提升護士和患者滿意度，優化護理質量

文俐

【摘 要】兒科是醫院的重要組成部分，承兒科擔著重要的醫療救護責任。護理干預的應用不僅可以提高臨床治療效果，促進患兒的康復，還可以提升患兒以及患兒家屬對醫療服務的滿意度。在兒科護理中，以提高護理人員以及患者滿意度為目的，重視“以人為本”醫療服務理念的應用，以優化護理質量，促進兒科護理工作的良性發展。本文敘述了優化護理質量的重要性，還闡述了護理的方法，以及優化護理質量的策略。

【關鍵詞】護理；滿意度；質量

【中圖分類號】R646 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2019）06--01

隨著醫療事業的現代化發展，人們越來越重視護理的質量，也有越來越多的護理工作者認識到，護理服務質量的提高是建立良好護患關系的前提。在兒科護理中，由于兒科護理具有一定的特殊性，兒科護理工作人員應該更加重視為患者提供優質的、良好的護理服務，以提高患者以及患者家屬的滿意度。在護理過程中，護理人員應該重視“以人為本”醫療服務理念的應用，以“人”為中心，重視對護理人員以及患者的滿意度，以提高護理人員的工作熱情，提升護理的質量為重要內容，促進護理服務的良性發展。“以人為本”護理服務理念的應用，人性化護理管理的實施，不僅可以提高護理人員的工作效率和質量，還可以促進護理服務的現代化發展。在醫院中，醫療的質量知識患者最基本的要求，對于患者而言，為其提供良好的照顧，溫情的護理服務是提升患者滿意度的重要因素。

1 優化護理質量的重要性

兒科具有一定的特殊性，兒科護理工作的難度較大，對護理人員的要求較高。在兒科中，由于患者的年齡較小，患者的認識能力有限，需要護理人員加強陪護，要求的護理操作十分零碎和繁瑣，需要護理人員臨時處理的護理問題較多，增加了護理的難度。在護理過程中，一旦出現問題，會導致患兒的家長出現不滿的情緒，讓患兒家長質疑護理人員的工作能力和態度，若處理不當很容易產生醫療糾紛。因此，在兒科護理工作中，提高護理人員的業務能力，優化護理的質量是護理服務最基本的要求，對兒科護理服務的良性發展十分重要。優化護理質量不僅可以促進護患良好關系的建立，降低醫療糾紛的發生率，還可以促進護理服務的可持續發展。

2 護理方法

在兒科護理中主要的護理方法有：1、健康宣教，為患兒以及患兒家長進行健康宣教，護理人員需要為患兒以及家長講解醫院的注意事項，為患兒家長做好安全預防有關知識的宣傳，為患兒做好安全防護，以降低安全事件的發生率；2、常規護理，定時為患兒檢查身體的各項指標，并進行仔細的記錄，加強對患兒的觀察，發現異常需要及時的向主治醫生報告，并根據醫囑進行及時的處理，提高治療的效果；3、心理護理，部分患兒在治療期間由于恐懼、不安等不良情緒的影響，會讓患兒產生抵觸的情緒，不配合醫務人員治療，降低了治療的效果。護理人員應該結合患兒的性格特點為患兒進行心理疏導，用舒緩的語氣和和藹的態度對患者進行交流，取得患兒的信任，并積極的與患兒家長進行溝通，讓家長積極的配合醫務人員調節患兒的情緒，消除患兒恐懼、不安的不良情緒，配合醫務人員治療，有利于臨床治療的順利開展；4、飲食護理，注意為患兒進行合理的飲食規劃，注意營養的均衡；5、環境護理，兒科患者的年齡普遍較小，在為患而進行護理的過程中，應該注意環境的護理，患兒多喜歡活潑和充滿童趣的環境，護理人員應該結合兒童患者的喜好和心理特征，將病區的環境營造的充滿童趣和活潑的氛圍，以提高患兒的歸屬感，有利于提升患兒的依從性，從而提高臨床治療的效果。

3 優化護理質量的策略

在護理服務中，需要重視傾聽護理人員的主訴、尊重護理人員、承認護理人員在工作的努力、制定科學可行的護理工作目標、重視與護理人員之間公開的交流、鼓勵護理人員養成良好的獨立思考能力和行動能力、允許護理人員在工作中提出不同的意見等，以提高護理工作人員對護理工作的滿意度。另外，在護理的過程中，護理人員需要學會尊重患兒的隱私以及人格的尊嚴；具有敏銳的洞察力，可以及時的發現患兒的問題；護理人員需要具備較強的協作配合能力；具有較好的愛心，可以耐心的傾聽患者或家屬的問題并詳細的解答；積極并熱情的對待患者以及患者家屬；重視滿足兒科患者精神和情感上的需求；讓患兒家屬參與決策，在出現延誤或意外的時候應該及時的通知患兒以及家屬，以此來提升患者以及家屬對護理服務的滿意度。

根據上述內容，加強護理團隊建設，為患者提供更好的服務，不僅可以提升患者以及護理人員的滿意度，還可以優化護理服務。建設策略主要有以下幾點：

3.1 制定護理服務相關標準并加以實施

在兒科護理服務中，制定嚴格的行為規范標準，是確保護理質量的基礎。標準的制定需要具備公開性、可行性、科學性等特點，護理管理著需要每天對患者進行巡視，在巡視過程中了解護理人員的工作表現，并將期望傳遞給有關人員，明確護理人員行為規范，以提高護理人員的專業素質，從而提高護理服務的質量。

3.2 重視關鍵用詞的使用

護理工作是十分繁瑣，護理過程中應該加強規范用語，護理人員在與患者以及患者家屬溝通的過程中，需要注意關鍵用詞的運用，不用刻意的規范每一個用詞和句子，護理人員要需要靈活多變，避免將護理工作變得機械化。例如：護理人員為患者關門或拉簾子，醫務人員都知道這些操作是在保護患者的隱私，但在執行的過程中護理人員卻未對患者進行說明，會給患者以及家屬趙成誤解，護理人員在這個過程中對患者以及患者家屬說：“為了保護您的隱私，我將門關上了”，這時患者會明白護理人員的這些行為是為了自己著想，從而提升了患者對護理服務的滿意度。

3.3 在護理團隊中推動繼續教育

護理服務是一件十分特殊的工作，護理人員需要在人際關系和服務水平方面不斷的接受培訓和教育，以提高護理人員的專業素質，從而提升護理服務的質量。在科室中，應該積極的對護理工作進行總結，鼓勵護理人員之間相互學習，可以每周召開員工會議，在會議上對這個周的工作進行總結和回顧，從而提升護理人員對自身能力培養的重視，推動護理人員的成長和進步。

4 結語

綜上所述，在護理服務中，重視提高護理人員以及患者的滿意度，是推動護理服務可持續發展的重要因素，可以進一步優化護理質量。通過制定護理服務相關標準并加以實施、重視關鍵用詞的使用、在護理團隊中推動繼續教育等策略可以有效地實現優化護理質量的目標，促進護理服務的發展。

參考文獻

羅就花.優質護理對基層醫院護理質量和患者滿意度的影響[J].國際護理學雜志.2015（7）：974-976.

李梅.徐凌忠.在職專科護士培訓對提高護理質量及患者滿意度的影響[J].齊魯護理雜志.2016.22（4）：106-107.