優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析

摘要：目的：急診科護理中采用優質護理干預對護理糾紛發生率的影響。方法：選取2018年10月～2018年12月在我院急診治療的158例患者作為研究對象，將他們隨機均分為兩組，即對照組和觀察組，兩組各79例。對照組采取常規護理模式，觀察組在對照組的基礎上采取優質護理，比較兩組護理的滿意度和護理糾紛的發生率。結果：觀察組護理的滿意度為97.47%高于對照組的88.61%;觀察組的護理糾紛發生率為3.80%低于對照組的12.66%，以上比較差異皆具備統計學意義，P<0.05。結論：對急診科患者的護理中采取優質護理干預，不僅可以提升患者的滿意度，還可以有效降低護理糾紛的發生率，值得臨床借鑒。

關鍵詞：優質護理;急診科;護理糾紛;效果

由于急診科患者往往發病急且發病兇險[1]。因此，急診科的護理人員往往工作壓力很大。為了保證及時性、高效率、有效性的護理工作，這更是對護理人員的工作增添難度。隨著患者對護理要求的提高，傳統的護理模式已經無法滿足患者的需求。為了進一步提高護理質量，這幾年，醫院廣泛采取優質護理干預用于患者的護理中[2]。因此，本文就急診科護理中采用優質護理干預對護理糾紛發生率的影響進行分析，現報告如下。

1.臨床資料及方法

1.1一般資料

選取2018年10月～2019年3月在我院急診科治療的158例患者參與本次研究，將這些患者按照隨機均分為的方法分為觀察組和對照組，各79例。觀察組中，男性45例、女性34例，年齡18～78歲，平均年齡（52.5±2.5）歲，對照組中，男性47例、女性32例，年齡19～77歲，平均年齡為（53.5±3.5）歲，用分析軟件將他們兩組的基本資料進行分析，差異不具備統計學意義，具有可比性，P>0.05。

1.2方法

對照組采取常規的護理模式;觀察組在對照組的基礎上采用優質護理干預，具體內容包括以下幾方面：①轉變護理人員的護理理念，優質護理的服務是以患者為中心，在強化基礎護理的同時落實責任制，因此，護理人員應當處處為患者著想，一切工作把患者放在首位，以真誠之心、關愛之心為患者服務。②優化工作流程，急診科的患者往往發病急，因此，要制定方便患者就診的措施，簡化工作流程，多設置分診臺，為患者提供高效的服務。③就診護理，護理人員應起立迎接患者并協助患者家屬辦理相關的手續以及協助患者進行各項檢查，為患者介紹醫院環境，對需要輸液的患者給予輸液護理，盡可能的為患者提供舒適的輸液環境。

1.3觀察指標

對比兩組患者的滿意度;對比兩組護患糾紛的發生率;

1.4評價標準

采用本院自制的量表調查患者的護理滿意度：該量表中具有專業技能、基礎護理、優質護理、服務態度這幾方面內容，每項內容分值25分，量表總分值100分，很滿意分值為≥80分，基本滿意分值為60-79分，不滿意分值為<60分，滿意度=（基本滿意+很滿意）/總例數*100%。

1.4統計學分析

采用統計學軟件SPSS22.0來進行數據處理，計數資料率（%），用c2檢驗，若P<0.05，比較有統計學差異。

2.結果

2.1兩組護理滿意度對比

觀察組的護理滿意度為97.47%高于對照組的88.61%，兩組比較差異具備統計學意義，P<0.05，如表1所示。

2.2兩組護理糾紛發生率對比

觀察組的護理糾紛發生率為3.80%低于對照組的12.66%，兩組比較差異有統計學意義，P<0.05，如表2所示。

3.討論

隨著我國醫療事業的發展，急診科在保障患者生命安全方面扮演著十分重要的角色，急診科人員流動快、護理人員工作繁瑣，對患者照顧不到位，護理人員技術水平不高，造成了很多護患糾紛，因此，采取有效的護理干預是減少護患糾紛的關鍵。

優質護理是近年來流行的一種臨床護理方法，其護理理念始終圍繞著以患者為中心，優化工作流程，為患者提供安全、有效、優質的護理服務[3]。通過加強護理人員的護理理念，使她們增強了工作的責任感，更好的、更真誠的為患者服務;通過優化工作流程，使患者能有效的、快速的就診，避免因為等待時間過長，產生焦急、焦慮的不良心理狀態，并且及時有效的就診為患者的提供了更安全的保障;通過對患者的就診指導，增加了患者和護理人員的交流，使患者感受到被重視、被關愛[4]。因此，提高了治療的依從性。本研究中，觀察組患者的滿意度高于對照組，觀察組的護理糾紛低于對照組，兩組比較差異皆具備統計學意義，P<0.05。

綜上所述，對急診科患者采取優質護理干預，不僅可以提升患者的滿意度，還可以有效降低護理糾紛的發生率，值得臨床推廣。

參考文獻：

[1]相宏艷.優質護理在減少急診科護理糾紛中的應用[J].中國衛生產業，2018，15（30）：22-28.

[2]周發萍.優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果分析[J].實用臨床醫藥雜志，2017，21（02）：140-141.

[3]許平.優質護理干預對降低急診科護理糾紛發生率的效果[J].中國醫藥指南，2016，14（25）：214.

[4]郜莉蕊.優質護理對降低急診科護理糾紛發生率的效果評價分析[J].中國醫藥指南，2016，14（11）：235.