在眼科門診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式的價值研究

李艷艷

【摘 要】目的：探究人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用于眼科門診護(hù)理管理工作中的價值。方法：選取我院眼科門診在2018年6月至2018年10月期間接診的160例眼科疾病患者作為研究對象，隨機(jī)分成對照組（n=80）采用常規(guī)護(hù)理、觀察組（n=80）采用人性化服務(wù)模式護(hù)理，觀察兩組患者的護(hù)理滿意度情況。結(jié)果：對照組患者非常滿意30例，一般滿意40，不滿意10例，護(hù)理滿意度為87.5%；觀察組患者非常滿意43例，一般滿意36，不滿意1例，護(hù)理滿意度為98.8%。組間比較差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：眼科門診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式，可以有效改善患者不良情緒，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，臨床效果確切患者護(hù)理滿意度高。

【關(guān)鍵詞】眼科門診、眼科護(hù)理、人性化護(hù)理服務(wù)模式

Study on the Value of Humanized Nursing Service Model in Nursing Management of Ophthalmological Clinic

Li Yan-yan（Liaocheng Guangming Ophthalmological Hospital，Liaocheng Shandong，252000，China）

Abstract：Objective To explore the value of humanized nursing service model in ophthalmic outpatient nursing management.Methods： 160 patients with ophthalmic diseases in our ophthalmic clinic from June 2018 to October 2018 were randomly divided into control group （n=80） with routine nursing and observation group （n=80） with humanized service mode nursing.The nursing satisfaction of the two groups was observed.Results： 30 patients in the control group were very satisfied， 40 in general， 10 in unsatisfactory and 87.5% in nursing.43 patients in the observation group were very satisfied， 36 in general， 1 in unsatisfactory， and 98.8% in nursing satisfaction.There was significant difference between the two groups （P < 0.05）.Conclusion： The application of humanized nursing service mode in ophthalmic outpatient nursing management can effectively improve patients'bad mood， reduce the occurrence of adverse nursing events， and the patients with exact clinical effect have high nursing satisfaction.

Key words： Ophthalmological clinic， ophthalmic nursing， humanized nursing service mode

【中圖分類號】R473.77 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】1005-0019（2019）08-0-01

眼睛作為人體重要的感覺器官，當(dāng)眼睛出現(xiàn)干澀、流淚、畏光、脹痛以及視力下降等現(xiàn)象時就很可能患上了眼部疾病，根據(jù)發(fā)病部位及病因的不同可分成屈光疾病、眼表疾病、眼底疾病以及青光眼疾病等[1]。眼科是具有針對性且專業(yè)性較強(qiáng)的診治視覺系統(tǒng)相關(guān)疾病的科室，幫助就診患者進(jìn)行全面檢查的重要場所，由于眼部疾病病情復(fù)雜，患者就醫(yī)診治階段非常容易出現(xiàn)不良情緒產(chǎn)生焦慮心理，若不能及時采取有效措施進(jìn)行干預(yù)，不僅會影響診治結(jié)果還會影響患者預(yù)后。本次研究為了探究人性化護(hù)理服務(wù)模式應(yīng)用在眼科門診護(hù)理管理當(dāng)中的影響，并將取得結(jié)果匯報如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院眼科門診在2018年6月至2018年10月期間接診的160例眼科疾病患者作為研究對象，隨機(jī)分成對照組（n=80）、觀察組（n=80）。對照組男性和女性分別為47例、33例，年齡30-83歲，平均年齡（46.8±3.4）歲；觀察組男性和女性分別為45例、35例，年齡29-85歲，平均年齡（47.3±3.9）歲。本次研究已獲醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，所有患者均符合眼部疾病病理診斷標(biāo)準(zhǔn)?；颊呒凹覍倬椴⒑炇鹜鈺?。兩組患者的基本資料對比無明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2 護(hù)理方法 對照組患者均施予常規(guī)護(hù)理，主要包括：初步了解患者基本病情（發(fā)病原因、發(fā)病時間、主要癥狀）、指導(dǎo)患者進(jìn)行檢查并有序就醫(yī)、健康知識常規(guī)教育、用藥指導(dǎo)注意事項的告知、保持眼科門診環(huán)境的整潔安靜。觀察組在對照組基礎(chǔ)上均施予患者人性化服務(wù)模式護(hù)理，具體包括：①門診形象護(hù)理：在門診診室、走廊張貼眼科相關(guān)知識宣傳頁，提供足夠的候診椅和飲用水并擺放整齊，調(diào)整好室內(nèi)的溫濕度，及時清理生活和醫(yī)用垃圾，護(hù)理人員著裝統(tǒng)一精神飽滿，堅持以患者為中心為其提供安靜、舒適的就診環(huán)境。②心理干預(yù)護(hù)理：患者對眼部疾病的知曉度低，候診、就診階段非常容易出現(xiàn)不安的情緒，護(hù)理人員采用輪流排班制加強(qiáng)巡視工作，確保異常情況能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理；對情緒過分緊張患者施予心理疏導(dǎo)進(jìn)行安撫，耐心解答患者疑問，消除患者內(nèi)心的不安全感，提高護(hù)理依從性。③隱私及安全護(hù)理：引導(dǎo)未就診的患者在候診區(qū)耐心等候，充分尊重就診患者的個人隱私；做好急性結(jié)膜炎患者預(yù)案準(zhǔn)備控制院內(nèi)感染，衛(wèi)生間設(shè)有扶手和防滑墊預(yù)防滑倒摔傷造成護(hù)理事故[2]。④綠色通道及靈活掛號服務(wù)：對病情緊急患者開通綠色通道，降低危險事件的發(fā)生率；開設(shè)網(wǎng)上預(yù)約掛號，縮短患者候診時間提高掛號效率[3]。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn) 采用自制問卷調(diào)查表按照非常滿意（得分≥90分）、一般滿意（60分≤得分<90分）和不滿意（得分<60分）三個標(biāo)準(zhǔn)，對兩組患者在護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、心理護(hù)理、形象及熱情程度等各方面的護(hù)理滿意度評分情況進(jìn)行統(tǒng)計，護(hù)理滿意度=（非常滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析 利用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并加強(qiáng)分析，用（）表示計量資料，組間差異用t進(jìn)行檢驗(yàn)，用（%）表示計數(shù)資料，組間比較用x檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者的護(hù)理滿意度 160份問卷調(diào)查表回收率為100%，對照組患者非常滿意30例，一般滿意40，不滿意10例，護(hù)理滿意度為87.5%；觀察組患者非常滿意43例，一般滿意36，不滿意1例，護(hù)理滿意度為98.8%。組間比較差異明顯，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

由于大腦中絕大部分的知識和記憶都是通過眼睛獲取到的，而人們內(nèi)心的情感也可以由眼睛進(jìn)行傳遞，故眼睛有靈魂之窗一稱。琳瑯滿目的電子設(shè)備、豐富多彩的應(yīng)用軟件、長期使用電腦的工作模式都會導(dǎo)致用眼過度，非常容易出現(xiàn)眼科疾病，由于眼部疾病的特殊性患者對疾病知曉度低，在就診過程中容易出現(xiàn)擔(dān)心病情惡化費(fèi)用過高、害怕醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好或外界的異樣眼光等擔(dān)憂，導(dǎo)致負(fù)面情緒產(chǎn)生。施予個性化服務(wù)模式進(jìn)行護(hù)理，加大健康教育宣傳落實(shí)安全措施及時進(jìn)行心理干預(yù)，幫助患者以更積極的心態(tài)面對治療，樹立戰(zhàn)勝疾病的自信心，提高治療、護(hù)理依從性。

綜上所述，眼科門診護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式，可以有效改善患者不良情緒，減少護(hù)理不良事件發(fā)生，臨床效果確切患者護(hù)理滿意度高。

參考文獻(xiàn)

王娟.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)， 2016， 13（5）：193-195.

古風(fēng)琴.人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用價值分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥， 2016， 11（23）：250-251.

人性化護(hù)理服務(wù)模式在眼科門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用效果觀察[J].中國當(dāng)代醫(yī)藥， 2017， 24（14）：188-190.