萬順叫車：安全與創(chuàng)新同行

李冉

2019年3月3日上午，萬順叫車集團(tuán)第一屆、萬順叫車第一屆第三次股東大會在武漢國際會展中心召開。萬順叫車集團(tuán)股東代表、萬順叫車集團(tuán)各分公司、子公司負(fù)責(zé)人等400多名代表共同參會。

按照嚴(yán)格的選舉流程，各個股東經(jīng)過多次表決，行使股東的權(quán)力，分別選舉萬順叫車集團(tuán)董事會成員5名、監(jiān)事會成員5名；萬順叫車董事會成員7名，監(jiān)事會成員9名；萬順新能源董事會7名，監(jiān)事會成員7名；萬順駕網(wǎng)董事會成員3名，監(jiān)事會成員1名。萬順叫車集團(tuán)董事長周正清就萬順叫車集團(tuán)2019年工作做出安排。

萬順叫車模式是出租車行業(yè)改革的創(chuàng)新

萬順叫車董事長周正清談到，萬順叫車是出租車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+模式，移動出行C2C業(yè)態(tài)、渠道+用戶、合伙人制度的網(wǎng)約車平臺。國家政策、時代文化和市場態(tài)勢決定企業(yè)商業(yè)模式，網(wǎng)約車燒錢模式風(fēng)口已經(jīng)熄滅了。出租車行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+模式，即出租車+互聯(lián)網(wǎng)，就是先有出租車公司，否則就不穩(wěn)固。

萬順叫車兩年來，一直在全國各個城市打造出租車公司，即分支機(jī)構(gòu)管理體系、即渠道。萬順在建設(shè)分公司的過程中，曾經(jīng)被外界誤解也沒改變初衷。所以，渠道體系之分公司組織架構(gòu)和社區(qū)服務(wù)站，就是萬順叫車在全國各個城市布局的出租車公司框架。

萬順叫車在各個城市有了出租車公司（分公司），就開始招募網(wǎng)約車司機(jī)，經(jīng)過篩選讓有創(chuàng)業(yè)志向的司機(jī)當(dāng)萬順叫車的司機(jī)合伙人。分公司按照公司主線和創(chuàng)業(yè)五個要素，進(jìn)行合法合規(guī)化建設(shè)、兩個體系建設(shè)、四個市場建設(shè)，每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，都不能打折扣。

縱觀出租車行業(yè)，只要是出行業(yè)態(tài)，司機(jī)的痛點就是：增收入、歸宿感、被尊重、有未來；乘客的體驗痛點就是：方便、安全、舒適、省錢。萬順叫車模式的核心就是改革公司的組織結(jié)構(gòu)，通過每個城市的分公司培訓(xùn)教育（同一認(rèn)知層面）出租車司機(jī)，引導(dǎo)有創(chuàng)業(yè)志向的司機(jī)當(dāng)平臺的司機(jī)合伙人。司機(jī)是平臺的主人了，以主人翁精神更好的為乘客服務(wù)，讓出行更安全。基本可以改善司機(jī)的四個痛點和乘客四個體驗痛點的前三個。

世上沒有包治百病的藥，任何方案都不可能盡善盡美，萬順叫車模式是出租車行業(yè)改革的創(chuàng)新。

堅持將安全生產(chǎn)融入企業(yè)文化

為乘客購買保險、金牌司機(jī)乘客微信群、服務(wù)站、合伙人培訓(xùn)……這是萬順叫車給司機(jī)和乘客的服務(wù)。“服務(wù)即管理”“善心，善愿，善行”是萬順叫車董事長周正清強(qiáng)調(diào)的合伙人精神。

在這個服務(wù)精神里，安全是重中之重。《關(guān)于車輛、人員的管理制度》《檔案管理制度》《安全生產(chǎn)管理及應(yīng)急制度》……這些公司內(nèi)部制度，無不體現(xiàn)著司機(jī)、車輛和乘客的安全管理服務(wù)。對于網(wǎng)約車來說，產(chǎn)品質(zhì)量的核心是服務(wù)和安全，而萬順叫車正是一家顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式、將安全生產(chǎn)融入企業(yè)文化的網(wǎng)約車公司。

在安全方面，萬順叫車公司已經(jīng)成文的規(guī)章制度，包括司機(jī)注冊、準(zhǔn)入制度，制定有《關(guān)于車輛、人員的管理制度》《檔案管理制度》《安全生產(chǎn)管理及應(yīng)急制度》《服務(wù)質(zhì)量及投訴管理制度》等規(guī)章制度。

董事長周正清介紹，對于平臺上所有的運(yùn)營車輛，必須經(jīng)有關(guān)部門檢驗符合運(yùn)營條件，已辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證，必須建立完備的營運(yùn)車輛檔案；未檢車輛或逾期未保養(yǎng)車輛和存在安全隱患車輛不得參加營運(yùn)；安裝符合國家、當(dāng)?shù)丶夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，具有行駛記錄、車輛衛(wèi)星定位、應(yīng)急報警等功能的車載終端。

在行程中，當(dāng)乘客使用“一鍵求救”功能時，APP后臺會自動發(fā)送乘客位置和車輛信息給緊急聯(lián)系人，并根據(jù)警方要求提供給警方，同時萬順線下救援行動將立即開展，全方位地保障乘客安全。

為了保證乘客能夠迅速掌握萬順叫車APP“一鍵求救”功能的使用方法，萬順叫車在APP首頁的安全中心添加了“一鍵求救”教學(xué)，并會提示乘客提前設(shè)置好緊急聯(lián)系人信息，讓更多的親朋好友關(guān)注行程，為乘客保駕護(hù)航。

萬順叫車“一鍵求救”功能環(huán)環(huán)相扣，可操作性強(qiáng)，能夠在乘客遇到侵害時，切實起到作用，具有很強(qiáng)的實用價值。

致力于安全生產(chǎn)，讓萬順叫車在短短3年多時間，業(yè)務(wù)能夠迅速發(fā)展。截至目前，萬順叫車已在全國范圍內(nèi)取得174張網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證，獲證數(shù)量穩(wěn)居行業(yè)榜首。

2019年勢如破竹迎發(fā)展

2019年3月15日上午，在武漢市東西湖區(qū)臺商大廈312會議室，武漢臨空港開發(fā)區(qū)管委會與萬順叫車等七家企業(yè)簽署招商引資協(xié)議，周正清與東西湖區(qū)區(qū)長肖國華，就萬順叫車投資30億元在臨空港開發(fā)區(qū)提供的65畝土地上，建設(shè)集團(tuán)總部基地項目舉行了隆重簽約儀式，區(qū)委書記陳邂馨率區(qū)四套班子領(lǐng)導(dǎo)到場慶賀。

總部基地建成后，主要用于集團(tuán)和集團(tuán)子公司綜合辦公、會議中心、研發(fā)中心、呼叫中心等業(yè)務(wù)發(fā)展。為滿足基地項目建設(shè)和呼叫中心、新能源等現(xiàn)實需求，政府還將在今年五月份，免費(fèi)在五環(huán)時尚廣場提供裝修好的3200平方米辦公場所，以解決公司發(fā)展亟需。

2019年3月15日下午，為交流、共享“深圳質(zhì)量”的建設(shè)經(jīng)驗，建言深圳提升城市品質(zhì)的創(chuàng)新路徑，萬順叫車受邀參加由南方報業(yè)傳媒集團(tuán)主辦、南方日報深圳全媒體新聞部承辦，深圳市質(zhì)量協(xié)會協(xié)辦的主題名為“踐行深圳質(zhì)量 讓消費(fèi)更放心”的“2019南方日報深圳高質(zhì)量發(fā)展座談會”。

萬順叫車董事、資深副總裁郭士兵就“如何提升網(wǎng)約車安全與服務(wù)質(zhì)量”主題作案例分享。他表示，對于網(wǎng)約車來說，產(chǎn)品質(zhì)量的核心是服務(wù)和安全，并結(jié)合3月5日交通運(yùn)輸部部長李小鵬在“部長通道”所強(qiáng)調(diào)的“安全是政府和企業(yè)必須遵守的底線”，向與會嘉賓介紹了萬順叫車在行業(yè)中獨特的“合伙人制度”的優(yōu)越性和發(fā)展成果，以及萬順叫車在如何“嚴(yán)把關(guān)、提質(zhì)量、保安全”等方面的具體措施等。