手術室優質護理服務實踐及效果觀察

摘要：目的" 探討手術室優質護理服務實踐及效果。方法選取我院2017年9月～2018年9月接收的100例行手術治療的患者進行臨床分析，隨機分為對照組和觀察組，分別給予常規護理和優質護理，觀察其護理效果。結果" 觀察組患者的綜合護理評分為（88.9±5.8）分，對照組患者的綜合護理評分為（71.5±3.8）分，差異有統計學意義（P<0.05）。觀察組患者的護理滿意度為94.0%，對照組患者的護理滿意度為72.0%，相比，差異有統計學意義（P<0.05），有統計學意義。結論" 手術室的患者采用優質護理服務可以提高患者的滿意度，可以在臨床上推廣應用。

關鍵詞：手術室;優質護理服務;效果

為了進一步做好手術室護理工作，為患者提供更加優質、安全、滿意的護理服務，提高患者、護士、醫生的滿意度，近年來將衛生部辦公廳《2010年“優質護理服務示范工程”活動方案》文件內容作為指導思想，結合手術室實際情況制定了優質護理服務的實施計劃，在手術室實施了優質護理服務，取得的效果較為理想，現將具體情況匯報如下，以供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2017年9月～2018年9月接收的100例行手術治療的患者進行臨床分析，隨機分為對照組和觀察組，每組患者50例，對照組患者中男32例，女18例，年齡13～76歲，平均年齡（46.1±2.7）歲，觀察組患者中男34例，女16例，年齡15～77歲，平均年齡（46.2±2.9）歲，兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05），可進行分析比較。

1.2 方法

對照組患者采用常規手術室護理服務，其中包括以下幾個方面。第一，醫護人員要掌握患者的基本情況，基本了解患者的身體情況，并且要熟知家屬信息;第二，在患者完成手術治療后，在進行常規檢查時要幫助患者，如果患者檢查結果不正常，則需要報告給主管醫生，讓醫生根據患者實際情況進行處理^[1-3]。第三，護理人員對術后的一些重要注意事項以醫囑的形式通知患者和家屬，讓其自身做好護理，預防并發癥。

觀察組患者在對照組基礎上采用優質護理服務，具體有：①合理安排護理人員：根據手術的難度、手術時間以及手術量等情況合理安排護理人員，同時制定護理人員緊急調配方案，確保手術室護理人員的精神狀態和工作效率。②術前巡訪：術前一天，手術室護士巡訪各個病房患者，和手術醫師、責任護士等相關人員做好溝通，評估手術情況，并給出個體化的護理方案。③護理方法：患者動手術之前，為了節省手術時間，需要提前準備好手術要用到的工具，同時，為了讓患者及家屬安心，要給他們進行手術的講解，并且告知護理常識和出現意外情況的應對方法。對于手術完成的患者應該對患者的心理狀態定期檢查，以便及時發送出現不良心理狀態的患者，并且進行心理輔導和疏通，為了預防當手術中出現一系列問題，可以及時進行補救，需要進行后勤應急機制的建立，并且要有值班人員。最后手術管理人員要讓醫護人員填寫表格形式的手術室護理文書，使填寫手術室護理文書的時間有效縮短。患者進入手術室時要求護士之間做好交接工作，并詳細記錄，手術室護士做好術前準備工作，尊重患者，做好患者隱私保護工作，給患者進行保溫工作，術中給患者進行安慰和鼓勵，術后給患者整理外表后送至麻醉復蘇室等。此外，在掌握手術醫師手術操作時的習慣和特點的基礎上為其提供個性化、優質化的手術配合服務。不斷提高護士的專業水平，促使其術中熟練配合醫師完成各項操作，提高醫護默契度，提高手術配合效果。

1.3 評價指標

評價患者的綜合護理評分，包括護理服務態度、職業素養、專業技能以及溝通技巧等，總分為100分，分數越高表示護理水平越高。護理滿意度分為滿意（綜合評分在80分以上）、較滿意（綜合評分為50～80分）、不滿意（綜合評分在50分以下）三個等級，護理滿意度為滿意度加上較滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對本次研究的數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例（n），百分數（%）表示，采用x²檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義^[4-5]。

2 結" 果

2.1 綜合護理評分比較

觀察組患者的綜合護理評分為（88.9±5.8）分，對照組患者的綜合護理評分為（71.5±3.8）分，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 護理滿意度比較

兩組患者的護理滿意度之間存在明顯，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 討" 論

衡量醫院綜合實力的重要指標就是手術室，手術室是醫院的重點科室，為了使患者今早的康復，需要了解患者真正內心的需求，并且努力的滿足患者的要求，針對性的采取護理措施，從細節入手，提供優質化服務，只有這樣，才能贏得患者的信任，使醫患關系更加和諧，醫院得到可持續的發展。

經濟發展以后，人們越來越重視醫療條件，而手術室患者的護理量大、工作繁瑣等原因常常造成護理人員的護理失誤，對患者造成一定的影響。為了促進醫療事業的發展，許多醫院已經進行了改革，優化了醫療模式，加強了手術室的管理。為了使救治質量提高，大多數醫院在優化醫療模式時都引進了先進理念，這是以人為本的原則的體現，除此之外，將醫院的治療理念和人性化的理念相融合，為患者提供優質化的手術護理服務，而全面的護理服務能緩解患者不安的心情，給患者一個完美的體驗。手術室護士準備好患者術前的所有工作，術后檢查與術前器械、藥品的符合情況，術后給患者進行詳細的用藥、飲食、運動等指導，提高患者自身的抵抗能力，減少并發癥發生。

本文中對我院收治的100例手術室患者進行護理干預，結果表明，觀察組患者的綜合護理評分為（88.9±5.8）分，對照組患者的綜合護理評分為（71.5±3.8）分，差異有統計學意義（P<0.05），說明對手術室患者采用優質護理服務可以顯著提高綜合護理評分，緩解護患之間的關系。觀察組患者的護理滿意度為94.0%，對照組患者的護理滿意度為72.0%，相比存在明顯差異性（P<0.05），有統計學意義，表示對手術室患者采用優質護理服務可以提高患者的護理滿意度，促進患者疾病的好轉。

4 結" 語

綜上所述，進行手術室優質護理服務可以提高患者對護理工作的滿意度，同時可以提高患者手術治療的安全性，有利于醫院的整體發展。

參考文獻：

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