護理管理對提高護士優質護理服務意識的效果分析

吳群華

（錫市惠山區第三人民醫院，江蘇 無錫 214000）

隨著我國的醫學事業的發展，護理作為醫學事業中的一部分，也逐漸趨向于優質化的管理模式。通過優質化的護理管理，來提高護理人員的服務素質和服務水平，從而在對患者的治療中，輔助提高患者治療的效果，共同促進患者恢復身體健康。因此，本次研究從護理人員中隨機抽取100例，分組進行護理模式的實驗研究，分析護理管理對提高護士優質護理服務意識的效果，內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究時間：2016年7月至2018年5月，在此期間從本院護理人員中隨機抽取100例進行護理管理實施與否對提高護理人員優質護理服務意識的研究。平均分為對照組和實驗組，每組50例。對照組中，年齡19-35歲，平均年齡（27.3±2.1）歲，不給予護理管理。實驗組中，年齡20-36歲，平均年齡（28.1±2.3）歲，給予護理管理。護理人員的一般資料比較無差異，P＞0.05。

1.2 方法

對照組不給予護理管理。

實驗組：（1）幫助護理人員樹立正確的護理服務意識，護理管理人員需要下發紙質或者電子稿，內容包含優質服務的內容、規范、目的以及操作流程，讓每一位護理人員自主學習和主動提問。（2）完善護理服務制度，根據醫院現有的醫學配備條件，針對性的修改相關制度規范，并要求每一位護理人員熟記掌握，安排專門人員進行制度實施的監督和修改，從而有效的落實優質護理服務的要求。（3）為了實現優質護理服務，樹立優質護理服務意識，護理管理人員需要重新安排護理人員的工作、人員調配、彈性上班時間。并且成立護理小組，由年長具有豐富實踐經驗的護理人員帶領三到四名小組成員，進行組間的學習，定期進行考核和抽查。（4）加強實踐內容，通過護理管理人員的分工和調配，加強患者與護理人員之間的接觸和溝通，通過日常對患者的心理輔導、藥物護理、情感溝通，達到對護理人員實踐經驗的積累，從而完善護理服務態度[1]。（5）定期對參與研究的護理人員進行考核，包括理論與實踐。綜合評定護理人員的學習成果和服務意識。

1.3 觀察指標

調查并對比兩組護理人員在研究期結束后的成績考核結果。一百分為滿分。90-100分為優秀，80-89分為良好，70-79分為幾個，70分以下為不及格。

1.4 統計學分析

采用SPSS22.0對所收集到的患者資料進行統計分析，考核結果用率（%）表示，采用x2檢驗，P＜0.05，差異具有統計學意義。

2 結 果

實驗組成績考核結果明顯高于對照組，P＜0.05。如表1所示。

表1 考核結果（例）

3 討 論

護理人員的護理工作占據著治療過程的一大部分，通過實施優質的護理內容、樹立優質護理服務意識，能夠提高患者治療過程中的有效率。病人的身體健康是醫生和護理人員共同追求的目標。為此，近年來不斷研究和發現新型的護理管理模式。綜合考慮患者的身心發展，理解患者的差異性，逐步建立以患者為中心的綜合護理干預[2]，接下來分析護理管理對提高護士優質護理服務意識的效果。

通過本次的觀察可以發現：實驗組成績考核結果明顯高于對照組，P＜0.05。原因：為了提升護理人員實施優質護理服務的內容，主要從護理制度、人員配置、實踐總結等方面出發。首先從護理人員的思想出發，讓護理人員接受新型的護理模式，進而，通過實踐經驗的積累和總結，在實踐的過程中，不斷深刻優質護理的意識[3]。與此同時，完善相應的制度要求，增加護理人員的學習積極性，從而鞏固優質護理服務意識的發展。為了更好的落實新方案，在人員的配置上，也充分考慮護理人員的工作量。不僅從患者的角度出發，也充分考慮護理人員的要求，實現護患雙方的共贏，達到提高患者對護理的滿意度、提升優質服務意識的雙重目的[4]。

綜上所述，對護理人員實施嚴格的護理管理，有利于護理人員建立完善的服務意識，不斷強化自身的護理水平，提升護理服務的質量，為患者提供更加親切、有效、專業的護理。值得推廣。