簡析有效心理護理在五官科防范護患矛盾中的效果分析

程云霞

（復旦大學附屬上海市第五人民醫院十九病區五官科，上海 200240）

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧選取我院2017年6月～12月收治的60例五官科疾病患者，隨機將使用常規護理的30例患者作為對照組，其中男17例，女13例，年齡15～68歲，均齡（49.2±3.8）歲，文化程度：大專5例；高中-中專12例；初中及以下13例；使用在常規護理基礎之上進行心理護理干預的30例患者作為觀察組，其中男14例，女16例，年齡12～69歲，均齡（48.2±4.1）歲，文化程度：大專7例；高中-中專11例；初中及以下12例。對照組與觀察組在性別、年齡以及文化程度基礎資料對比無顯著差異，P＞0.05，具有可比性。

1.2 方法

對照組：使用常規護理干預方案，向住院患者普及醫院環境、設施等基礎情況，并對患者相關的治療和護理程序著重介紹；觀察記錄護理期間患者生命體征、病情變化等重要信息，如有異常發生及時通知其主治醫師；患者出院時對其用藥、飲食運動等注意事項進行詳細說明，并叮囑家屬積極監督配合患者完成；對患者及家屬說明復查的相關情況。

觀察組：本組需要在常規護理干預方案基礎上增加心理干預護理治療方案，并掌握和合理運用溝通技巧，及時與患者進行溝通，時刻掌握患者內心的變化、波動，以加強護患之間的感情基礎；護理期間向患者介紹有關醫療知識和過往成功案例，增加患者治療方面的依從性和自信心；使用心理學方面知識，與患者和其家屬通過引導、交流，減少患者負面心理，對患者的心理進行有效的干預防護治療，穩定患者的情緒，使其以良好的精神狀態接受治療，增加整體的治療效果。

1.3 觀察指標

兩組在進行護理后使用SAS進行心理狀態測試，并以此為基礎統計兩組護患矛盾發生率以及護理滿意度調查。

1.4 統計學處理

2 結 果

2.1 兩組護理前后SAS 評分情況分析

與護理前相比，兩組護理后SAS評分均有所降低P＜0.05。見表1。

表1 患者護理前后SAS評分（

表1 患者護理前后SAS評分（

組別 n SAS評分護理前 護理后觀察組 30 57.3±13.8 39.4±12.1對照組 30 57.9±12.2 51.8±14.6 P—＞0.05 ＜0.05

2.2 兩組護患矛盾發生情況和護理滿意程度比較

經統計：觀察組護患矛盾的發生率（0%）明面低于對照組護患矛盾的發生率（10.0%）；觀察組護理滿意度（93.3%）明顯高于對照組（73.3%）。對比數據差異具有統計學意義，P＜0.05。見表2。

3 討 論

五官科疾病集中在眼、耳、鼻等要害器官，治療時會對患者的視力、容貌等會造成直接影響，可能會對患者的心理造成一定負擔，影響患者的情緒，加之患者及其家屬對治療效果提出了較高的要求，給相關護理工作也帶來了很大挑戰：由于綜合素質不達標或工作壓力加大，護理人員的服務態度會下降，在護理中不再具有人文關懷，導致增加患者對護理人員的信任感缺失，進而導致發生護患矛盾。作為日常護理工作的重要組成內容，心理護理在五官科疾病護理中占據較為重要的地位，可以保證對患者護理的有效性，增加護患之間的感情基礎，更好的推動護理工作，到達最佳治療護理效果。

本組研究中，60例五官科疾病患者來診時均伴有不同程度的負面情緒，使用在常規護理基礎之上進行心理護理干預的30例患者，其護理后的SAS評分為39.4±12.1分，常規護理的30例患者作為對照組 其護理后的SAS評分為51.8±14.6分，P＜0.05。通過以上數據表明使用有效的心理護理大大的增強了護患之間的溝通，減少患者負面心理。觀察組沒有發生任何的護患矛盾，患者滿意度達到93.3%；對照組出現了3例護患矛盾，而患者的滿意度僅達到73.3%，P＜0.05，差異就有統計學意義。由此可見，有效的心理護理可以極大的降低護患矛盾，增加患者對護理服務的滿意度。

4 結 論

在五官科中開展有效的心理護理可以極大的緩解患者心理負面情緒，增加臨床護理工作的患者滿意度，有效避免護患矛盾的發生，對今后五官科護理工作中護患矛盾的有效降低具有重要作用。