“企業課堂”人才培養創新與實踐①—— 以浙江東方職業技術學院物業管理為例

浙江東方職業技術學院 蘭瑞瑞

1 物業管理專業實踐“企業課堂”教學的必要性

傳統物業模式正在向智能化物業飛快轉變，這對物業從業人員的素質提出了新的要求，因此，提升學生職業能力，實現理論知識與生產實踐的結合、專業技能與崗位技能的銜接是高職物業管理專業人才培養探究的重點。浙江東方職業技術學院物業管理專業針對職業教育與行業需求相吻合的問題，開展了企業課堂教學模式的探究，使企業真正參與到高職人才培養中，切實提升物業管理專業人才培養質量。

企業課堂是一種基于現代學徒制下新的校企合作教學模式，有兩個方面的內涵：一是課堂建在校內，行業企業專家走進學校課堂；二是學生走進企業學習，開辟校外企業課堂。因此，企業課堂教學模式的優勢是能有效利用行業企業的設備、技術和人力資源，使學生在校內教師和校外導師的共同指導下，在學習理論知識的同時從事崗位工作，提升實踐技能，從而達到學校、企業和學生的“三贏”局面。

2 物業管理專業實踐“企業課堂”教學的實施方式

物業管理專業企業課堂在教學過程中主要有以下幾種實施方式。

2.1 課堂搬到企業一線

為給物業管理專業學生提供與國內大企業近距離接觸的更大、更多樣的實踐平臺，從第1學期至第5學期，物業管理專業會階段性地帶領學生前往校外企業進行實訓觀摩，將實踐課堂搬到企業一線，比如設備設施實訓觀摩、物業案場實訓觀摩、房地產銷售實訓觀摩等。在企業或項目實地觀摩過程中，校內教師進行全程指導教學，同時由企業安排專業指導老師給予學生現場介紹。通過到企業一線實踐教學，真實而生動地體現了以工作過程為導向的職業教育理念，讓學生在學習理論知識的基礎上，感知物業企業前期管理現狀，體驗專業技能的實際應用，增添對高端物業管理的全新認識，在實踐中真正學習到專業技能。如2017年3月9日，帶領2015級學生參觀了溫州市區高端樓盤萬科時代中心，現場為同學講解答疑， 進行了一場住宅建筑與營銷、樣板房管理、物業案場管理等內容的實踐教學，如圖1所示。

圖1 萬科時代中心觀摩

2.2 企業專家進課堂

近年來，物業管理專業實施了企業專家進課堂教學方法，開展的一系列企業專家進課堂都取得了很好的成效，如表1所示。在授課形式方面，物業管理專業采用了專家講座、專家課堂授課、校內實訓課程指導等授課形式；在授課內容方面，企業專家將物業行業或物業企業的真實案例引入到課堂，通過與學生面對面進行溝通交流，將企業一線最新的知識傳授給學生，使課堂與企業實際環境緊密結合。如杭州萬科物業公司合伙人王一曙進入《住宅裝修管理》課堂，給學生們講授了裝修管理實務相關知識，企業專家結合企業自身實際案例進行分析講解，使學生們收獲了許多書本上無法得到的知識，提升學生的專業理論水平和實際操作能力。

表1 已開展企業專家進課堂教學方法的課程清單

2.3 校內實訓課堂操作

將課堂直接建在學校，在理論授課的同時，單獨安排或與理論課穿插安排開展專項實訓活動，學生通過在實訓室進行實際工作場景模擬，“學中做”“做中學”。目前浙江東方職業技術學院物業管理設有3個實訓室，分別為物業設備設施實訓室、智能建筑實訓室和物業保潔綠化實訓室，以物業保潔綠化實訓室為例，由指導老師示范和指導學生開展規定項目的實訓與操作，對企業真實工作情景進行模擬，開展各類綠化設備工具操作使用實訓、物業環境綠化場地、各類植物的維護實訓、各類保潔設備操作使用實訓、建筑物各類平面、立面保潔實訓等，理論加實踐混合教學，提高教學質量，如圖2所示。

圖2 企業專家進課堂系列活動

2.4 校外實訓基地實習

基于職業發展導向的人才培養模式，根據物業管理各崗位能力需要，校企聯合指導、評價學生實訓。結合長三角地區經濟發達情況，物業管理與服務需求量大，物業管理項目多、物業服務企業多等特點，本院物業管理專業已與溫州、杭州、寧波、上海等地建設產學合作實踐教學基地，開展多種形式的校外合作企業，構建一個比較完善的校外實習基地網絡。

通過加強與行業內知名企業合作，開展物業管理項目專業崗位及專業群學生頂崗的實習，在校外實訓中著力培養學生的職業素質、規范和能力，以彌補校內實訓基地無法達到的培養效果，從而培養出具有理論知識儲備扎實，崗位適應能力強的學生，如圖3所示。

圖3 校外實訓基地實習

2.5 “南都物業班”模式

以“2+1”現代學徒制為契機，物業管理專業將與南都物業服務有限公司共建南都物業班，創新企業課堂教學模式。南都物業服務有限公司是中國首家A股上市物業服務企業，物業服務代表項目涉及住宅類、商業類、辦公類和園區類等。校企共建南都物業班，南都物業企業挑選學生進行南都物業班，為其提供學費補助，從第1學期到第4學期，企業會定期派企業管理者、企業培訓師、企業技術人員來校內為南都物業班的學生集中授課，同時也會階段性地安排學生赴南都企業進行實踐學習。企業利用自身的設備、技術和人力等優勢，讓學生真正感受企業文化和工作氛圍，并在校外導師的指導下掌握相關的崗位要求。每位進入南都物業班的學生還有獲得南都獎學金的機會，甚至有機會直接入選培養項目經理的夢之生團隊，2.5年時間成就項目經理。但是南都物業班的企業課堂模式尚處于摸索階段，具體運作模式和教學效果有待進一步完善。

3 物業管理專業實踐“企業課堂”教學的成效

3.1 實現學校和企業合一

通過企業課堂，將理論和實踐融合在真實的生產現場中，現場講解實際操作，回答問題，實現學校即企業，企業即學校，校企合一，合作育人。企業課堂教學方法可以將豐富的企業實踐經驗帶進高校、帶進課堂，企業專家是相關領域工作多年的專業人士，能給學生提供許多行業內寶貴經驗。

3.2 提升學生學習積極性

實踐課堂搬到企業一線在教學場所上給學生較大的新鮮感，從第1學期到第5學期不同階段的校外實訓觀摩和現場授課都至關重要。從實際效果來看，第1學期的實地參觀實踐，可以加深新生對專業的熱愛，以利于日后的學習與工作；而針對即將步入大三實習的學生， 對未來充滿疑惑的同時又滿懷期待，這個時間段開展針對性的實訓觀摩可提升其從事物業行業工作的信心。

企業專家進課堂的教學形式，從上課的效果來看，學生對于在課堂上與企業專家面對面零距離接觸的上課方面感到比較新奇，互動性較強。尤其是邀請的企業專家中，有幾位是物業管理專業歷屆優秀畢業生，目前已在企業擔任中層管理者或項目經理，這些畢業生在授課的同時，向學生分享自己的工作經歷，提供經驗參考，起到很好的榜樣作用。

3.3 提高學生職業素養

企業課堂教學模式使理論與實踐合一，在校內實訓基地手把手指導學生實際操作物業設備設施的方法及技巧，校外實訓基地觀摩、頂崗實習等更是將課內所學知識與物業服務實踐相結合，提高學生實際操作能力。更為重要的是，在企業課堂開展過程中可以通過職業引導和崗位感知提升學生的職業素養，包括企業歸屬感、人際交往能力、溝通協作意識等。

3.4 完善學業評價體系

目前學生職業能力評價標準與行業崗位需求脫節，而依托校企合作，企業課堂在一定程度上增強“企業課堂”教學模式下保障學生的學業評價不流于形式，讓行業企業參與進來，使學生的職業能力在具體工作情景中的體現由企業進行評價，行為學校、企業、行業多元主體參與的學業評價體系，評價標準由理論知識為主轉向職業能力，從而實現學生的學業評價與綜合職業能力的匹配。

4 結語

目前，物業管理專業企業課堂教學取得了一定成效，但在實踐教學中仍有一些問題有待改進。例如，目前市面上物業管理專業的教材陳舊、新不及時，原先就很難訂購到合適的教材，而在企業課堂的模式下，需要大膽革新教材內容，實現課程內容與校企教材的匹配。