做優秀的“民間大使”

李英

2006年，我經過4年的努力和堅持，終于拿到了英文導游證。英語導游的工作在很多人眼里簡直是夢寐以求：每天出入各大景點，白吃白玩還有錢賺，面對老外侃侃而談，小費拿到手軟……

實際上，我們的工作非?，嵥?。除了常規的“食住行、游購娛”，還要解決客人遇到諸如生病、護照丟失等的所有問題。接到客人前，不僅要了解客人宗教習俗的禁忌，還要針對不同地域的飲食喜好安排餐廳。嚴禁觸碰客人的“雷區”，用餐時確保客人喜歡且沒有引起過敏反應的食材。交往中，既要熱情服務、用心講解，又要不卑不亢。我們代表的不僅是個人、旅行社，更是代表了所在的城市和祖國。遇到刁難，不能逞強回擊、忽視逃避，更不能低聲下氣，要用智慧巧妙化解。

剛工作時，我只靠自己摸索、單打獨斗，進步很慢。為向優秀同事學習，我和幾個朋友結盟，利用下團后休息時間聚集交流。大家毫無保留地把自己犯的錯誤講出來，讓別人引以為戒，也交換彼此積累的經驗和技巧，像如何應付客人挑釁、避免投訴，根據客人喜好平衡旅游時間等。通過學習，我收到的表揚信越來越多。

架友誼橋梁，展秀麗江山。我為我的工作驕傲，因為我是“民間大使”！

編輯/劉洋