人性化護理對門診輸液室患者護理效果分析

摘要：目的：分析人性化護理對門診輸液室患者護理效果。方法：此次分析對象選取2018年4月-2019年4月期間我院門診輸液室患者80例，依據(jù)就診號單雙數(shù)進行分組，將40例單數(shù)患者分成觀察組，40例雙數(shù)患者分成對照組，給予對照組患者門診常規(guī)護理，觀察組患者實施人性化護理，并將兩組護理效果進行對比。結(jié)果：通過對比發(fā)現(xiàn)，觀察組護理質(zhì)量及患者對護理滿意度均明顯提高，且不良事件發(fā)生率及糾紛投訴率均較低，經(jīng)計算兩組數(shù)據(jù)差異臨床可比性明顯（Plt;0.05）。結(jié)論：在門診輸液室患者護理中應用人性化護理，可有效降低不良事件發(fā)生率及糾紛投訴率，提高門診護理質(zhì)量及患者對護理滿意度。

關(guān)鍵詞：人性化護理;門診;輸液室;護理效果

門診輸液室的病人流動性較大，且病情較為復雜，因此若護理不當，極易發(fā)生不良事件及糾紛投訴事件，并且會影響患者的疾病治療效果，從而降低了門診護理質(zhì)量及護理滿意度。所以，應加強對門診輸液室的護理質(zhì)量管理，提高門診護理水平，才能確保患者對門診護理滿意度。為此，本文詳細分析了人性化護理對門診輸液室患者護理的應用效果，詳情如下。

1資料與方法

1.1一般資料eshi

本文中參與研究的80例病例為我院2018年4月至2019年4月門診輸液室患者，將其分成觀察組與對照組各40例，觀察組男性22例，女性18例，患者平均年齡（42.0±3.5）歲;對照組男性21例，女性19例，患者平均年齡（41.5±3.6）歲，二組一般資料對比沒有明顯差異，統(tǒng)計學意義不存在（P>0.05）。

1.2 方法

對照組行常規(guī)護理;觀察組實施人性化護理，①首先組建護理小組，由小組成員負責制定護理計劃，分析門診護理中常見問題，制定出整改方案;②組織全體成員進行門診護理知識和技能培訓，提高護理人員的護理能力、綜合素質(zhì)及溝通技巧;③加強門診的護理管理規(guī)劃，并根據(jù)門診護理人員的護理綜合能力進行分層管理及崗位分配，確保患者在門診各環(huán)節(jié)均能得到良好的護理服務;并要加強護理人員儀容儀態(tài)及語言態(tài)度管理，在日常護理中要密切觀察門診病人的情緒及病情變化，及時給予針對性的心理疏導，改善患者不良狀態(tài)，及時解決患者遇到的問題，避免造成糾紛事件發(fā)生[1]。④增加門診巡視次數(shù)，對患者的病情及情緒變化進行及時掌控，若患者病情和情緒存在異常現(xiàn)象，應及時給予有效處理，減少患者意外事件發(fā)生。并要加強門診病人的宣傳教育，在門診設(shè)置疾病相關(guān)知識展板，發(fā)放疾病相關(guān)知識手冊，提高病人和家屬對疾病相關(guān)知識的認知度，從而增強患者護理治療依從性;⑤將就診流程展板放置在門診大廳明顯處，并安排固定咨詢護士，使患者能夠順利完成門診各項就診流程;同時為患者提供舒適的休息區(qū)及飲用水，提高患者就診舒適度。

1.3觀察指標

將兩組患者對護理人員的護理質(zhì)量采用我院自制的評分表進行評定，滿分為100分，最終分數(shù)越高表示護理質(zhì)量越好;并采用調(diào)查問卷的方式對比兩組病人對門診護理的滿意度，滿分10分，分數(shù)越高表示患者對護理滿意度越好;并記錄對比兩組護理期間不良事件發(fā)生率及糾紛投訴率。

1.4統(tǒng)計學計算方式

統(tǒng)計學軟件用SPSS20.0，處理數(shù)據(jù)通過（ ）描述、n（%）描述兩組計量和計數(shù)數(shù)據(jù)，用t、x2檢驗，當數(shù)據(jù)差異在統(tǒng)計學上顯著時為Plt;0.05。

2結(jié)果

2.1兩組患者計量數(shù)據(jù)對比

調(diào)查結(jié)果顯示，觀察組護理人員的護理質(zhì)量及患者對護理滿意度評分結(jié)果均顯著優(yōu)于對照組各項指標數(shù)據(jù)，組間數(shù)據(jù)差異臨床意義明顯（P<0.05），見表1。

2.3二組之間計數(shù)數(shù)據(jù)比較詳情

通過記錄發(fā)現(xiàn)，對照組患者發(fā)生的不良事件及糾紛投訴與觀察組相比較高，其數(shù)據(jù)為20.0%、30.0%，而觀察組患者不良事件及糾紛投訴相對于較少，結(jié)果僅為5.0%、10.0%，組間數(shù)據(jù)存在顯著差異達到了統(tǒng)計學標準（P<0.05），見表2。

3討論

門診輸液室是具有一定的特殊性的重要科室，其具有工作量及病人流動性大等特點，因此需要護理人員具備良好的心理素質(zhì)及專業(yè)的護理能力，才能確保門診護理工作的順利進行。而大多數(shù)門診病人由于受到疾病影響，加之對就診流程的不了解，因此極易出現(xiàn)不良心理狀態(tài)，從而增加了護理難度，若護理管理不當，便會發(fā)生不良事件及糾紛投訴事件，致使患者對護理的滿意度降低[2]。因此，近年相關(guān)研究中，對門診輸液室護理中采取了人性化護理，并取得了較為顯著的應用效果。人性化護理主要是指由護理人員自發(fā)組建的團隊，通過由小組成員共同制定護理計劃，分析門診護理中常見問題，制定出整改方案;并加強成員的護理培訓，提高其護理能力;通過制定完善的門診護理管理規(guī)劃，以護理綜合能力進行崗位分配，從而使護理人員能夠充分發(fā)揮自身護理能力，確保了患者在門診各環(huán)節(jié)均能得到良好的護理服務;通過加強巡視及觀察，可及時對存在不良情緒的病人進行心理疏導，并及時解決患者遇到的問題，并在加強宣傳教育后，提高病人和家屬對疾病的認知度及護理治療依從性，從而減少了不良事件及糾紛事件發(fā)生[3]。這在該分析的結(jié)果中也確認了人性化護理在提高門診輸液室護理質(zhì)量中的應用效果較好，其應用后護理質(zhì)量及患者對護理滿意度均明顯提高，且不良事件及糾紛投訴均較少，而常規(guī)護理的對照組各項指標相比之下均較差。

綜上所述，人性化護理對提高門診輸液室護理質(zhì)量、減少不良事件及糾紛事件發(fā)生起著重要性作用。

參考文獻：

[1]陳葉琳.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].醫(yī)學信息，2017，4（20）：238-239.

[2]張寧.探討人性化護理在門診輸液室護理中的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2018，5（60）：93.

[3]況金萍.探究在門診注射室護理中應用人性化護理模式的效果[J].智慧健康，2018，v.4（7）：141-142.