讓客戶“一次都不跑”
——廣西電網公司優化電力營商環境助力經濟穩增長紀實

●陳欽榮

南寧市民王女士今年新春開年就遇到開心事。她想在自家生活小區安裝個人充電樁，方便新購置的環保電動汽車充電，原以為這事辦下來不輕松，沒想到只需要在手機上動動手指，供電客服經理就上門勘查。王女士說：“沒想到用電業務辦理這么方便，充電樁辦下來，我‘一次都沒跑’。”

從今年2月20日起至6月底，廣西開展優化營商環境重點指標百日攻堅行動，力爭7項重要指標達到全國一流水平。為實現廣西“獲得電力”達到全國一流水平的目標，廣西電網公司聚焦群眾關心和反映強烈的痛點和堵點，在實施一系列優化電力營商環境舉措基礎上，今年初制訂發布了進一步優化電力營商環境40項舉措，在簡化報裝環節、縮減接電時間、降低接電成本、提升供電可靠性等方面再次“加碼”，努力營造公平透明、安全可靠、競爭力更強、效率更高、成本更優的營商環境，讓老百姓辦電更快捷，助力廣西經濟穩增長。

助力實體經濟民營經濟發展

營商環境就是生產力。廣西電網公司結合實體經濟、民營經濟用電特點，從提高用電辦理效率、用電服務能力、市場交易服務水平、供電可靠性、加快電網規劃建設等方面，推出具體舉措幫助園區企業排憂解難，做到一證受理、全程跟蹤、集中審批、限時辦理，并建立工業園區“一站式”服務機制、工業園區電力服務常態聯系機制，持續優化供電保障服務。

“去年我們實現10項用電辦理業務‘一次都不跑’，今年我們通過簡化環節、縮減接電時間等舉措，努力實現高壓、低壓新裝增減容等22項業務‘一次都不跑’”。該公司市場營銷部負責人介紹，公司積極落實“一事通辦”改革，2018年各類用戶報裝接電時間最高縮減71%，同時通過主動把業擴界面延伸到客戶端，累計減少客戶接電成本4.79億元。

廣西貴港騰駿汽車工業有限公司是一家主要生產、設計新能源汽車零部件的民營企業，去年3月7日申請辦理容量515千伏安的臨時用電，要求當月月底供電。時間緊迫，貴港供電局開啟綠色通道，合并或減少辦理、審批業務環節，于當月22日接火投運。臨時基建用電從報裝到接火投運僅用15天時間，創下貴港基建用電報裝效率歷史之最。

營商環境的改善，刺激了工業企業復產增產，帶動廣西實體經濟、民營經濟向好發展、高質量發展，吸引了一批國內外企業到廣西投資興業。據自治區投資促進局有關人士介紹，2018年廣西招商引資到位資金7959.3億，同比增長13.71%，新引進華潤、恒大、聯想等世界500強、中國500強、民營500強企業投資項目110個，其中世界500強企業投資項目75個。

小微企業接電成本更省

今年，廣西電網公司在城市區域、縣級以上工業園區和縣人民政府所在城區實施160千伏安及以下小微企業低壓接入工作，這意味著符合條件的小微企業不用自建變壓器，接電辦理更便捷、更省錢。

“這對供電服務提出了更高的要求。”該公司營銷部人員介紹，小微企業數量大、用電負荷小、需求預測難度大，電網公司不僅在資金和人力上大力投入，還加強用電需求預測，超前科學規劃配網，改造升級配網設備，強化片區經理服務，全力提升小微企業“獲得電力”水平。

為了方便老百姓用電，該公司還對低壓用戶辦理新報裝業務實行“先接入、后改造”。新用戶接入公變后負載率低于100%的無條件接入；接入新用戶后最大負載率超80%的公變，在低壓接入時，同步傳遞公變增容或者新建的需求，納入業擴延伸項目建設，確保滿足老百姓生產生活用電需求。

廣西電網公司大力推廣帶電作業減少停電時間 趙景玉/攝

辦電流程更少，接電速度更快

為讓企業和居民辦電用時更少、更便捷，廣西電網公司進一步優化客戶用電辦理環節，將居民、一般低壓用戶辦理流程優化為“用電申請、裝表接電”2個環節，10千伏及以上高壓用戶優化為“用電申請、供電方案答復、竣工檢驗和裝表接電”3個環節，并持續實施“三免”服務，即用電申請免填單、標準化供電方案免審批、典型設計圖紙免審查。

辦電所需資料也最大限度精簡。居民、一般低壓用戶用電報裝申請材料壓縮為“用戶有效身份證明、用電地址物業權屬證明”2項；10千伏及以上高壓用戶壓縮為“用戶有效身份證明、用電地址的物業權屬證明、用電工程項目批文”3項。

對各項用電業務，該公司嚴控時限、全面提速。據介紹，2019年所有用戶用電報裝受理1個工作日完成；無外線工程的居民用戶接電不超過1個工作日、一般低壓用戶不超過2個工作日，有外線工程的居民用戶接電不超過3個工作日、一般低壓用戶不超過7個工作日。

為提速項目辦理，該公司將所有業擴項目納入緊急投資計劃實施，明確在受理用戶用電申請后15天內完成業擴配套項目（緊急基建項目、業擴延伸項目）正式立項和投資下達。

柳州供電局服務人員上門了解企業電力需求，提供供電保障服務 鄒振遠/攝

掌上辦理，“一次都不跑”

信息多跑路，百姓少跑腿。針對客戶用電“痛點”，廣西電網公司大力推廣互聯網業務和移動作業終端，讓客戶辦理多項用電業務實現“一次都不跑”。

“老百姓在線辦理用電業務，供電經理上門服務，實現各項用電業務掌上辦、指尖辦。”該公司客戶服務中心負責人介紹，通過“南方電網95598”微信服務號或支付寶生活號、掌上營業廳、網上營業廳等平臺，用戶足不出戶就能辦理居民新裝及增減容、高壓或低壓新裝增減容、減容恢復、改類、移表等常規用電業務，讓企業和群眾暢享“指尖服務”。

為了老百姓辦理用電業務更便捷，該公司全面推行“互聯網+電力服務”，推行辦電資料電子化、合同協議無紙化，開展辦電資料在線審核等互聯網服務。

2018年，該公司累計受理遠程業務70萬件，同比上升740.34%。自2018年8月以來，連續6個月遠程業務辦理比例超過95%。今年1月份，遠程業務辦理比例達98.66%，逐步實現客戶辦電業務“一次都不跑”目標。

年底實現南寧市城區停電時間不超過1小時

提供高品質的電力產品是優化用電營商環境的核心所在。廣西電網公司持續優化網架結構，以新技術做好設備重過載、低電壓等預警管控，持續推廣帶電作業，全面提升供電可靠性和電壓質量。

該公司生技部負責人表示：“今年公司將加大對業擴配套項目帶電接火力度，爭取作業帶電接火作業率達到80%以上。”

據了解，到今年底，該公司力爭實現低壓客戶平均停電時間低于15小時/戶，電壓合格率提升到99.393%。其中今年南寧城區客戶停電時間達1小時內，2020年各市中心城區客戶停電時間達1小時內。