執守初心助民生

呂唐劍

韓愈在《原道》中，開宗明義地闡述了對道義的理解。“博愛之謂仁，行而宜之為義，由是而之焉之謂道”。先有博愛之心，以適當行為去實現，并沿著正確的道路前進。不同年月或不同對象，對于道義有不同的表現形式。道義在時代的磨洗和淬煉之后，在今天有了更具象的表達——企業社會責任。

即使是一貫以價值創造作為立身目標的企業，也將社會責任推h到新的高度。但在踐行社會責任的過程中如何發揮自身優勢，創新地在社會責任中與民生問題緊密結合是時代拋給我們的問題。2019年1月10日，云南省推出的“一部手機辦事通” APP給了這個問題更多可能。

攜智慧以圖變革

云南省推出的“一部手機辦事通”APP，承續并發揚著建設銀行的責任和溫度，這是建設銀行主動響應國家“放管服”號召，以企業身份參與云南省智慧政務項目建設，向社會交出的非金融產品。更為重要的是“一部手機辦事通” APP的上線，為“信息孤島”、信息安全、應用場景以及信息整合處理等問題提供了創新型的解決思路。

面對長期困擾智慧政務改革的“信息孤島”問題，云南省政府與建設銀行采用集中封閉的超常規模式，政銀深度聯動，在45天打通散落在18廳局的30多個業務系統、229個接口，為解決“信息孤島”問題提供了新的協作模式。

此外， “一部手機辦事通”APP運用了等保三級的安全標準，一些重要數據更是運用了非軍事最高級的等保四級安全標準，最大程度消除了各部門擔心數據泄露的顧慮。

在場景應用方面，進入APP，人們會明顯感覺到“我”的存在，“我要看病”“我要補身份證”“我要辦稅”“我要辦個體”等14個主題，從大眾百姓出發，創新地以“我”為視角，對繁復精深的系統功能做了最清晰的切割。除了理念與用心隨處可見的縮影，科技賦能同樣令人贊嘆。一個APP里，引入語音導航、千人千面、用戶畫像、人工智能、區塊鏈、大數據等前沿技術，追求極致地化繁為簡，提供主動尊重，讓群眾成為真正主體。

與此同時，產品溫度特征亦纖毫畢現——深刻、廣納、包容、尊重。“一部手機辦事通”APP深刻體現在對群眾痛點的把握，以政務服務“數據多跑路，群眾少跑腿”為核心目標，百姓辦事由政府“端菜”變成自己“點菜”，帶來主客易位革命式的改寫。

傣族群眾在建行網點使用智慧柜員機辦理政務。

廣納是一個APP背后所承載的重量，它鏈接著公安、人社、衛健等十八個部門，并縱向貫穿“省、州、縣、鄉、村”五級、153個功能項，每個觸點都是看不見的民生連線，傳遞著不再停歇的服務信號;包容則在于將共享思維推至極點，不設置任何門檻，但凡群眾皆是用戶，但凡企業均為主體，隨時隨地，只要需要，便可在指掌間獲取自身專屬的政務大廳，感受政府政務“不出戶”“指尖辦”的深刻轉變，4800萬云南用戶得到重新定義。

執初心以利民生

云南省“一部手機辦事通”APP開創了國有大型商業銀行與省級政府全面合作的先河，讓人們“辦事不求人，審批不見面，最多跑一次”，實現了網購般的辦事體驗的目標。而其中的參與者建設銀行，堅守服務社會的初心，俯首桑梓，造福民生的溫情善意便一覽無余。

除了“一部手機辦事通”APP 之外，2018年，建設銀行作為一家國有大行，做出了一個大行應有的擔當，向全社會開放所有網點資源，無償提供休憩、飲水、充電、如廁的服務。從白山黑水到蒼山洱海，只要有建設銀行的地方，多了14000多個勞動者停靠的港灣，主動擁抱辛勤勞作的交警、環衛工人、快遞小哥等戶外勞動者，用愛心的紐帶把銀行與群眾聯系在了一起，溫暖以待、相守相成。這是初心的交換，也是道義的詮釋。

建設銀行住房租賃、金融科技、普惠金融“三大戰略”的實踐成為回歸社會本源的責任和擔當，樂業、安居、共享，這富含初心的新使命感召，激發源于金融，又不止金融的力量。

伴隨2019年云南省“一部手機辦事通”的上線，建設銀行也開創了助力政府改善營商環境、提升治理能力的先河，趟出一條金融科技服務民生的新路。

用心付出，必將被同心以待。自云南省武定縣第一張通過“一部手機辦事通”補辦的身份證成功申領后，厚積薄發的產品便在口口傳遞中愈發灼熱。僅僅上線一個月，APP下載量133萬次，點擊量191萬次，注冊用戶85萬人，辦理業務131萬件。云南省省長阮成發用“辦事更便捷、辦事更人性化、辦事更直達、辦事更方便、辦事更親民”五個更加，從普通百姓的期盼和視角，注解了APP大道至簡的價值。

同時，“一部手機辦事通”APP的誕生幫助政府實現了系統整合和數據共享，為政府的服務水平提供了專業支持;建設銀行擁有的等保四級信息安全體系使政府信息化建設擁有了更可靠的技術支撐。更為重要的是降低了政府建設運營的成本。建設銀行參與智慧政府建設可以將金融服務網點轉化為便民利民的服務大廳，從而更好的實現低投入高產出的高質量發展。

器大者聲必閎，志高者意必遠。金融科技輸出體現著一個企業的氣魄、格局、情懷和境界，同時也是建設銀行踐行社會責任的最好注腳。未來，智慧政務體系或將因銀行創新型的參與，最終形成從頂層設計到科學決策的全面智慧化政務服務模式，或許將成為一個新的開端。