失控與掌控的博弈

白冬青

情緒失控導致行為失控，進而觸發對未來的再度不確定情緒，解鎖的關鍵在于掌控情緒，而工會正是職工心理疏導的前站。

重慶公交墜江事件14條鮮活的生命瞬間消逝，改變了10多個家庭的命運。若沒有真相視頻，縱有千百個猜測也不會想到竟是因為一個人錯過了一站，一車人錯過了一生。錯愕驚恐哀傷之余，界定事故責任之際，更引起我們警醒的是：從正常平靜的心境到情緒失控再到行為失控究竟有幾步之遙？

心理學家多拉德解釋，一旦人的目的受阻，經歷了挫折，就會引起挫敗的內心體驗，這是人的一種正常的情緒反應。這種挫敗感一旦被憤怒點燃，激發的就是侵犯攻擊行為。

從正常到失控，通常會經歷三個階段，第一階段遭遇挫折心情沮喪生氣，第二階段憤怒發火，情緒像一個脫韁的野馬，反反復復鉆進牛角尖兒出不來，造成一個死循環：憤怒，鉆牛角尖兒，更憤怒，更鉆牛角尖兒……憤怒的情緒不斷被強化，最終就直接失控。這就是我們為什么經常會覺得，越想越生氣，越吵越來勁，越鬧越過分的原因。第三階段，難以抑制任性沖動，歇斯底里失控，產生過激行為。

對于某些長期積聚了生活不如意、家庭不幸福、工作不順心、人際交往關系不順暢等負性情緒的人，在重壓之下，在某種外界刺激情境誘發下，會引發情緒失控，進而激發侵犯的攻擊行為，導致行為失控。

心理失控貌似是一瞬間的刺激造成的后果，實際上，長期的壓抑導致的心態失衡與認知失調是積聚心理失控的隱患。

此次事故當中的女乘客處在婚姻解體的狀態中，男司機也處在婚內分居狀態下。不得不說，生活中積聚的一些雞毛蒜皮的負性生活體驗，可能在某一瞬間借助某種刺激而歇斯底里地爆發。如果沒有某些刺激作為導火索，他們只是全力以赴想過好自己生活的普通人，安靜，平凡，不被注意。但不等于問題不存在，猝不及防的情緒急劇變化而產生了突發行為失控，有時甚至帶有血腥和暴力。追根溯源，都是情緒惹的禍。情緒是把雙刃劍，既能給人動力又能傷人傷己。

比起個體行為失控，群體行為失控造成的后果更應引起關注。當個體的自我評價、自我控制能力、自我觀察能力下降，通常的內疚、羞愧、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱，從而使群體表現出例如一堆人過馬路、球迷鬧事，或者借助某種事件而出現的打砸行為，再如鍵盤俠群起而攻之，都有可能造成真相的曲解。

心理學有一個名詞叫做去個性化。在去個性化群體情境中，每個人都不再是自己，而是一個匿名的和他人無差別的人，往往表現得精力充沛，不斷重復一些不可思議的行為，同時也會表現出平常受抑制不敢表現的行為，而且，對那些在正常情況下會自我控制的行為也不加控制，從而造成群體行為的失控。比如2018年夏天，被網絡指控的安醫生之死，讓人們意識到網絡不能成為群體行為失控的空間。

情緒失控導致行為失控，行為失控又會導致對未來的不確定性的焦慮、恐懼情緒的滋生，循環往復形成一個怪圈，解鎖心理失控在于能夠掌控情緒，做情緒的主人。

疏解人們的日常生活困惑，關心人們在社會激烈的競爭下出現迷茫、緊張，甚至失落的心理狀態，防止在長期的家庭、情感、生活、經濟、就業、工作、人際交往過程中出現各種心理問題積聚的總爆發是心理防控的要務，越來越多的社會支持系統，應該充分發揮作用。各級工會組織，擁有職工娘家人的地位，深得職工信任，正是做好職工心理疏導的前站，通過各種渠道幫助職工管控情緒做好心理疏導，對于維護職工的心理健康，維護社會的安定都有著重要的意義。