泉州市泉港區(qū)開設(shè)“好孕泉港”服務(wù)育齡群眾

為進(jìn)一步探索新形勢下計(jì)劃生育服務(wù)管理新方式方法，不斷提升衛(wèi)生計(jì)生工作服務(wù)水平，提高育齡群眾的健康素養(yǎng)，泉州市泉港區(qū)積極開辟計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)新渠道，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，于2016年7月開發(fā)應(yīng)用“好孕泉港”服務(wù)平臺在全區(qū)推廣使用，育婦注冊人數(shù)突破68300人，微信平臺關(guān)注人數(shù)超45000人。“好孕泉港”服務(wù)平臺的開發(fā)及服務(wù)功能得到全區(qū)育齡婦女的高度認(rèn)可。

一、開設(shè)“好孕泉港”的目的意義

“好孕泉港”公眾服務(wù)平臺（以下簡稱平臺）開通以來，育齡群眾得到更專業(yè)快捷的避孕節(jié)育和優(yōu)生優(yōu)育咨詢、孕產(chǎn)期保健、隨訪服務(wù)、婦科病普查普治等衛(wèi)生計(jì)生健康服務(wù)，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的訪視服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)指尖上的云服務(wù)，有效拓展“生育關(guān)懷”服務(wù)范圍。同時，“好孕泉港”公眾服務(wù)平臺在宣傳計(jì)生法律法規(guī)、提升工作效率和服務(wù)效能、促進(jìn)計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)等方面也具有積極意義。

二、開設(shè)“好孕泉港”的具體措施

1.提速升級“好孕泉港”公眾服務(wù)平臺。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加大經(jīng)費(fèi)投入，不定期對現(xiàn)有服務(wù)器進(jìn)行升級改造，進(jìn)一步提高平臺的響應(yīng)速度。泉港區(qū)累計(jì)投入50多萬元，與廈門縱達(dá)科技有限公司合作開發(fā)平臺，指定專人負(fù)責(zé)與項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行對接，針對平臺使用單位的反饋，有針對性地對項(xiàng)目平臺服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行改良升級，逐步構(gòu)建以區(qū)級醫(yī)療服務(wù)中心為樞紐，各鎮(zhèn)（街道）為支點(diǎn)的生育關(guān)懷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

2.組建高水平在線服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)。泉港區(qū)精心組織、按需物色合適人選，抽調(diào)各領(lǐng)域?qū)＜遥M成一支51人的在線服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為“好孕泉港”平臺提供專業(yè)服務(wù)。該平臺具備查詢、服務(wù)、告知、宣傳和互動五大功能，特別是互動功能設(shè)立的專家在線咨詢，得到許多育齡群眾的青睞。專家咨詢涉及4個領(lǐng)域：計(jì)劃生育、醫(yī)療孕產(chǎn)、早教幼教、心理輔導(dǎo)，每天同時安排至少4名專家在線值班，為育齡群眾提供“點(diǎn)餐式”服務(wù)。泉港區(qū)還將區(qū)婦幼保健院、泉港區(qū)醫(yī)院等4家具有孕產(chǎn)資質(zhì)醫(yī)院、7個鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）及村衛(wèi)生所與“好孕泉港”服務(wù)平臺成功對接，為育婦提供一對一、從備孕開始到分娩結(jié)束的全程服務(wù)。

3.擴(kuò)大公眾服務(wù)平臺用戶規(guī)模。“好孕泉港”服務(wù)平臺能夠自動提取、整合備孕和現(xiàn)孕育婦的PIS信息和衛(wèi)生健康檔案數(shù)據(jù)，并將自動篩選出來需服務(wù)對象名單及服務(wù)項(xiàng)目及時推送給相對應(yīng)掛鉤的鎮(zhèn)村干部及婦幼保健技術(shù)人員。鎮(zhèn)村干部及婦幼保健技術(shù)人員了解服務(wù)對象的信息和需求后，通過微信、電話、實(shí)地走訪等方式，第一時間為群眾提供所需的服務(wù)。該平臺運(yùn)營兩年多來，有效地實(shí)現(xiàn)了寓管理于服務(wù)之中，在服務(wù)中提高我們的服務(wù)水平。截至2018年7月，“好孕泉港”服務(wù)平臺已實(shí)現(xiàn)泉港區(qū)7個鎮(zhèn)（街道）100個村居全覆蓋，累計(jì)關(guān)注用戶突破68300人。

4.利用平臺開展暖心服務(wù)。一是精準(zhǔn)宣傳。利用平臺及時推送衛(wèi)計(jì)工作動態(tài)，公示衛(wèi)計(jì)重要工作和活動，告知用戶參加免費(fèi)健康體檢、免費(fèi)孕前健康檢查、葉酸增補(bǔ)、孕情檢查等項(xiàng)目。二是暖心護(hù)航。采取政府購買服務(wù)方式，為計(jì)生特殊家庭提供醫(yī)療、心理、家政等基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，有效拓展“生育關(guān)懷”服務(wù)范圍，逐步形成由政府“定菜單”、社會組織“當(dāng)大廚”、計(jì)生特殊家庭“按需點(diǎn)菜”、第三方評估“品鑒菜質(zhì)”的四方良性互動循環(huán)，為計(jì)生特殊家庭提供更多的生活支持和精神鼓勵，提高計(jì)生特殊家庭的家庭發(fā)展能力和幸福指數(shù)。三是生育登記。平臺通過連接省全員系統(tǒng)自動篩選出符合生育二孩和再生育對象，自動鏈接福建省衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)平臺，在線提供生育服務(wù)登記。過去需要來回跑才能辦好的事，如今坐在家中利用手機(jī)就能輕松完成。四是專家直通。網(wǎng)上專家團(tuán)隊(duì)提供醫(yī)療、孕產(chǎn)、早教、幼教、心理輔導(dǎo)等健康服務(wù)，并且可以預(yù)約診治，極大地方便了育齡群眾就診。五是預(yù)防接種。整合全區(qū)各預(yù)防接種門診信息，提供詳細(xì)的接種地點(diǎn)和時間，為育齡群眾提供便捷、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六是藥具領(lǐng)取。本平臺直接鏈接泉州市免費(fèi)避孕藥具領(lǐng)取平臺，可通過手機(jī)免費(fèi)免郵直接獲得避孕藥具，為群眾提供安全、健康的避孕措施。七是孕情訪視。通過平臺了解掌握群眾孕情動態(tài)，指定專人對每個孕婦進(jìn)行一對一掛鉤跟蹤服務(wù)，主動幫助孕婦聯(lián)系落實(shí)分娩醫(yī)院，對偏遠(yuǎn)村（居）或夜間分娩等特殊情況派車派人負(fù)責(zé)接送到位，做好全程跟蹤服務(wù)。

5.加強(qiáng)出生性別比綜合整治。泉港區(qū)各鎮(zhèn)（街道）通過平臺反饋本轄區(qū)孕情消失的對象，特別是再生育審批懷孕后孕情消失的對象，及時跟蹤排查了解，為集中整治“兩非”專項(xiàng)行動尋準(zhǔn)突破口，為打擊“兩非”行為提供信息支持。

三、“好孕泉港”的保障措施

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。泉港區(qū)衛(wèi)計(jì)局、轄區(qū)鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)計(jì)辦和各村（居）將平臺的推廣使用列入計(jì)生工作年度重要議事日程，并將平臺的使用效果納入計(jì)生年終考核，為“好孕泉港”的推廣使用提供保障。

2.經(jīng)費(fèi)保障。泉港區(qū)將“好孕泉港”服務(wù)平臺運(yùn)營經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，視運(yùn)行情況逐年增加投入，提升軟件新的服務(wù)功能，有效保障了平臺的正常運(yùn)營使用，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.落實(shí)責(zé)任。泉港區(qū)人口計(jì)生領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織人員經(jīng)常性地深入轄區(qū)各鎮(zhèn)（街道），檢查指導(dǎo)平臺運(yùn)作情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，按月通報平臺推廣使用進(jìn)度情況，確保工作取得實(shí)效。

如今，小小的微信平臺“好孕泉港”，已成為泉港區(qū)育齡群眾人手必備的“生育管家”，足不出戶就能享受到“指尖上的便利”。這不僅提高了衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)水平，信息聯(lián)網(wǎng)、跟蹤隨訪、服務(wù)評價等功能的推出，也更好地提高了服務(wù)效率和對在崗工作人員的工作進(jìn)行監(jiān)督。