人力資源服務企業業務同質化問題探析①——基于常州人力資源服務產業園的調查

江蘇理工學院商學院 錢科研 王全綱 董紫悅 曹紅麗

江蘇常州人力資源服務產業園籌建于2014年12月，主核心區選址在常州市天寧區，是以人力資源服務產業為主導產業，以促進人力資源有效開發和優化配置為主體功能的新型產業園。2016年，常州市人力資源服務產業園實現營收超5億元，稅收超800萬元；2017年產業園營收突破10億元，稅收達1600萬元，同比實現了目標翻番；2018年上半年重點引進有規模、有品牌、有特色的知名人力資源服務機構7家，目前產業園入駐企業37家，上半年總產值超過4.5億元，同比增長50%，以較快的速度向前發展。但在發展過程中，漸漸暴露出企業業務同質化的相關問題。為了促進產業園合理發展，促進園內企業之間進行良性競爭，使入駐企業不斷提升服務的質量與數量，不斷開發擴展中高端業務，不斷提升產品附加值，不斷將服務體系層次擴展，創造更大附加值，以解決相關企業提供的服務產品同質化的相關問題，針對產業園入駐企業進行了業務同質性的研究并提出相關合理化的建議。

1 產業園內人力資源服務企業業務同質化現狀分析

根據我們的調研，目前常州人力資源服務產業園區內的人力資源服務機構提供招聘（線上和線下）、人員派遣、業務外包、培訓、咨詢、獵頭等服務業務，基本涵蓋了人力資源一般的服務產品。但主要的服務產品是以滿足一線用工為主的產品(招聘、人員派遣、業務外包等)，其他服務提供較少。常州人力資源服務產業園園內人力資源企業類型及業務類型，如表1所示。在分析對比相關入駐企業時，發現常州人力資源服務企業的產品相似程度較高，服務模式也大體一致，服務功能相近，服務產品結構并不合理。目前常州市人力資源服務園區內大多數的企業提供服務產品還較為低端，中高端服務較少。而市場中提供中高端服務的，例如：高級獵頭、高端服務外包、人力資源信息化、人力資源專業顧問咨詢、大數據應用與整體解決方案的主要是擁有外資背景的機構，而本土的品牌的戰略主要是依靠相對低廉的價格進行同質競爭，因此造成部分企業利潤少、盈利差的局面，并未形成良好的競爭態勢，因此，行業整體的轉型升級壓力仍舊較大。此外，雖然園區內企業數量眾多，但部分企業存在跟風行為，以追逐目前利益為重，缺乏仔細考慮自身的長遠發展，沒有考慮到市場長遠的需求，而這種行為與園區總體發展規劃相違背，不利于園區的良性健康發展。

表1 常州人力資源服務產業園園內人力資源企業類型及業務類型

2 人力資源服務企業業務同質化問題原因分析

2.1 多數企業提供的是中低端產業鏈環節的服務或產品

從調研情況看，常州人力資源服務產業園區里的大多數企業在人力資源市場上提供的服務與產品大體相似，從表1可知，即便園區內擁有多元的企業類型，但其提供的業務方向還是多為人才培訓、人力資源外包、勞務派遣、勞務糾紛、薪酬社保等比較傳統的人力資源服務。同時，通過調查園區和部分園區入駐的企業了解到，大部分企業八成的營業收入額都來自勞務派遣、人力資源外包等較為傳統的人力資源服務業務，僅有少數像歐威咨詢這樣服務過世界500強的公司能夠向外提供中高端的獵頭服務。受地區整體經濟發展水平的原因，雖然對高端服務產品的需求缺口越來越大，但整體人力資源產業園對國際、國內外知名獵頭機構的吸引力不足，多數企業只能提供中低端產品，同質化競爭激烈，高端獵頭企業數量較少，尚未形成高、中、低端結構穩定的產業鏈。

2.2 本土人力資源服務企業的服務水平和服務能力尚有欠缺

目前常州的多數人力資源服務機構只提供招聘、人員派遣、業務外包等一線用工有關的服務產品，且有時不能滿足企業的用工需求。許多用工企業有獵頭方面的需求，但由于本地人力資源服務機構能力不強，最終選擇蘇州、上海等地的獵頭機構進行服務。本地人力資源服務機構針對目前用工旺盛的形勢，解決用工的來源主要依靠本地勞動力存量，從而進一步加劇了目前招人難的局面。從業企業沒有能力和渠道從外部區域開發新的勞動力進入常州市場。

總體來看，服務專業化程度較低，不能適應用人單位和勞動者多元化的要求。獵頭、人才評價、管理咨詢和定制化人才培訓等新興業態尚需培育。人力資源服務機構提供的服務產品同質化嚴重,惡性競爭激烈，勞務派遣成為利潤增長點，尚且處在產業生命周期初期階段。

2.3 產業園區缺乏差異化的功能定位

因為園區的發展定位關乎到入駐企業能夠提供產品和服務的層次和類型，所以產業園缺乏差異化的功能定位必然會導致入駐企業業務同質化。競爭是市場經濟發展中必然存在的，籌建人力資源服務產業園，要充分考慮入園企業的不同業態、規模等，在建造時就要盡量避免同一領域的競爭。經統計，現在國家級的產業園區有十個之多，但其功能定位都是“高端化、專業化、國際化、信息化”的國家級人力資源服務平臺，除地域差異所帶來的影響外，其園區發展大同小異，都在向“標準化”的方向發展。不管是已經掛牌的國家級人力資源服務產業園建設，還是像常州這樣的省級人力資源服務產業園的發展方向，都較少結合當地經濟社會發展實情，沒有抓住當地的人力資源市場的特征，產業功能布局基本大同小異，吸引前來入駐的企業的服務產品也基本相同，最終導致入駐園區的企業提供產品的同質化程度增加，使得產業同質產品產能的快速膨脹。

3 改善人力資源服務企業業務同質化的建議

3.1 形成服務產品差異化，創造獨特競爭優勢

面對同質化競爭激烈的現狀，想要解決企業業務同質化的相關問題，關鍵在于企業打造差異化的服務產品，為客戶提供不一樣的服務體驗。園區的入駐企業要在傳統的人力資源服務產品基礎上開發新的服務產品，并且打造自己的重點產品和服務，形成自己的特色，提升服務產品的附加值。使企業不再單純地依靠傳統的勞務派遣、人力資源外包等業務實現企業盈利，而是通過提供高端產品服務或新型服務產品實現創收。通過運用高新技術手段，抓住網絡信息發展的大好勢頭，調整人力資源服務產品的產業鏈，細分人力資源服務產品的各個環節，打造服務產品的特色，突出服務產品的某一個或多個競爭優勢，使得創新的服務產品在人力資源服務市場中占得一席之地。

3.2 以服務吸引客戶，提高自己核心競爭力

目前一般企業對于人力資源服務產品的需求，仍然是招聘、人員派遣、獵頭、業務外包和培訓等服務產品，為此，人力資源服務企業還需要進一步提高服務的質量，提高企業人員的服務水平，為客戶量身打造特色服務，形成企業的服務特色，提高企業的核心競爭力。

具體來說，第一，首先要提高服務對象的滿意度，注重服務對象的回頭率。人力資源服務企業需要將自己的品牌建立起來，為服務對象提供更加精細的服務。第二，就是在完成相關服務業務后，更要加以分析，分析服務業務的完成效率和服務成本，分析業務流程中的優勢和缺漏，積極加強和改進，不斷創新服務，盡量減少中間不必要的環節，為企業和相關人員爭取最大的利益。第三，樹立強烈的服務意識，為企業提供便捷服務。建立自己的業務流程系統，最大程度上高效服務企業，努力做到一站式服務，盡可能的為企業提供相關的持續保障服務，將服務產品提升一個高度，對服務產品追加服務，盡可能地減輕企業對于外包服務的擔憂。

3.3 園區引導企業進行差異化定位，減少企業之間存在無序惡性競爭

在日趨“同質化”的市場競爭中，園區中入駐企業提供的產品和服務是其生存、發展和獲得競爭力的核心關鍵，所以本市必須依照實際情況，建立自己的產品、服務和品牌的競爭優勢。要根據我國經濟轉型和區域經濟發展特點科學布局，創新產業園區發展模式，引導企業進行差異化定位，出臺相應的扶持政策，鼓勵人力資源服務企業創新產品服務，對提供中高端服務以及差異化服務的企業予以稅收政策的優待，促進入園企業提升服務企業創新，減少企業之間存在無序惡性競爭。在常州“龍城英才”政策背景下，人力資源服務產業園區更要注重人力資源產品的創新設計、商業模式構建、組織策略實施等項目，引導入駐企業創新產品服務，不斷開辟新領域，尋求新合作，引進高級人才，打造人才集聚陣地，促進人力資源服務業以及社會經濟發展。