廈航獲天合聯盟服務測評多項第一

撰文_王靜熠

近日，天合聯盟公布最新的旅客服務體驗測評報告，在六大服務觸點測評中，廈航在值機、登機、中轉、休息室、到達的滿意度得分上排名聯盟第一，客艙服務位列第二。

在天合優享報告中，廈航天合優享顧客體驗凈推薦值達74%，高出聯盟平均水平19%，已五次在測評中排名第一。在樞紐測評報告中，廈門樞紐的中轉服務滿意度較上期上升一名，位列聯盟第一。其中，得利于“通程航班”“24小時直接過境免辦邊檢手續”等項目，廈門已成為國內中轉澳洲第三大樞紐，去年公司在廈中轉旅客量達到136萬人次，國際營銷工作得到進一步加強。

天合聯盟服務測評是國外旅客信任并喜愛的評價方式之一，可準確反映聯盟航司的國際服務水平。廈航將持續關注聯盟航司服務動向，加大聯盟服務測評渠道宣傳，同時落實好民航局“民航服務質量重點攻堅”專項行動，持續挖掘服務短板，堅持問題導向、旅客需求導向，通過服務創新、產品創新，擴大服務優勢。