如何有效開展質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核

黃佳欣

【摘 要】有些組織內(nèi)部審核的情況不容樂觀，甚至流于形式，未能發(fā)揮應(yīng)有的功能及作用，本文從夯實(shí)內(nèi)部審核基礎(chǔ)、重視內(nèi)部審核策劃、認(rèn)真實(shí)施內(nèi)部審核三個(gè)方面提出有效開展內(nèi)部審核的對(duì)策，以期提高內(nèi)部審核的有效性。

【關(guān)鍵詞】?jī)?nèi)部審核;質(zhì)量管理體系;對(duì)策

中圖分類號(hào)： F203 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 2095-2457（2019）03-0161-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2019.03.066

How to Effectively Carry out the Internal Audit of Quality Management System

HUANG Jia-xin

（The 38th Research Institute of China Electronics Technology Group Corporation，Hefei Anhui 230088，China）

【Abstract】The situation of some organizations internal audit is negative，and it even becomes a mere formality， failing to fulfil its function.In order to improve the effectiveness of internal audit，this paper puts forward the countermeasures from the following three aspects：dealing with the concrete matters relating to internal audit，attaching great importance to the planning of internal audit，and seriously carrying out internal audit.

【Key words】Internal audit;Quality management system;Countermeasures

0 前言

內(nèi)部審核是以組織的名義進(jìn)行的審核，是組織自己對(duì)質(zhì)量管理體系的自我診斷，時(shí)對(duì)照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、組織自身的質(zhì)量管理體系要求等審核準(zhǔn)則進(jìn)行的審核，以評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，并發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)施改進(jìn)。內(nèi)部審核的有效性直接影響著質(zhì)量管理體系的有效性，因此優(yōu)化和加強(qiáng)內(nèi)部審核活動(dòng)對(duì)于組織保持、完善、改進(jìn)質(zhì)量管理體系至關(guān)重要。

1 夯實(shí)內(nèi)部審核基礎(chǔ)

1.1 領(lǐng)導(dǎo)重視

“七項(xiàng)質(zhì)量管理原則”第二項(xiàng)原則：領(lǐng)導(dǎo)作用，是“七項(xiàng)原則”中的關(guān)鍵，也是做好內(nèi)部審核工作的關(guān)鍵。在組織中，領(lǐng)導(dǎo)重視，給予質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核大力支持，提供資源，才能確保組織內(nèi)部審核順利開展并取得實(shí)效。

1.2 制定規(guī)則

GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)部審核提出了要求，但沒有給出實(shí)際操作辦法，組織應(yīng)在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上制定內(nèi)部審核程序或內(nèi)部審核工作辦法，規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。在文件中，可以規(guī)定開展內(nèi)部審核的職責(zé)、流程，可以規(guī)定內(nèi)部審核實(shí)施要求，也可以規(guī)定內(nèi)審員如何管理，亦可以規(guī)定內(nèi)部審核如何考核如何激勵(lì)。

1.3 內(nèi)審員管理

組織可以聘請(qǐng)熟悉組織的外部培訓(xùn)講師開展內(nèi)審員培訓(xùn)，對(duì)參加內(nèi)審員培訓(xùn)的人員提出學(xué)歷、資歷、專業(yè)、能力等方面要求，嚴(yán)格執(zhí)行選拔考核，考核結(jié)果綜合考慮課堂表現(xiàn)和考試成績(jī)，堅(jiān)持寧缺毋濫的原則。

為持續(xù)提升內(nèi)審員的審核能力，組織可持續(xù)開展內(nèi)審員繼續(xù)教育，側(cè)重審核技術(shù)的提高培訓(xùn)。組織可鼓勵(lì)內(nèi)審員參與二、三方審核和檢查，要求內(nèi)審員向外部審核專家學(xué)習(xí)，留意觀察審核專家在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審核的全過程，學(xué)習(xí)他們的審核方式、審核技巧以及他們對(duì)問題的判斷方法。

每次內(nèi)部審核結(jié)束后組織可根據(jù)工作量和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎸?duì)內(nèi)審員進(jìn)行考核，工作量即審核人日數(shù)，工作質(zhì)量包括檢查表質(zhì)量、不符合項(xiàng)質(zhì)量、審核質(zhì)量，將考核結(jié)果作為內(nèi)部審核激勵(lì)和來年內(nèi)審員選拔任用的依據(jù)。考慮到組織大多數(shù)內(nèi)審員都是兼職工作，為了提高內(nèi)審員工作積極性，組織可每年發(fā)放專門的內(nèi)審員津貼，對(duì)其所在部門執(zhí)行考核加分。

對(duì)于內(nèi)審員應(yīng)該實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，組織可對(duì)內(nèi)審員提出參加內(nèi)審工作時(shí)間和其他考核要求，如未達(dá)到要求，則取消內(nèi)審員資格。

2 重視內(nèi)部審核策劃

GJB9001C標(biāo)準(zhǔn)提出了“依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對(duì)組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報(bào)告”的要求。

質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核作為體系運(yùn)行情況的一種測(cè)量方法，能夠發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不符合并通過主動(dòng)改進(jìn)保持有效運(yùn)行，能夠發(fā)現(xiàn)隱患，能夠發(fā)現(xiàn)新的需求，能夠保持良好的溝通得到更多的改進(jìn)計(jì)劃，所以年度內(nèi)部審核方案的適宜性尤為重要。

在制訂年度內(nèi)部審核方案時(shí)，應(yīng)注意充分總結(jié)、分析近幾年內(nèi)外部質(zhì)量審核結(jié)果，充分考慮各部門在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中的職責(zé)、作用及重要性，同時(shí)與組織發(fā)生的質(zhì)量問題相結(jié)合，制訂適宜的內(nèi)部審核方案，增加專項(xiàng)審核的內(nèi)容，力爭(zhēng)每年的內(nèi)部審核方案更有創(chuàng)新性和時(shí)效性。例如：新進(jìn)入航天產(chǎn)品領(lǐng)域的組織，可以策劃針對(duì)航天產(chǎn)品的專項(xiàng)審核;產(chǎn)品外包比例較高的組織，可以策劃針對(duì)外包過程的專項(xiàng)審核;在標(biāo)準(zhǔn)加嚴(yán)了通用質(zhì)量特性要求后，可以組織針對(duì)產(chǎn)品“六性”的專項(xiàng)審核。

3 認(rèn)真實(shí)施內(nèi)部審核

在每次開展內(nèi)部審核前，內(nèi)審員可以提前學(xué)習(xí)熟悉與此次審核相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和體系文件，認(rèn)真消化，提前按照計(jì)劃編制詳盡的內(nèi)部審核檢查表。在內(nèi)部審核開始前，可以召集內(nèi)審員召開內(nèi)部審核準(zhǔn)備會(huì)，內(nèi)部審核主管部門可以提出審核中的重點(diǎn)難點(diǎn)并解答內(nèi)審員的疑問;內(nèi)部審核過程中，內(nèi)審員應(yīng)運(yùn)用PDCA方法，充分收集審核證據(jù)，對(duì)在內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問題，與受審核部門/項(xiàng)目組進(jìn)行充分溝通和確認(rèn)，根據(jù)問題的嚴(yán)重程度開具不符合項(xiàng)和建議項(xiàng)。

4 結(jié)語

促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高是組織質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的主要目的，內(nèi)部審核必須以促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高作為基本出發(fā)點(diǎn)。綜上所述，組織可以從夯實(shí)內(nèi)部審核基礎(chǔ)、重視內(nèi)部審核策劃、認(rèn)真實(shí)施內(nèi)部審核三個(gè)方面著手提高質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核有效性，從而提高組織質(zhì)量管理水平。

【參考文獻(xiàn)】

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