健康體檢護(hù)理管理及其護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

摘要：隨著社會(huì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量顯著升高，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)的要求也不斷提高，簡(jiǎn)單的疾病診斷、治療和預(yù)防已經(jīng)不能滿足人們的需求，健康保健成為人們主要關(guān)注的問(wèn)題。護(hù)士整體素質(zhì)和能力明顯提高，護(hù)士服務(wù)滿意率提升，體檢中心客流量增多。培養(yǎng)護(hù)士的綜合素質(zhì)和能力，對(duì)體檢中心發(fā)展，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有重要意義。

關(guān)鍵詞：健康體檢;護(hù)士;職業(yè)素質(zhì)

中圖分類號(hào)：R443 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注自我保健和自身身心健康，到醫(yī)院定期健康體檢者的數(shù)量越來(lái)越多，這要求體檢中心護(hù)士應(yīng)為體檢者提供更加全面的護(hù)理服務(wù)以滿足其需求，使體檢者享受良好的健康檢查感受。健康體檢有利于早期發(fā)現(xiàn)早期診斷和早期治療處于早期的疾病，有利于維護(hù)體檢群體的健康水平。在此過(guò)程中，必須做好并提供常規(guī)護(hù)理管理、細(xì)節(jié)護(hù)理管理和人性化護(hù)理管理服務(wù)，以良好的職業(yè)素質(zhì)為體檢者提供更加全面優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有效提高護(hù)理滿意度，切實(shí)維護(hù)體檢者的身心健康。

1、體檢中心護(hù)士首先要轉(zhuǎn)變護(hù)理理念

在還沒設(shè)立體檢中心前，我們主要面對(duì)的是有疾病的人群，而在體檢中心主要面對(duì)的是自訴健康的人群，他們沒有明顯的疾病和不適，但是希望通過(guò)體檢來(lái)了解自己的健康狀況。因此，體檢中心的護(hù)士主要職責(zé)不是傳統(tǒng)的打針、發(fā)藥、病情觀察及危急病人的搶救，而是疾病的預(yù)防保健和促進(jìn)健康。首先對(duì)體檢者的稱謂上統(tǒng)稱為“客戶”或者“貴賓”，而不是“病人”或者“患者”。上至軍隊(duì)、黨政機(jī)關(guān)的高級(jí)干部，下至戰(zhàn)士、單位職工、普通老百姓，要一視同仁。

2、常規(guī)護(hù)理管理

2.1、制定科學(xué)體檢和護(hù)理流程

體檢過(guò)程中，體檢中心應(yīng)整合和優(yōu)化健康體檢護(hù)理服務(wù)流程，制定健康體檢路徑。護(hù)士應(yīng)熱情接待體檢者，根據(jù)體檢單位性質(zhì)不同、體檢者數(shù)量及其實(shí)際情況，為體檢者設(shè)計(jì)并制定具有個(gè)性化的體檢方案和體檢項(xiàng)目，將其信息及時(shí)錄入電腦[2]。體檢中心應(yīng)統(tǒng)籌科學(xué)安排體檢流程，護(hù)士要向體檢者介紹體檢過(guò)程中的注意事項(xiàng)，介紹各項(xiàng)檢查的目的和作用以及科室分布情況，使之在護(hù)士的引導(dǎo)下順利完成體檢過(guò)程，盡量縮短體檢者等待時(shí)間，及時(shí)收集和匯總體檢者體檢單等資料，以做出科學(xué)的健康指導(dǎo)護(hù)理。

2.2、體檢過(guò)程護(hù)理管理

在體檢過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)保持良好儀容儀表，衣著干凈整潔，保證燕尾帽端正，按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴胸牌。應(yīng)科學(xué)規(guī)劃體檢人數(shù)，規(guī)劃各項(xiàng)檢查的順次，通過(guò)合理引導(dǎo)，做到既保證體檢質(zhì)量，又確保體檢效率，為體檢者提供全面、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。體檢時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持微笑，向體檢者介紹體檢方法并告知注意事項(xiàng)，介紹體檢項(xiàng)目?jī)r(jià)格。護(hù)士要注意保護(hù)體檢者隱私，檢查隱私部位時(shí)應(yīng)盡量讓同性醫(yī)護(hù)人員檢查，并有良好的遮擋環(huán)境。體檢結(jié)束后，要及時(shí)收回并科學(xué)分析檢查結(jié)果，使體檢者更全面、更直觀地認(rèn)識(shí)自己的健康狀況。

3、體檢中心護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

3.1、卓越的組織協(xié)調(diào)能力

體檢工作一般集中在上午完成，客戶往往是集體來(lái)檢，體檢人數(shù)較多時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起客戶的不滿情緒。合理化安排體檢流程是保證體檢質(zhì)量和提升服務(wù)的重要保證，所以護(hù)士一定要針對(duì)體檢套餐的內(nèi)容合理安排流程，并告知客戶予以配合。但由于客戶年齡、性別、職業(yè)、受教育程度不同，導(dǎo)致對(duì)體檢工作配合的差異性較大，護(hù)士一定要善于協(xié)調(diào)各相關(guān)科室盡可能做到合理安排客戶，使各項(xiàng)檢查同時(shí)交叉進(jìn)行，盡可能短時(shí)間內(nèi)順利完成所有體檢項(xiàng)目，盡量減少因候診時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起的不必要的爭(zhēng)吵，確保體檢工作井然有序地進(jìn)行，消除客戶的不滿情緒，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.2、良好的職業(yè)操守

作為體檢科護(hù)士，首先要樹立以體檢者為核心的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念，以微笑面對(duì)每位體檢者，同時(shí)還要尊重他人、理解他人，多從體檢者的角度出發(fā)和思考問(wèn)題，真誠(chéng)的對(duì)待和體諒他人。在體檢過(guò)程中，要多詢問(wèn)體檢者的意見并爭(zhēng)取其同意，盡量滿足體檢人員的正常要求，幫助體檢人員解決其遇到的困難，始終堅(jiān)持\"為了體檢人員的一切\(zhòng)"的道德理念。

3.3、豐富的護(hù)理醫(yī)學(xué)理論知識(shí)

體檢者年齡、性別、職業(yè)、文化背景和接受能力各不不同，具有不同的體檢需求。這要求護(hù)士要具備寬泛豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)，做到知其然知其所以然，能針對(duì)體檢者實(shí)際，使之掌握預(yù)防疾病、保持健康的基本技能，提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)是護(hù)士開展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)的前提。要根據(jù)體檢中心工作人員實(shí)際和體檢者需求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃以掌握相應(yīng)醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，做到周周有學(xué)習(xí)內(nèi)容，月月有考核重點(diǎn);要定期不定期請(qǐng)相應(yīng)學(xué)科專家進(jìn)行授課，派護(hù)士外出參觀學(xué)習(xí)，積極參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議和前瞻性知識(shí)培訓(xùn)班，開展護(hù)理知識(shí)和護(hù)理技能競(jìng)賽等不同的方式，積極調(diào)動(dòng)護(hù)士學(xué)習(xí)積極性，不斷拓寬體檢中心護(hù)士的醫(yī)學(xué)知識(shí)面，滿足不同體檢者的需求。

3.4、體檢中心護(hù)士應(yīng)勝任多重角色

接待者的角色：護(hù)士要主動(dòng)迎接前來(lái)客戶，耐心詢問(wèn)其體檢目的。根據(jù)不同年齡層次、不同生活方式、不同職業(yè)及經(jīng)濟(jì)條件等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)制定相應(yīng)的體檢項(xiàng)目和套餐，并告知不能隨意放棄檢查項(xiàng)目，做到有的放矢。咨詢者的角色：有來(lái)體檢中心咨詢收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、體檢項(xiàng)目等，護(hù)士一定要耐心解答，并提供相關(guān)資料予以幫助。宣教者的角色：根據(jù)不同季節(jié)、不同職業(yè)、不同年齡、性別等，利用各種形式進(jìn)行健康宣教，并在體檢前告知客戶注意事項(xiàng)。體檢后給與健康指導(dǎo)教育，講解預(yù)防疾病知識(shí)，提高防止措施，糾正不健康的行為習(xí)慣和生活方式等。健康檔案整理者：為客戶建立檔案，并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有陽(yáng)性體征者將在第一時(shí)間通知，并給予建議和指導(dǎo)，協(xié)助其到相關(guān)科室就診。

3.5、嫻熟的靜脈采血技術(shù)

靜脈采血是體檢最重要最常見的有創(chuàng)性護(hù)理操作技術(shù)，嫻熟的靜脈采血技術(shù)是順利完成體檢的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)士應(yīng)正確評(píng)估體檢者靜脈血管，不斷提高一次穿刺成功率。采血前要認(rèn)真評(píng)估靜脈血管的彈性、充盈度，根據(jù)采血量選擇合適的穿刺部位。穿此時(shí)應(yīng)向體檢者講解采集標(biāo)本的目的和注意事項(xiàng)，緩解消除其心理壓力。采血時(shí)應(yīng)做到動(dòng)作熟練、輕柔，盡量降低體檢者的疼痛程度，不斷提高靜脈采血的技術(shù)水平，提高體檢者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張亞麗.體檢中心護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)[J].臨床合理用藥雜志，2014，7（26）：76.