應對倒霉事，“向內看”能幫到你

李會會

小凡在某政府部門預約了 10：00～11：00辦理業務，為避免過號，他頂著風雨早早來到現場，來不及擰擰滴水的褲管，就趕緊跑去取號，卻被告知無預約記錄。白跑一趟辦不了事，還得抽時間再來，本來工作就已經夠忙的了，又要在這里浪費時間，真是倒霉！氣呼呼的小凡看看門外一簾的暴雨，望望門內焦躁的人群，那一肚子的悶氣，著實感覺憋屈。

類似這樣的情形，想必很多人在生活中都遇到過。這個時候你知道自己到底在生誰的氣嗎？是辦事等半天的政府部門，還是總不讓我們順意的老天，抑或是不夠細心的自己……這個細細追問慢慢羅列的過程，就是心理學所說的“歸因”—— 即人們如何解釋自己和他人行為的原因。

不同的歸因會導致不同的內心體驗與行為表現，如果把沒能辦完業務做外歸因（這制度太不合理，我沒約到我愿意等都不行嗎，憑什么不給我辦），可能會不滿、憤怒，再跟朋友抱怨下，多數人也就該干嘛干嘛，讓它隨風消散了。如果做內歸因（都是我的錯，粗心大意，這點事都干不好），就容易感到內疚、自責，一天悶悶不樂不說，嚴重的還會泛化到生活的更多方面，感到絕望無助。但這并非絕對的，這個時候人格特征起著十分重要的作用。即使在歸因為不合理的制度讓人感到無法被滿足、產生憤怒的時候，一位成熟而又執著的程序員，說不定會選擇開發一套更有效的預約系統來應對，而不是跟現場的工作人員打起來；一位覺得自己因粗心大意而犯了不該犯的錯的白領，下次做事的時候沒準真的就能關注到更多細節，避免失誤。

因此，情緒本身沒有對錯之分，當處于具體的情境中，真實而又強烈的感覺，遠非通過知識學習習得的“知道”兩字所能抹殺的。及時的覺察和向內看，能夠幫助我們結合自身性格特征作出積極應對，即便是產生了被當今社會唾棄的“負能量”，也能臨危不亂，想辦法應對。

（摘自《大眾衛生報》）