再下4城：沃爾沃卡車加速在華售后服務網絡布局

黃 強 姚曼曼 文/圖

隨著客戶的持續增加和對服務品質的有效提升，近年來沃爾沃卡車加速在中國的售后服務網絡布局。

2018年12月18日，沃爾沃卡車在江西迎來了首個服務網點——甬沃豐城服務站的開業典禮。該服務站地理位置優越，未來服務范圍將覆蓋江西全境；同時，沃卡順義分站、甬沃紹興分站以及云沃湛江服務點也已相繼落成，這意味著沃爾沃卡車服務網絡(在中國)已增至59個服務網點，客戶車輛出勤率得到更有效的保障。

甬沃豐城服務站：有效保障境內華東-華南線、華東-華西線車輛

江西甬沃豐城服務站的建成，能夠及時有效地保障華東至華南線、華東至華西線客戶車輛在江西境內的售后服務，同時標志著沃爾沃卡車正在加速布局全國售后服務網絡。該服務站位于豐城市金達駕校內，室內建筑面積720 m2(包含接待前臺、庫房、車間)，戶外區域近1 300 m2，配備前臺、配件庫、維修部和銷售部，目前由4名服務工程師提供技術支持，并配有移動服務車一輛。

同時新建成的其他服務站點的面積和位置為：(1)沃卡北京順義分站，占地面積600 m2(包含接待前臺、庫房、車間)，位于北京市順義區仁和鎮南二環路臨河村段1號北京旺業正漢環保科技有限公司院內。(2)甬沃浙江紹興分站，占地面積：室內約550 m2(包含接待前臺、客戶休息室、庫房、車間)，室外約2 000 m2，位于浙江省紹興市柯橋區濱海工業區征海路43號。(3)云沃廣東湛江服務點，占地面積250 m2，位于湛江市遂溪縣遂溪路沙泥嶺村207國道旁 。

持續縮短服務半徑：提升服務可行性和時效性

多年來，沃爾沃卡車在中國深耕服務網點建設，根據車輛保有量的結構特點和業務形態，在關鍵節點城市和重點線路縮短服務半徑，幫助客戶提升服務的可行性和時效性，同時按照服務深度進行網點規劃，優化布局，保障客戶車輛的高出勤率。從貫通西北部陜甘寧3省的西安索沃，延至烏魯木齊、庫爾勒的新疆星瑞通，再到東部密集分布的甬沃、蘇沃、合肥海之沃等，無一不體現出沃爾沃卡車在提升服務網絡品質上的行動和決心。

據介紹，沃爾沃卡車自2003年開始布局經銷商服務網絡以來，在全國范圍內實現了以主服務站為中心，同步鋪設輻射周邊城市的售后服務分站及服務點的分級式網絡，實現了以點帶線、以線帶面的高效覆蓋。為了有效保障全國范圍內的客戶需求，2018年沃爾沃卡車更是加快售后網絡服務覆蓋半徑增長的步伐。2018年6月29日，位于東莞的廣東云沃正式投入運營，作為沃爾沃卡車在華南地區最大的旗艦店，廣東云沃下轄以東莞為中心的虎門、深圳分站，以及以廣州為中心的石井、花都和湛江服務點，其服務成功覆蓋了整個珠江三角洲和大灣區。

深化服務品質：提升客戶滿意度

沃爾沃卡車對售后服務品質的嚴守，不僅體現在不斷拓展的網絡建設中，同時還將不余遺力地提升售后服務客戶滿意度。早在2015年伊始，沃爾沃卡車聯合14家授權經銷商，率先提出在全國范圍內實現售后網絡服務標準新升級——“沃”承諾，該承諾在確保車輛在最短時間得到故障診斷和維修的同時，提出了維修期間的車輛清潔和保護措施，并為客戶免費提供多項預防性檢查。隨著這一服務標準的提出和落地，沃爾沃卡車也開始慢慢地將其納入內部的服務網絡中，將其作為衡量服務品質的高標尺，指導著在一線服務客戶的全國經銷商售后服務團隊。

而將“沃”承諾兌現為現實的，正是沃爾沃卡車持續提升客戶售后服務體驗的“引擎”—— 精良的技師團隊。為了提升一線服務技師的技能水平，沃爾沃卡車面向全國授權經銷商開展內部技工技術培訓，此外還進行了一年一度的崗位資格評測。沃爾沃卡車希望通過這一日常的持續性內部技能培訓，在提升整個服務團隊水平的同時，也為行業培養優秀人才，改變市場上對卡車服務工作臟、累、收入低的傳統看法，吸引更多年輕人加入沃爾沃大家庭。于此同時，被業內譽為卡車售后服務技師的奧林匹克全球賽事——沃爾沃卡車VISTA技工大賽，也將不斷幫助經銷商技師人員提升專業技能，突破服務品質壁壘，讓客戶享受到更專業、更出色的高品質服務。

未來，沃爾沃卡車將進一步規范授權經銷商的售后服務流程，提升客戶的到店體驗。在夯實和拓展售后服務網絡建設的道路上，砥礪前行！

沃爾沃卡車在全球：擁有2 100多家經銷商和維修站

沃爾沃卡車為專業人士和尋求高品質產品的客戶提供從中型卡車到重型卡車的全系列解決方案。分布在全球130個國家的2 100多家經銷商和維修站讓我們的客戶售后服務有保障。沃爾沃卡車在全球16個國家設有組裝廠。2017年，有超過11萬2 000輛沃爾沃卡車交付全球客戶。沃爾沃卡車是沃爾沃集團的一部分，后者是世界領先的卡車、客車、建筑設備、海洋及工業用途動力系統制造商。集團還提供金融解決方案和服務。沃爾沃卡車的核心價值觀是品質、安全和環保。