品管圈活動在兒科護理中提高家長服務滿意度的應用

楊志萍

【摘 要】目的：將品管圈活動應用在兒科護理中，對這種措施是否能提高家長的滿意度進行分析。方法：將本院在2018年前11個月兒科收治的患者共計100例作為研究資料，將全部患者分組：對照組與觀察組，每組患者有50例。給對照組患者實施常規護理管理措施，給觀察組患者實施品管圈活動管理，比較兩組患兒的家長滿意度情況。結果：比較兩組患兒的家長滿意度，觀察組顯著高于對照組，經比較，差異有統計學意義（P<0.05）。結論：將品管圈活動應用在兒科護理管理中，效果很好，患兒家長對此滿意度很高。

【關鍵詞】兒科；護理；品管圈活動；家長滿意度

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）06--01

品管圈指的是由相同的、相似的或互補工作性質的人們自主發動構成的一種活動團體，在遵循自發、互相啟發的原則基礎上，應用有效的統計工具，以全部圈員參加的方式對工作現場進行不斷改善，以不斷提升工作質量與效率[1]。當前，品管圈在臨床中應用的范圍越來越廣泛，很有價值，本研究將其應用在兒科護理工作中，同樣也取得了顯著的效果，同時顯著提升了家長的滿意度[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料 研究資料是本院在2018年前11個月兒科收治的患者共計100例，其中，男性患兒有60例，其余為女性患兒，患兒的年齡為1-10歲，中位年齡為（5.5±1.0）歲。將全部患兒分組：觀察組與對照組，每組有50例。比較兩組患兒的基礎資料，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 方法 對照組：實施常規護理管理措施。觀察組：實施品管圈活動管理，主要內容為：

1.2.1 建立品管圈小組 建立兒科品管圈小組，在堅持自愿原則的基礎上由6名護士組成，小組內設圈長1名，輔導老師2名，其余人為圈員。

1.2.2 確定主題 由全體圈員應用評價法確定主題，票選分數采用1-3-5分制，排名第一的就是主題；由圈員認定評價項目的重要性，評分為1-5分，評分越高表示越重要。最后確定本次的主題是：提高兒科家長的滿意度。

1.2.3 調查方法 圈員牢固掌握品管圈活動的具體步驟，應用品管圈方法收集有關的數據，制作查檢表，由圈員針對當前兒科護理中家長滿意度情況實施有效調查。

1.2.4 原因分析 要對存在的問題急死發現，通過深入分析找出影響兒科家長滿意度的主要因素，圈員們共同討論，繪制出護理流程圖，將找到的原因細分，主要包括管理、護士、患兒、家長等方面的因素。并制定出解決問題的方法。

1.2.5 改進措施

1.2.5.1 管理方面 不斷完善相關的管理制度，工作人員要分工明確，根據實際情況制定出有效的監管制度與執行標準，并做好指導與監督工作，發現問題及時分析；對于護理人員要嚴格執行獎懲制度，提高護士的責任感，提升護士的積極性；不斷加強對護士的專業培訓，以提升護士的護理技能與個人素養。

1.2.5.2 護士方面 作為兒科護士要全面掌握兒科的護理相關知識；工作中護士與醫生要加強交流，提升護士的安全護理意識；護士與護士之間也應加強溝通，互相取長補短，共同進步。

1.2.5.3 患兒方面 護士要做好患兒的健康宣教工作，向患兒解釋治療、護理的相關內容；實施心理護理，尊重并關心患兒，不斷鼓勵患兒，給患者實施有效的心理支持；嚴格觀察患兒的病情變化情況，協助患兒完善相關檢查項目，及時發現異常及時處理。

1.2.5.4 家長方面 加強對患兒家長的健康宣教和心理疏導，消除其不良的心理，教給家長一些護理的技巧，使其共同參與到護理工作中。

1.3 觀察指標 評估患兒家長的滿意度應用本院自制的滿意度調查問卷。

1.4 統計學處理 采用SPSS16.0軟件對數據進行分析，計數資料以%表示，采用檢驗，若P<0.05則表示差異有統計學意義。

2 結果

比較兩組患兒家長的滿意度情況，觀察組顯著高于對照組，經比較，差異顯著（P<0.05）。見表1。

3 討論

隨著時代的發展，人們對健康情況十分關注，這就使得人們對醫療護理要求不斷提升，這就直接給護士的工作和學習帶來很大的壓力[3]。但是即使壓力再大，醫護人員也要克服種種困難，迎難而上，不斷替身護理質量。本文主要說的是兒科護理工作，由于小兒年齡較小，容易哭鬧，疾病種類多，每個患兒都有自己的不同情況，所以兒科護理難度很大。我們提倡應用的品管圈活動，主要是倡導自由想象，鼓勵智力互補，每位醫護人員都有充分發表自己觀點的權利，在積極的工作氛圍中，護士的工作積極性、自信心顯著提升。在品管圈活動中，每位圈員都能充分發揮個體的能動性，群策群力，通過圈員的共同探究，制定有效的護理措施。在兒科護理中實施品管圈活動，可以通過應用多媒體工具，不斷豐富健康宣教的方式，這樣能夠以患兒和家長用自己比較能夠接受的方式提高對疾病的認知度，在這個過程中消除了家長緊張、擔心等不良的情緒，有利于和諧護患關系的建立。

此外，在品管圈活動中，全部組員都要參與其中，對影響兒科家長滿意度的相關因素進行了深入分析，并針對實際情況制定出了有效的護理改進措施，全面提升了護理人員解決問題的能力，促進護理質量的提升。并且，會使護理團隊的凝聚力不斷提升，護士的專業素質與自信心也會顯著提升。

綜上，把品管圈活動應用在兒科護理管理中，取得了很好的效果，顯著提升患兒家長的滿意度。

參考文獻

周艷芳，陳敏榮.品管圈活動在提高兒科患者輸液服務滿意度中的應用[J].當代護士（上旬刊），2016，13（7）：162-163.

張敬敬.品管圈活動在小兒康復護理質量提升中的作用[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（47）：103-105.

陳美穎.品管圈活動在提高兒科病房優質護理服務中的應用[J].中國民族民間醫藥，2016，25（9）：129-130.