準，做好人力資源開發。“不如在園子所有的老媽媽中，揀出幾個本分老誠能知園圃的事，派準他們收拾料理，也不必要他們交租納稅，只問他們一年可以孝敬些什么”，探春任用人才同時考量品德和才能兩個因素，而王熙鳳是只要工作不偷懶誰都可以。同時王熙鳳毒設相思局、弄權鐵檻寺、借刀殺人、放高利貸，她的這些行為也為賈府埋下了禍根。王熙鳳身邊除了平兒就沒有其他得力的助手了，事必躬親、操勞過度也造成了自己體力不支英年早逝。一個優秀的管理者不應該是把所有的時間和精力都用在處理事務性的工作上，應該思考哪些工作是自己必須做的，哪些工作是可以分配給下屬做的，要善于發現和培養人才。

最后，提高員工的工作滿意度。工作滿意度是現代管理學提出的概念，但是人們的需求是自古就有的。探春獨具慧眼，提出老媽媽們在園里一年辛苦到頭，“這園內既有出息，也是分內該粘帶些的。還有一句至小的話，越發說破了：他們只管了自己的寬裕，不分與他們些，他們雖不敢明怨，心里卻都不服，只用假公濟私的多摘你們幾個果子，多掐幾枝花兒，你們有冤還沒處訴。他們也沾帶了些利息，你們有照顧不到，他們就替你們照顧了”。在現代管理中，更應該關注員工的情感需求，從情緒、意志、認知、信念、執行多維度進行管理，提高工作的效率，提升工作的效果。

參考文獻：

[1]劉瓊.論《紅樓夢》中王熙鳳協理寧國府失策之處[J].文學教育（上），2017（8）：50-51.

[2]高紅.從現代管理視角看王熙鳳協理寧國府[J].商，2015（19）：131+117.

責任編輯：趙慧敏