銀行第一崗

良子

91個網點

趙亮是盛京銀行康平支行大堂經理。盛京銀行在沈陽有91個網點，900多名窗口人員，600余萬儲戶、900余萬卡用戶，年服務近1000萬人次。

工作10個多小時

一般情況下，趙亮7時30分到單位，晚6時下班。10個多小時里，他要開早會，在門前迎來送往，手把手幫助一些年齡大的客戶填單、辦掛失。“銀行周邊是老居民區，很多客戶我都熟悉。”趙亮說。他認識一位姓劉的大娘，常幫她繳水電煤氣費，劉大娘沒事時常來銀行找他嘮嗑。

3年以上經驗

大堂經理是銀行的一個職位，對綜合素質要求比較高，通常要3年以上相關工作經驗，熟悉各類金融產品，了解相關金融政策；具備親和力，溝通能力，組織協調能力和分析問題、解決問題的能力。

8小時一站到底

“您好，歡迎光臨，請問您要辦什么業務？”走進銀行，你最先聽到的多是大堂經理的這一聲問候。8小時一站到底，這是他們典型的工作狀態。建行福清分行的石芳就是這樣一位大堂經理，她每天都活動在網點200多平方米的大堂里，每天要走上百個來回，每天超過兩萬步。

每次加鈔幾十萬元

李樹榮是聊城蒲發銀行的大堂經理，他說，干這一行必須仔細，不能馬虎。他舉例說，給取款機加鈔前有一道清分的工序，就是把殘缺的錢檢出來。雖然用機器清分，但每次加鈔多達幾十萬元，清分隨之就要用很長時間。清分之后，李樹榮才能和同事將這幾十萬元鈔票放進取款機。

10分鐘喊她3次

建行湖南分行在長沙開展過“當一天大堂經理”活動。四方坪支行的左琳有幸當了一天的大堂經理。網點9時正式營業，左琳忙起來：發號、復印證件、引導客戶、接受咨詢、打理網點綠植等。她還要注意聽內部廣播，不到10分鐘，廣播就喊了她3次，“大堂經理請到現金柜臺。”

每天發300個普通號

左琳的另一項重要工作是留意各柜臺的排隊情況并及時調度。四方坪網點開業8年多，周邊居民習慣了來這里辦業務，不少人的養老金也在此代發，客流量很大。周邊還有兩所高校，學生們開卡、掛失量也很大。這類業務需要客戶填表、復印身份證及身份核查，耗時久。“一般我們每天要發放300個普通號，100多個VIP號。”這天，左琳接待了上百位客戶。

阻止被騙幾十起

這些年，金融詐騙案多起來，很多人上當受騙。在建行廣州東山支行營業室，林珊這位支行中層干部親自擔任大堂經理，目的是既能監督和保證各項服務的順利進行，又能憑她的經驗解決客戶遇到的問題。“您認識收款人嗎？請不要給陌生人轉賬。”“異地轉賬有風險，謹防電話詐騙！”林珊說，“我們不僅要問，還要會看、會聽、會觀察，發現可疑情況及時聯動大堂處理。”這幾年，他們已成功阻止各類金融詐騙案幾十起。

30分鐘縮短到10分鐘

林珊所在的網點客流量大，每天要接待近400位公司及個人客戶，為此，網點配備了兩位大堂經理。提起去銀行，市民最討厭排隊時間長。一些業務如開通銀行卡、大額存取款、掛失等業務必須到柜臺辦理，排隊的人自然就多。如何解決這個問題，林珊他們在硬件設置、員工服務等方面下了功夫，客戶排隊時間由原來的平均30分鐘縮短到10分鐘。

年薪6到15萬元

銀行大堂經理一般是由銀行的綜合柜員在積累一定工作經驗后發展而成的，其未來職位可以是支行行長，也可以是業務經理。從全國來看，大堂經理目前的年薪在6～15萬元之間。薪水和業績有很大關系，如果能很好地掌握客戶情況，做出合理的引導，可以得到不錯的提成。