職場口才課程實訓教學現狀及對策研究

張建強 韋秀容

一、職場口才

口才即口語表達能力，它是說話者的知識、智慧和技巧、能力融合而成的才華和素質。職場，其含義從大的方面說就是整個市場經濟環境及人的職業活動，從小的方面說就是人在具體的工作場所、職業環境里的交往。所謂職場口才就是職業人進行信息交流、社交來往、人際關系處理、產品營銷等一系列口語表達活動所顯示的能力和水平。上世紀90年代，國家勞動和社會保障部對數以千計的職業進行分析的基礎上，并結合國際上的先進經驗，提出作為合格勞動者必備的八種核心能力：交流表達、數字運算、革新創新、自我提高、與人合作、解決問題、信息處理、外語應用。在這八種核心技能中，“交流表達能力”被置于八種核心能力之首，反映了知識經濟時代高素質人才的能力結構特點。卡耐基說：“一個人事業的成功，只有15%靠他的專業技術，另外的85%要靠人際溝通——發表自己的意見的能力和激發他人熱枕的能力。”在當今社會中，無論是商務談判、產品銷售、服務引領、公共關系還是進行組織生產和經濟活動，交流表達能力都至關重要，是日后發展所需要的職業素養。對于學生來說，口才在日常的溝通協調、畢業時的求職應聘和未來的職業發展中，都發揮著至關重要的作用。隨著市場經濟的深度發展，許多企事業單位對求職人員的語言溝通能力均表現出熱切的需求與高度的重視。近年來針對職場的一項調查顯示：求職過程中，溝通能力比專業知識更顯重要。用人單位在招聘時更青睞綜合素質高、實踐能力強的畢業生，口才素質被高度重視。

二、職場口才課程

（一）職場口才課程的性質和目的

職場口才課是一門實用性很強的語言文化素質課，它以知識積累為底蘊，以語言表達能力培養為核心，以提高學生溝通能力為目標。課程教學以言語學理論為指導思想，突出口語表達的實踐性特點，從與口語表達密切相關的思維學、邏輯學、語言學、心理學、文學、寫作學、人際關系學等學科中汲取養料，揭示人際交往過程中的口語表達規律，系統地講授口語表達活動的技巧，綜合訓練日常口語表達、演講、辯論等表達形式，是一門實踐性很強的課程。

職場口才課是廣西師范大學職業技術師范學院秘書學本科、專升本專業的一門專業必修課。根據課程教學大綱，課程總學時為51學時，每周3節，共17周。在51個學時中，理論知識講授占27個學時，實訓練習占24個學時。該課程以“能力本位”為課程目標，由理論教學、實訓教學兩個部分組成，主要采用“理論+實訓”的模式進行教學。通過該課程的學習，能讓學生系統地了解口才學的基本理論知識，掌握各種口語表達的技巧和方法。在此基礎上開展口語表達練習，注重學生在實際運用中溝通交流能力的培養。通過實訓練習，讓大部分學生達到“準確”、“流利”的基本口才要求，進而逐步提高口語表達水平，提升在日常生活及職場等公共場合口語表達的能力。

（二）職場口才課程實訓教學內容

職場口才課程實訓教學目標是根據不同職業的口語表達要求，通過模擬職業語境，著力培養學生的職場口才技能和素質，培養學生職業口語表達風范。目前廣西師范大學職業技術師范學院職場口才課程實訓教學內容包括口才基礎技能訓練、口才綜合技能訓練、口才單項技能訓練3大模塊。口才基礎技能訓練包括有聲語言訓練和無聲（態勢）語言2種口才訓練;口才綜合技能訓練包括說話、讀誦、演講、辯論、交際、面試等6種口才訓練;口才單項技能訓練包括主持人口才、教師口才、導游口才、公關口才、展覽講解口才、營銷口才等6種職業口才訓練，共計14項訓練內容。實訓教學重點是學生掌握實際溝通交流應該具備的基礎技巧，學會把理論知識充分運用到日常生活、工作中，使學生的職場口才水平顯著提高。實訓教學的難點在于如何借用各種新媒體平臺和有效途徑，通過各種職場仿真訓練方式，真正提高學生的職場口才水平。

三、職場口才課程實訓教學存在的問題

為了深入了解目前職場口才實訓教學存在的問題，以便更好地提高實訓教學水平和質量，我們對廣西師范大學職業技術師范學院開設的職場口才課程的實訓教學現狀進行了調研。研究主要采用問卷調查法，針對課程的課時分配、教學模式、教學手段等情況設計了相關的問卷，調查樣本選擇職業技術師范學院開設了職場口才課程的班級學生，共在5個班級群中發放了150份網絡調查問卷，有效回收問卷101份。通過對問卷調查數據的分析，我們發現了職場口才課程實訓教學存在以下幾個方面的問題：

（一）現有“講授型”實訓教學模式過于陳舊

表1：學生在實訓中對知識點運用的熟練程度

表1調查結果顯示，在調查的101名學生中有54名學生在實訓時能比較熟練地運用教師講授的知識點，占53.5%;有14人是能熟練運用的，占13.9%;還是有33人表示不太熟練，占32.7%。調查結果表明，超過一半的學生對知識點運用的熟練程度比較高，但是能做到熟練運用的只有少數，還有近1/3的學生不太熟練。主要原因在于當前課程的實訓教學還是沿用傳統的以教師為中心的“講授型”模式，仍以口才學的知識和邏輯為導向，教師說得太多，如侃侃而談口才的重要性，引經據典，故事叢生，盡管獲得了學生的掌聲，讓學生掌握了職場口才的理論知識，但偏向于理論教學而淡化了實訓教學，忽視了學生的主體作用，抑制了學生學習的積極性。學生光有理論知識而不能在實際中操練，教學效果甚微。雖然教師上課時也引入了一些新的實訓方式，但只是淺嘗輒止，訓練時間不足，也缺乏深入系統地訓練，這制約了學生口語表達能力的提升。

（二）教學內容與實際需求脫節

表2：實訓教學內容、任務與職場實際工作是否相關

通過表2所示，在對職場口才課程實訓教學內容、任務是否與職場實際工作相關的調查中，選擇了“關系不大”選項的學生高達59人，占調查總數的58.4%;認為“密切相關”的占39.6%;覺得“不相關”的有2人，約占2%。由此不難看出，目前課程的實訓教學內容與實際工作的關系不大。職業教育教學要具有人才培養目標的職業性，教學內容的實用性和針對性，教學方法的實踐性，要加強學生的專業技能培養，培養應用型人才，把現實的學業與未來的就業與創業緊密結合，注重培養學生職業素質，努力使學生通過學校的教學與培養達到就業和創業的能力。這也就意味著職場口才實訓教學內容應扎根于職場，與職場的實際工作密切相關，但目前的教學內容脫離職場實際工作，加上實訓教學單單遵從形式，理論大于實踐，最終教學效果也會受到影響。

（三）教學手段較落后

表3：學生在新媒體環境下對課程實訓教學的期待

表3調查結果顯示，有61.4%的學生認為應該構建適應新媒體發展的教學模式;有31名學生表示應將新媒體與傳統媒體結合使用，約占30.7%;僅有5.9%的學生認為沒必要改變，可以繼續使用傳統媒體教學。從調查結果中可以看出，大多數學生還是很期待實訓教學能夠使用當下流行的新媒體手段進行教學的，單靠傳統媒體已經不足以吸引學生的注意力，教學也難以達到最佳效果。

（四）實訓時間少，教師指導不足

表4：教師在實訓教學中的指導情況

如表4所示，僅有12.9%的學生認為教師在實訓教學中能指導全部學生，而大部分學生認為教師只能指導大部分學生，約占調查人數的65.4%;有19.8%的學生表示教師只能指導少部分學生。出現教師指導不足的情況多是因為課程中的實訓模塊較多，而課時往往又太少，因而實訓教學時教師無法保證能對每一名學生進行指導。即使每位學生都進行了訓練，但缺少教師方面的指導建議，進步不明顯，從而訓練效果也不理想。

（五）傳統媒體教學不適應新媒體環境發展

當前是一個新媒體信息時代，新媒體環境是一個以新媒體為推動力量的，新媒體和傳統媒體交叉影響的前所未有的復雜環境，影響著當代大學生的語言使用和語言態度。新媒體信息資源豐富，交流方便快捷，深受大學生的關注和喜愛，是當今大學生獲取信息和交流信息的重要渠道。調查發現，幾乎所有的學生都期待教師能夠將新媒體如手機視頻、QQ、微信、網絡主播平臺等運用到實訓教學中。

在傳統教學環境中，知識和信息大多由教師提供和輸出，對傳授知識的邊界和性質可以做到整體的把控，形成了特定的傳播模式。而在新媒體環境下，信息、信道多元打破了學校、教師的單一的傳播途徑，信息、知識可以多方面、多渠道獲得，可以隨時掌握在學生手中，教學資源的開放不再是靠傳統的灌輸，教師不再唯一，這就形成了知識的傳遞。試想一下，當教師在課堂上講授的知識學生可以隨時在手機端上獲得，那教師與課堂將不會受到歡迎。在這種環境下，如果傳統媒體教學不逐漸向新媒體適應，那最終將無法適應時代發展，從而導致課堂教學效果甚微。

通過以上調查可知，目前職場口才課程的實訓教學并沒有達到預期效果，仍然存在許多亟待解決的問題，這些問題影響到了課程的實訓效果。

四、優化職場口才課程實訓教學的對策

（一）構建適應發展的實訓教學模式

職場口才課程作為職業教育培養具備專門口才能力人才的課程，是職業教學的重要組成部分，不僅影響著學生日常的溝通交流，也關乎著學生畢業后的求職面試。學生職業口才的形成和提高，勢必要經過一定的實訓訓練，任何的理論知識都無法代替實訓訓練本身，只能起到指導或者參考作用。因此，構建適應當下發展的實訓教學模式是十分有必要的。

構建適應發展的實訓教學模式，首先要以職業素質教育為理念，以師生合作的教學關系為根本，以指導教學的教學程序為主線，不斷激起學生的探求知識的欲望，實現學生掌握口才技能的目標。重心在以教師教為主導，學生為主體，整個教學過程是在教師的引導下，充分發揮學生的主體性，引導學生自覺主動學習、創新性學習。實訓教學的主導活動以學生為主，教師創設情境，讓學生在情境中充分發揮所學，而教師的傳授只作為一種輔助形式，融于學生的各項活動之中，教學目的是讓學生掌握終身受益的口才技能。只有師生積極地相互協作，才能達到預期的實訓教學效果。

（二）教授學生真正需要的教學內容

職業教育是面向職場，面向崗位，是以培育具有職業素養，有綜合能力的人才為目標的。因而課程內容設置的主要關注點，應是怎樣使畢業生符合職業崗位能力的要求。職業性是職業技術師范學院教育的根本要求，這意味著其課程教學必須符合職業崗位的技能和素質要求，必須以職業崗位的技能和素質要求為目標。職場口才課程要清楚“口才”與“職業”的相互聯系，篩出與“職業”、“崗位”有關、使用次數較高的知識資源，作為最主要的訓練內容。職場口才對于學生來說相對難學，難就難在課程的內容多、訓練模塊多。所以在設計教學內容的時候可以考慮精簡教學內容，依據學生生活的實際需求和未來職場要求，結合企業、行業的相關要求，減少與對應職業關系不大的模塊的教學，專攻基本技能，打好扎實的基礎后，再去深入學習技能運用。

（三）更新教學手段，探索適合實訓教學的方法

由于職場口才課程在課程設計總體思路上，打破了傳統的以知識傳授為主要特征的學科課程模式，取而代之的是以實訓訓練為重心組織教學的應用型本科教育體系課程模式，因而在教學手段的選用上也應當體現便于操作及應用的、突出“能力本位”的，為開展口才實訓教學提供便利。教學手段應突破演講與口才類傳統教學手段，在實訓教學中加大運用現代化的教育技術，使學生更加形象地理解理論知識，在觀摩優秀口才視頻的同時也能幫助學生更加直觀地感受口才的別樣魅力，形成與提升自身的口才素養，提高了教學質量。也可利用學校官網設立互動答疑室，實現教師和學生網上教學交流，及時為在學習過程中遇到問題的學生解決困惑，保證學生能夠用多種方法和途徑進行學習。隨著時代的發展，科技的進步，教學手段也不應僅僅停留在當下，而應不斷嘗試、探索，發現更加適合職場口才實訓教學的教學手段。

（四）增加實訓課時，加大指導力度

現今企業需要的是應用型人才，應該針對課程目前的教學內容進行相應的課時調整，在不增加總課時的情況下適當地壓縮理論教學課時，增加實訓課時，尤其是一些需要實訓才能更好提高教學效果的內容模塊，如演講口才、主持口才、辯論口才、導游口才等模塊可將理論課和實訓課的比例調整為1：3，甚至可以更高，讓學生在充足的實訓時間更多的去思考和練習，通過實訓練習提高學生的口才能力。

實訓中指導教師也發揮著十分重要的作用。教師不僅要對實訓模塊進行精簡講授，還要采取有效的手段，促進學生能夠自主、自動、自覺地參與到實訓中。調研中發現的實訓課教師指導不足，學生學習效果不佳的情況，說明實訓指導教師在指導中不能過于粗放，也應注意不要矯枉過正，細致刻板，這兩種方式都會影響學生的實訓質量。適當的指導可以激發學生的創作能力，也能確保學生能夠在一定的實訓時間里完成實訓任務。實訓指導教師應對實訓學生秉著認真負責的態度，對每一個學生的指導要因人而異、因材施教，對于實訓中出現的各種問題進行認真解答，也留給學生思考和創造的空間。

（五）引入新媒體，豐富實訓方式

為了提高教學效果，教師可在教學中積極實踐、大膽嘗試，打破傳統教學模式，引入新媒體，探索適于當代學生的教學手段和方法，豐富實訓的方式。職場口才課程的很多音頻、音像、視頻等資料，都能從各種新媒體上查找學習，為課程的實訓教學提供了便利。同時，新媒體也為學生進行實訓提供了一個不同于傳統實訓的嶄新的平臺，學生可以通過一些新媒體平臺如微博、微信、QQ、配音秀APP等進行語音、視頻對話交流，也可以將自己的實訓音像、視頻資料等通過網絡傳到新媒體上，從而構建一個師生互動的交流平臺，這在很大程度上豐富了溝通交際的渠道，也拓寬了口才實訓的路徑。

綜上所述，職場口才課程的實訓教學仍存在很多亟待解決的問題，這些問題的存在，導致實訓教學沒有很好地實現提高學生口語表達能力和水平的目標。在新媒體信息時代，運用新媒體教學能充分展現了其教學內容的前沿性和人才培養的綜合性。因此，職場口才課程實訓教學應順應新形勢，構建一套科學高效、順應新媒體發展、以培養學生職業口才關鍵能力為目標的實訓教學新模式，這樣才能培養出具有良好的口才表達及溝通能力的職場人才。

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