開發(fā)老年人“癮品”是最不可原諒的商業(yè)模式

史亞娟

不知你有沒有發(fā)現(xiàn)，有些原本盼著子女“常回家看看”的老人，正在悄然改變。

剛工作不久的公務(wù)員小鄧，最近就發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象。

“上周末我回家，我媽居然顧不上搭理我，說是要趕上免費(fèi)旅游，弄得我挺失落的。但等她旅游回來，竟拎回三四盒保健品。”

小鄧說，其實(shí)母親的“免費(fèi)旅游”是某保健品公司的推銷會(huì)——免費(fèi)，是成癮模式的一個(gè)重要要件。小鄧想求助老爸一起勸阻母親狂買保健品的舉動(dòng)，結(jié)果老爸也有自己的沉迷：沒事就玩手機(jī)，躺床上一玩幾個(gè)小時(shí)也不活動(dòng)。

就這樣，一家三口人如同開啟了“勿擾模式”。

《中外管理》在采訪北京大學(xué)國家發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授、健康發(fā)展研究中心主任李玲時(shí)，得到這樣的解讀：“現(xiàn)在老年人有些被社會(huì)邊緣化了，缺乏社會(huì)的關(guān)注，加上親情淡漠、內(nèi)心孤單。他們狂買保健品、

上網(wǎng)成癮，只是一種形式，這是一個(gè)社會(huì)問題，折射出這個(gè)群體對(duì)健康、對(duì)情感、對(duì)被社會(huì)尊重的渴望。”

只是，利用老人的弱點(diǎn)展開“癮經(jīng)濟(jì)”營銷，將是難以被原諒的商業(yè)模式。

老人網(wǎng)癮的背后，是孤獨(dú)二字

實(shí)際上，老人癡迷買保健品，或者和手機(jī)形影不離，背后原因概括起來就是一個(gè)——孤獨(dú)。

根據(jù)智研咨詢發(fā)布的《2017-2022年中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及投資戰(zhàn)略研究報(bào)告》，到2020年，我國60歲以上老年人口將達(dá)到2.48億，空巢老人將增至1.18億人左右——空巢老人中，大部分存在不同程度的焦慮、不安、孤獨(dú)、抑郁等情緒……

因此，就不難理解不止是年輕人染上“網(wǎng)癮”，老年人也會(huì)。

相比年輕人的“游戲成癮”，老年人更癡迷的是刷社交網(wǎng)絡(luò)和刷新聞App。我們身邊總不乏這樣的長輩：整天抱著手機(jī)不放，微信消息聲響個(gè)不停，走路也要對(duì)著話筒念叨不停……為什么老年人會(huì)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)如此依賴呢？

“成癮”需要的五個(gè)條件（視覺沖擊、記憶喚醒、回報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、行為動(dòng)機(jī)激發(fā)和自我管理失控），相當(dāng)數(shù)量的社交網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)統(tǒng)滿足了。

而如何應(yīng)對(duì)老人沉迷網(wǎng)絡(luò)，尤其背后的孤獨(dú)？其實(shí)是更值得負(fù)責(zé)任的企業(yè)長期開發(fā)的需求。基業(yè)長青的企業(yè)只可能基于真正的價(jià)值創(chuàng)造而創(chuàng)立。

“保健品沉迷”，商家施了什么咒？

老年人尋找孤獨(dú)的補(bǔ)償，絕不只有沉迷網(wǎng)絡(luò)一種方式，通過狂買保健品來填補(bǔ)心理空白的，也不在少數(shù)，甚至讓人瞠目。

文章開頭提到的小鄧媽媽，對(duì)保健品推銷員深信不疑，居然說：“賣保健品的小伙子簡直比兒子都貼心！”保健品公司套路設(shè)計(jì)的危害可見一斑。

有媒體報(bào)道，成都一男子因阻止父親購買保健品，居然被勒令不準(zhǔn)回家;上海一老人不幸車禍去世，女兒處理后事時(shí)發(fā)現(xiàn)老人收藏了滿滿一房間各類保健品，很多都沒有拆封，也有很多過期……

某些保健品商家針對(duì)老年人的營銷設(shè)計(jì)，與其說是身體的需要，倒不如說是為了滿足某種心理需求。

李玲認(rèn)為，人老了后最大的需求，莫過于希望健康長壽，他們?cè)谶@方面的需求很大，但缺乏正確的信息引導(dǎo)。“推銷保健品的這些人，都做了心理學(xué)培訓(xùn)似的，很能把控老人的‘心癮。”

中華醫(yī)學(xué)會(huì)老年醫(yī)學(xué)分會(huì)常委劉幼碩教授將老年“保健品控”的心癮，歸納為三類：

一是渴望關(guān)注、渴求溫暖型。

二是怕死、四處求方型。

三是自我補(bǔ)償型。覺得辛苦半輩子了，晚年該享清福了。但享福的需求卻被一些公司引導(dǎo)歪了。

讓老年人沉迷的保健品營銷里，商家施的“咒”，無外乎圍繞以上幾點(diǎn)展開。

開發(fā)“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”金礦，需要更成熟的商業(yè)思維

針對(duì)老年人需求的開發(fā)，除了讓他們沉迷，有沒有更成熟的商業(yè)思維呢？

李玲告訴《中外管理》：“中國有這么大的老年群體，如果把老年人的需求、數(shù)據(jù)搜集起來，開發(fā)符合老年人需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這就是一桶金礦。”“大數(shù)據(jù)、信息化、智能化對(duì)我們可以說是千載難逢的機(jī)遇。”

俄羅斯戰(zhàn)略研究所網(wǎng)站近日刊登了一篇題為《“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”在中國受到特殊重視》的文章。指出：在中國，老齡化人口不是問題，反而是擴(kuò)大勞動(dòng)力、消費(fèi)和市場的新經(jīng)濟(jì)增長資源。“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”（SilverEconomy）概念的出現(xiàn)并非偶然，是對(duì)中國人口老齡化問題的解答。

該文作者認(rèn)為，現(xiàn)在人口壽命延長，老齡化人口是未被利用的重要經(jīng)濟(jì)增長因素;另外，老年人仍是美容保健品，以及金融服務(wù)、教育項(xiàng)目和新科技產(chǎn)品的活躍消費(fèi)者。

對(duì)此李玲表示贊同。她表示人口老齡化是21世紀(jì)最顯著的特征，各個(gè)國家都在面臨這樣的挑戰(zhàn)。“重要的是，‘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)不但會(huì)擴(kuò)大現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，也將創(chuàng)造新的人口紅利。”

老年人不該被動(dòng)等待生命的終結(jié)，社會(huì)也應(yīng)創(chuàng)造老有所為的條件，這也是值得很多企業(yè)做的事情，避開成癮模式，開發(fā)健康的老年人產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也是巨大的商機(jī)。

還是那句話，讓自己成為顧客價(jià)值的創(chuàng)造者，而非破壞者，這是企業(yè)長青的大前提。