探析泰勒制的“完美”

徐涵

摘要：《科學(xué)管理原理》是管理史上公認(rèn)的里程碑之作，為其后無數(shù)管理者開辟了一片隨時(shí)可以回歸小憩的學(xué)科天地，但與此同時(shí)，泰勒制也在后世遭受不少批判與指責(zé)，對(duì)其完美存疑。本文從科學(xué)管理的四要素與個(gè)體化管理角度分析泰勒制的科學(xué)性與“完美性”，以及泰勒制中管理者與工人之間親密友好關(guān)系在現(xiàn)實(shí)生活中的理想性。

關(guān)鍵詞：科學(xué)管理原理 科學(xué)性 合作關(guān)系 烏托邦

中圖分類號(hào)：G807 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ?文章編號(hào)：1009-5349（2019）01-0217-02

弗雷德里克·泰勒因眼疾輟學(xué)流轉(zhuǎn)于工廠之間，開始探索科學(xué)的管理方法與理論，不斷在工廠實(shí)地試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作時(shí)間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理，隨后著成《科學(xué)管理原理》一書，此書指明了管理的目標(biāo)：使雇主的財(cái)富最大化，同時(shí)也使每一位雇員的財(cái)富最大化。[1]p3

一、泰勒制的科學(xué)性

《科學(xué)管理原理》從英美兩國勞動(dòng)人民深感苦惱的磨洋工現(xiàn)象出發(fā)，并說明磨洋工問題出現(xiàn)的原因，在本書第二章指出磨洋工問題的解決措施，進(jìn)而引出作者在管理學(xué)領(lǐng)域提倡的科學(xué)管理原理，通過不同工種的案例來佐證科學(xué)管理制度較之其他管理制度的優(yōu)越性。

在書中，作者泰勒用四個(gè)組成要素來概括科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容：第一，形成一門科學(xué);第二，科學(xué)地選擇人;第三，對(duì)工人進(jìn)行教育和培養(yǎng);第四，管理者與工人之間親密友好地合作。[1]p22筆者認(rèn)為這四點(diǎn)是《科學(xué)管理原理》所想傳達(dá)的核心內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)雇主與雇員利益同時(shí)最大化的必要步驟。所以下文將對(duì)這四點(diǎn)進(jìn)行詳述，除此之外，第二點(diǎn)與第三點(diǎn)將被合并作為第二個(gè)詳細(xì)闡述內(nèi)容。而第四點(diǎn)“管理者與工人的親密友好合作”不僅作為第三個(gè)闡述對(duì)象，本文還將在下一思考部分對(duì)其作出進(jìn)一步的分析與批判。

（一）形成一門科學(xué)

科學(xué)管理不斷向人們強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)工人的管理是一門科學(xué)，而不是簡單的來自于經(jīng)驗(yàn)的堆砌。在砌磚工案例中，泰勒用“包括每個(gè)工人動(dòng)作的嚴(yán)格規(guī)則以及所有工具和作業(yè)條件的完善化和標(biāo)準(zhǔn)化”[1]p69來形容砌磚科學(xué)，吉爾布雷斯先生通過時(shí)間、動(dòng)作研究和實(shí)驗(yàn)為砌磚工人壓縮砌磚動(dòng)作的個(gè)數(shù)，設(shè)計(jì)簡易有效的工具，增加輔助工等來改善砌磚工的工作條件，使工人的砌磚逐漸形成一個(gè)程序化、體系化、標(biāo)準(zhǔn)化的過程，進(jìn)而使提高砌磚工生產(chǎn)效率的方法過程成為一門科學(xué)。

（二）科學(xué)挑選、培訓(xùn)工人

科學(xué)管理同時(shí)也強(qiáng)調(diào)“科學(xué)選人并加以培訓(xùn)”是提高工廠生產(chǎn)效率所不可或缺的步驟。在生鐵搬運(yùn)工案例中，泰勒認(rèn)為大約8個(gè)人中僅有1個(gè)人具有“公牛”體力，而剩余的7個(gè)則會(huì)因?yàn)椴贿m合或無法從事該類工作而被辭掉;在鏟運(yùn)工案例中，在體力或智力上不符合標(biāo)準(zhǔn)的鏟運(yùn)工將可能被調(diào)換到其他的工作崗位;在鋼珠女工案例中，泰勒建議辭退那些“個(gè)人系數(shù)”高的年輕女工。上述的三個(gè)案例無一不表現(xiàn)出泰勒制中的“科學(xué)選人”相對(duì)于之前的管理制度是“過度嚴(yán)苛”的，“這將在絕大多數(shù)人中引起極大的同情”，然而“這種同情是完全多余的”。[1]p51事實(shí)上，如若泰勒的研究、實(shí)驗(yàn)已經(jīng)證明他們不適合該工種，那么即使他們留在原來的工作崗位，他們所獲得的工資也很難有突破，相比之下，若離職的工人找到了最適合他們的工作崗位，并且經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、指導(dǎo)成為熟練工人，工人們的工資會(huì)得到大幅度的增加，同時(shí)工廠高效的運(yùn)作也會(huì)為資方帶來高額利潤。

（三）管理者與工人的親密友好合作

泰勒不止一次在《科學(xué)管理原理》中描述車間內(nèi)管理者與工人的理想關(guān)系，認(rèn)為工人和管理者之間應(yīng)和睦相處、親密無間、友善協(xié)作，管理者將承擔(dān)工人以往負(fù)全責(zé)的部分責(zé)任，并在工作上給予工人科學(xué)的指導(dǎo)、建議與幫助，確保全部工作都按照其所制定的科學(xué)原則進(jìn)行，也只有這樣才能實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理制度下雇主與雇員利益的共同最大化。在1912年出版的《在美國國會(huì)聽證會(huì)上的證詞》中，泰勒再一次有力地申明管理者與工人友好的合作關(guān)系在科學(xué)管理制度中的重要性，內(nèi)容如下：“當(dāng)他們用友好合作和相互幫助代替彼此敵對(duì)和沖突的時(shí)候，他們就能夠使這盈余比過去有巨額的增長，從而有充足的盈余來大大提高勞動(dòng)者的工資，同時(shí)也同樣地大大增加了制造商的利潤。先生們，這就是偉大心理革命的開端，它是走向科學(xué)管理的第一步”。[2]

二、泰勒之中的游戲——個(gè)體化管理

“個(gè)體化管理”是從科學(xué)管理四要素中提煉出來的另一要素，《科學(xué)管理原理》中首倡車間內(nèi)的“個(gè)體化管理”是工人的勞動(dòng)過程成為游戲的必要條件。

約翰·赫伊津哈在《游戲的人》一書中將游戲定義為“在特定時(shí)空范圍內(nèi)進(jìn)行的一種自愿活動(dòng)或消遣;遵循自愿接受但又有絕對(duì)約束力的規(guī)則，以自身為目的，伴有緊張感、喜悅感，并意識(shí)到它‘不同于‘平常生活”。[3]邁克爾·布若威的《制造同意》將車間內(nèi)超額的勞動(dòng)過程比作游戲。在布若威的“超額游戲”中，工人在固定的工作時(shí)間于車間內(nèi)自愿為資方打工，遵守管理者為他們制定的規(guī)則，以賺錢養(yǎng)家糊口為目的，但實(shí)際上工作上知識(shí)、技能、獨(dú)創(chuàng)性、速度與毅力的競爭為他們增添趣味與刺激，除此之外，“成功完成”與“勝利”的愉悅是他們愿意留在工作崗位拼命超額的重要原因。

不難類推出泰勒制也是一個(gè)游戲，但是它需要將工人與管理者“你情我愿”關(guān)系作為前提，同時(shí)在尋找泰勒制中的游戲的過程中筆者意外發(fā)現(xiàn)超額為工人帶來的緊張感、喜悅感的游戲要素似乎出因于泰勒制中所提倡的個(gè)體化管理。在《科學(xué)管理原理》的鏟運(yùn)工案例中，伯利恒公司的管理者不再通過大班組或大集體的方式來管理鏟運(yùn)工，他們愿意為每一位鏟運(yùn)工單獨(dú)分配一節(jié)車皮，記錄每位工人的工作完成度并按勞付酬。這一改變意味著工人不用再為車間內(nèi)的磨洋工將車間的平均生產(chǎn)水平拉至最低而抱怨，也不用再為不理想的工資而擔(dān)憂，他們可以享受按時(shí)或提前完成管理者所指示任務(wù)的滿足感與獲得較為豐厚工資的愉悅感，甚至產(chǎn)生在工作完成度與質(zhì)量上超越其他工人的刺激感與優(yōu)越感。簡單來說就是，如果沒有泰勒通過提倡個(gè)體化管理為處于磨洋工困境中的工人灌輸游戲精神，讓工人之間彼此競爭，在泰勒制之后工廠內(nèi)的游戲?qū)⒍虝r(shí)間內(nèi)無法具備緊張感與喜悅感這一游戲要素。

三、泰勒制“完美性”的思考

在擁有四個(gè)基本組成要素與個(gè)體化管理的條件下，泰勒制看似是近乎“完美”的車間內(nèi)管理制度，它能夠?qū)崿F(xiàn)車間內(nèi)“使雇主的財(cái)富最大化，同時(shí)也使每一位雇員的財(cái)富最大化”這樣的管理目標(biāo)。然而，科學(xué)管理原理中的第四要素，管理者與工人的親密友好合作卻更像是現(xiàn)實(shí)中的烏托邦。相較于上文提及的《制造同意》所描述的超額游戲中資方利用工人的游戲心理使工人在無知中逐漸安于甚至享受被剝削剩余價(jià)值，泰勒制的游戲中工人的認(rèn)知水平與資方的善良程度更具理想化，泰勒制中塑造的管理者與工人之間的友善態(tài)度、親密關(guān)系在現(xiàn)實(shí)中難以實(shí)現(xiàn)。

在泰勒制推行后不久，梅里克在沃特頓兵工廠具體實(shí)施科學(xué)管理解雇工會(huì)會(huì)員引起罷工。《美國雜志》的主編收到一位名叫辛克萊的年輕社會(huì)主義者的來信，信中指責(zé)泰勒“把工資提高了61%，而工作量卻提高了362%”。[2]不可置否，在泰勒制下工作的工人更傾向于抱怨不公，他們看似付出了多倍的努力，得到的工資卻沒有成倍增加，他們用心工作卻有可能遭辭退。然而事實(shí)是，解雇和工作崗位的調(diào)換對(duì)于工人本人來說是找到適合他們工作并得到更高工資的第一步;而在所增工資與實(shí)際工作量不符的問題上，《科學(xué)管理原理》也在末尾以生鐵搬運(yùn)工為例作出了解釋：工人成倍的工作量與沒有成倍的工資都是通過長時(shí)間、系統(tǒng)、客觀實(shí)驗(yàn)并且考慮到各方面因素的科學(xué)結(jié)果，而且在科學(xué)管理下，工人雖然做了3.6倍的工作量，但其疲勞程度絕不會(huì)超過一天適當(dāng)工作所帶來的疲勞程度。

但若寄希望于工人來理解《科學(xué)管理原理》上所作出的解釋，那就高估工人的認(rèn)知水平了，作為社會(huì)底層的人民，他們所受到的教育是不完整的，思考問題的能力是有限的。在泰勒制是否公平的判斷依據(jù)的尋找上，他們大多數(shù)看到的可能只有手頭越來來越多的工作量，拿到的只超過半數(shù)的額外工資，還有身邊不斷被解雇的同事。如此看來，工人們作出不公平的判斷、工人罷工是完全在情理之中的。

引起工人罷工的并不止于工人的認(rèn)知水平問題，還有資方在具體實(shí)施泰勒制時(shí)的貪婪。這大概也是泰勒制后被批判將工人視為“機(jī)械人”的原因所在。理想的泰勒制是工人與資方你情我愿的合作態(tài)度，并輔之動(dòng)作研究、工時(shí)研究、職能工長制等作為手段來提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)勞資雙方的共贏。但是在利益最大化原則的驅(qū)使之下，作為工廠主宰的資方會(huì)趨于只選擇或者甚至強(qiáng)化泰勒制中提高生產(chǎn)力的手段，并有意忽視了工人與管理者、資方的友好合作。可以說他們所實(shí)施的“泰勒制”并不是《科學(xué)管理原理》中泰勒所追求的泰勒制，他們完成的目標(biāo)僅是泰勒所追求的理想目標(biāo)的一半：實(shí)現(xiàn)使雇主的財(cái)富最大化。借鑒泰勒制與福特制進(jìn)行車間管理的富士康集團(tuán)僅在2010年一年，就發(fā)生了18宗員工自殺事件。而富士康車間內(nèi)的管理者會(huì)迫于資方壓力辱罵、責(zé)打工人。[4]富士康工廠內(nèi)出現(xiàn)自殺事件是泰勒制所致嗎？并不是，而是資方自動(dòng)忽視了泰勒制中“管理者與工人的親密友好合作”的重要性所致。

四、結(jié)語

《科學(xué)管理原理》中的泰勒制是“完美”的，可這需要在管理是一門科學(xué)，科學(xué)選人并加以教育培訓(xùn)，個(gè)體化管理以及管理者與工人之間友善態(tài)度的條件成立的基礎(chǔ)之上才具有可實(shí)現(xiàn)性。然而，現(xiàn)實(shí)生活中工人的較低的認(rèn)知水平與管理者的利己主義使得“管理者與工人的親密友好合作”成為現(xiàn)實(shí)生活中的烏托邦，而泰勒制在貪婪的資方與管理者“簡單粗暴”的套用之下更多被冠以機(jī)械化管理，缺乏人性的標(biāo)簽。雖然在眾多世人眼中的泰勒制也并不是完美的，但“他提出的管理問題依然存在;他總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn)依然有益;他研究的管理邏輯依然普遍;他創(chuàng)造的管理方法依然有效”。[1]泰勒制在管理學(xué)界作出的貢獻(xiàn)是不可抹滅的，時(shí)至今日，泰勒的《科學(xué)管理原理》仍然是管理人不得不致敬與回歸的一本經(jīng)典。

參考文獻(xiàn)：

[1]泰勒.科學(xué)管理原理[M].馬風(fēng)才譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2013.

[2]Go child.泰勒：在美國國會(huì)聽證會(huì)上的證詞[OL].2014-10-28.https：//tieba.baidu.com/p/3377134913？red_tag=3300267552&traceid=

[3]赫伊津哈.游戲的人：文化的游戲研究要素[M].傅存良譯.北京：北京大學(xué)出版社，2014.

[4]潘毅，盧暉臨，郭于華等.我在富士康[M].北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2012.

責(zé)任編輯：趙慧敏