規范化管理在口腔門診中的應用

趙 娟

（河南省人民醫院神經內科六病區，河南 鄭州 450000）

口腔門診是一個集檢查、診斷以及治療為一體的綜合性場所， 診療器械繁多且與患者的血液、口腔黏液以及病變部位有密切的接觸， 容易發生內源性的交叉感染[1]。規范化的管理方法，可以端正護理人員服務意識，促進業務水平及療效的提高[2]。我院口腔科從2017年實行護理規范化的管理方法，獲得了理想的護理效果，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院口腔門診具體治療牙周病、兒童牙病、牙種植、牙體牙髓病、牙體缺損修復、牙齒矯正等口腔疾病。分別統計我醫院口腔門診2016年到2017年的就診人數以及院內感染情況。

1.2 方法

1.2.1 建立健全規范化管理體系

口腔門診要建立起規范化的護理質量管理小組，從診區工作實際情況出發，分享理論經驗，聽取護理人員的建議，制定出符合口腔門診的規范化護理管理方案。規范化的護理管理方法推行之前，要展開全體的工作會議，對規范化的管理方法中涉及到的條款與內容進行解釋，針對不科學、不合理的內容及時調整。建立診區質量管理小組，護士長為組長，其他護士為成員，定期對規范化護理質量進行質量管控及反饋，實現護理質量的持續改進。

1.2.2 器械的規范化管理

口腔門診診療器械種類繁多、價格昂貴，規范化管理器械消毒、滅菌流程尤為重要。制定并完善：診療器械消毒技術規范、污染器械以及傳染病器械清洗流程、消毒室規章制度和崗位職責。嚴格執行操作規范，嚴把質量關，每周對滅菌后診療器械進行采樣生物監測，確保滅菌器械質量達標，預防院內感染發生。

1.2.3 診療室規范化管理

護理人員增強對口腔門診診療室的管理力度，定期對診療室展開清掃及消毒工作，給患者和醫生提供良好的就診及治療環境。診療室要保證每日通風換氣兩次，地面濕式清掃，每日進行空氣消毒，定期進行空氣培養。針對診療室的地面、墻面以及門把手等地方利用500mg/L的含氯消毒液實現消毒[3]，禁止出現衛生死角。

1.2.4 護理行為與護理技術的規范化管理

規范護士的護理行為及操作技術流程，患者入座后，護士主動向患者進行自我介紹，尊重患者，注意保護患者隱私，耐心聽取患者提出的問題，并予以解答。在使用一次性物品或者滅菌物品的過程中，要在患者面前拆除物品包裝，向患者說明診療器械盒為一次性物品，使用之后要立即銷毀，請患者放心使用。規范化的護理行為可以提高患者護理滿意度；規范化護理常規與操作技術流程可以為護理工作提供充足的參考依據與標準[4]。四手操作配合能提高工作效率及患者滿意度。

1.3 統計學方法

利用SPSS18.0來分析數據，計數資料使用百分比表示，差異具有統計學意義利用P＜0.05表示。

2 結 果

我院在2017年推行規范化護理管理方法后，院內感染率從2016年的10.00%降低到2017年的5.00%，患者對護理工作的滿意度從2016年的78.00%上升到2017年的92.00%；差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 推行規范化護理管理前后的院內感染率以及護理滿意度的比較（%）

3 討 論

醫院當中門診是一個重要的構成部分，門診直接給醫院服務質量以及整體形象帶來影響。醫院門診部中口腔門診是一個重要的部分，口腔門診的護理質量也將直接對患者的治療效果以及患者對護理工作大滿意度產生影響，所以口腔門診為了提高自身的競爭力，要在門診護理工作當中使用規范化的管理方法，從而增強患者的治療效果，提高患者的護理滿意度，降低院內感染出現率[5]。

護理人員要多了解口腔疾病治療的方法與過程，熟練掌握治療過程中應用的器械與藥品；醫生下達治療通知后，護理人員在最短的時間里準備好治療所使用的器械與物品，降低患者診療與等候時長，讓患者真正體會到護理人員的專業性。護理人員要與醫生多溝通，充分了解醫生操作習慣與使用器械的情況，提高默契程度。此次研究結果表示，推行規范化護理管理方法后，院內感染率從2016年的10.00%降低到2017年的5.00%，患者對護理工作的滿意度從2017年的78.00%上升到2018年的92.00%；差異顯著，具有統計學意義（P＜0.05）。證明了規范化的管理方法在口腔門診護理管理當中的巨大作用。

總而言之，口腔門診護理管理當中實行規范化管理的方式，可以良好的提高患者的護理滿意度，從而有效的降低醫院內感染情況的出現率，值得廣泛推廣使用。