拓寬服務渠道全力增供擴銷
——國網吉林省吉林供電公司業擴報裝提質增速工作小記

國網吉林省電力有限公司吉林供電公司 李佳明

“以前業擴報裝需要跑不同的部門，如今只要向客戶經理遞交用電委托申請，客戶經理立即‘一對一’主動上門為我們勘察現場、確定電源點及供電方案，全過程負責協調直至工程送電，服務很周到。”1月26日，吉林市永慶木材加工廠負責人鄭來慶說。

2018年以來，國網吉林省電力有限公司吉林供電公司（簡稱吉林供電）以提質增效為中心，加快建設全員增供擴銷一體化服務新格局，優化供用電環境，順應客戶需求，積極推廣電能替代。2018年，該公司累計完成售電量115.38億千瓦時，同比增長7.45%。

業擴“瘦身減負”辦理流程高效

以化工、建材等大項目用電為支柱產業的吉林省吉林市，近年來也在進行產業結構調整。在轉型升級背景下，客戶對營商環境尤其是“獲得電力”指標的關注度也在提升。為此，吉林供電持續創新服務模式，構建以效率效益為核心的供電服務模式，打破專業壁壘，強化末端融合，承接客戶需求，實現業務一站受理、指令一貫到底、服務一次到位，是適應市場變化的必然選擇。

吉林供電堅持手續最簡、流程最優原則，持續實施業擴“瘦身減負”舉措，業務辦理更加快捷、高效，確保讓大項目“早接電、早用電”。據吉林供電大客戶經理李鐵峰介紹：“開春以來，我們現場勘察調研、為中國吉林國家碳纖維應用研發中心項目量身制定供電方案，加班加點進行施工圖設計，僅用23天就完成從勘查現場、設計方案到最終接入臨時用電，而這個過程以往至少需要一個半月時間。”

2018年4月，中國吉林國家碳纖維應用研發中心項目正在緊鑼密鼓地施工。目前，該項目已經進入主體施工收尾階段，預計2019年9月投入運營。屆時，該中心將成為我國涵蓋碳纖維原絲、碳絲、復合材料及其制品的研發平臺與第三方檢測平臺，為推動吉林碳纖維產業化基地建設、打造“中國碳谷”提供有效支撐。考慮到該項目投產對地方發展的重要意義，吉林供電為其開通了快速報裝通道，由該公司領導直接督辦，抽調線路、營銷等部門現場聯合辦公，在最短時間內提出了最佳設計方案，并完成業擴報裝答復，為項目及時用電提供了保障。

“留得住客戶，拓得開業務，是營銷工作創造價值的基礎。滿足各類客戶合理化、多樣化的用電需求，做到業務全口徑接入，不流失任何一項可以增加售電量的業務，爭取更多優質客戶的用電訂單，是中心服務的大原則、大方向。”吉林供電營銷部主任郭威說。

“一站式”服務不僅提高了辦電效率，更帶來市場的增長。2018年，吉林供電累計報裝客戶8.79萬戶，業擴凈增容量72.30萬千伏安，高、低壓客戶辦電流程分別壓減4個和3個環節，平均接電時間分別壓縮至70天和20天，線上辦電受理率達100%。

推進服務轉型大力增供擴銷

“起初我只是抱著試試看的想法在‘掌上電力’APP上申請了用電業務，沒想到兩分鐘后就有人和我聯系上門服務，一趟都沒跑就把事兒辦了，真是省心又省力。”2月11日，家住吉林市船營區青島街住戶張興旺興奮地說。

在家申請用電業務，得益于國網吉林省電力公司推出的居民、企業辦事“最多跑一次”工作。結合吉林省政府實施的“最多跑一次”改革，吉林供電加速推進供電服務轉型，分批分步實現居民、企業辦電“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

“推廣線上受理業務，能讓我們的客戶從‘最多跑一次’更進一步享受到‘一次不用跑’的快捷優質供電服務。”吉林供電副總經理宮志東表示。在線上服務“一次不用跑”、營業廳“一證受理”等快捷優質服務的支撐下，客戶辦電速度大幅提升。讓居民、企業辦電“少跑腿”，要靠內部流程簡化和營銷業務轉型。吉林供電為提高辦電服務效率，大力破除企業內部業務壁壘，實施服務前端營配調業務融合、系統集成和信息共享，建成服務調度平臺，集中受理線上辦電業務，統一調度現場服務資源，線上服務需求與線下服務資源實現了高效對接。今年以來，吉林供電圍繞提升客戶業擴工程優質服務水平，持續規范業擴報裝管理，構建“一口對外、流程精簡、智能互動、協同高效，全程管控”的業擴報裝精益化管理新模式，最大限度縮短業擴報裝流程時限，實現業擴報裝服務便民、為民、利民。除了營業廳“一證受理”外，該公司還大力推廣線上業務，通過95598互動網站、掌上電力APP、移動作業終端等渠道，方便客戶上傳電子資料，并安排業務人員上門統一收取缺失材料和特定資料。

推廣電能替代挖掘市場潛力

“如今咱高興村家家戶戶用上了電采暖，也像城里人一樣過上了電氣化生活，這可得感謝供電公司讓咱們用上了‘幸福電’，真正當上了幸福人。”2月17日，家住吉林樺甸市紅石鎮高興村的張樹新老人高興地說。

為了積極推動電能替代向各領域縱深發展，實現增供擴銷，吉林供電深化“兩橫一縱”協同機制，創新探索電能替代與供電所建設的末端融合，深入開展學校供暖、燃煤鍋爐、皮帶廊傳輸等特色發展路線市場調研，準確把握重點領域電能替代潛力，研究制訂替代技術方案，創新商業模式，構建了客戶側能源綜合服務新模式，大力開拓新的增長點，打造出具有吉林東北特色的電能替代技術推廣服務品牌。

為進一步拓展電能替代市場，吉林供電實施電能替代潛力客戶全過程跟蹤管理，向潛力客戶提供電能替代技術方案咨詢，同步開辟電能替代項目用電申請綠色通道，優先辦理涉及電能替代業務的業擴項目，極大地提高了客戶選擇電能替代的積極性。同時吉林供電建立了以市場調研、項目儲備、項目推動為核心的全流程電能替代推廣模式，實施“一戶一策”模式，完善電能替代項目儲備庫，將電能替代業務擴展到基層供電所，進一步擴大電能替代范圍和實施規模。據統計，2018年，吉林供電累計完成電能替代電量9.15億千瓦時，完成年度計劃的118.73%。