紡織服裝專業(yè)市場服務平臺發(fā)展模式研究

文/中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會副會長、信息化部副主任 朱國學

紡織服裝專業(yè)市場是中國紡織服裝流通領域的重要組成部分，在滿足人民多樣化需求、擴大勞動力就業(yè)和繁榮區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展方面起到了重要作用。隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的發(fā)展，紡織服裝專業(yè)市場利用自身資源優(yōu)勢，圍繞便利交易、提升效率，積極構(gòu)建線上線下融合發(fā)展的平臺生態(tài)，已初步形成生產(chǎn)、流通及配套服務高效融合、創(chuàng)新發(fā)展的平臺經(jīng)濟形態(tài)。紡織服裝專業(yè)市場服務平臺是平臺經(jīng)濟的重要組成部分，是紡織服裝專業(yè)市場轉(zhuǎn)型升級的重要方向，也是紡織服裝流通領域深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措。

一、紡織服裝專業(yè)市場服務平臺發(fā)展現(xiàn)狀

紡織服裝專業(yè)市場涉及原料、紗線、坯布、面料、服裝和家用紡織品等各種產(chǎn)品的供應與銷售，基于這些產(chǎn)業(yè)實體，以公共服務平臺為基礎架構(gòu)，提供貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈的信息服務、電子商務服務、供應鏈管理服務，以及包括設計、金融、物流等配套服務和信息化、數(shù)字化基礎支撐服務等生態(tài)體系已初步形成。

（一）分類及特點分析

紡織服裝專業(yè)市場從原料到面料的服務平臺，主要提供B2B 的大宗商品交易、網(wǎng)上批發(fā)、集中采購和供應鏈整合等專業(yè)性服務。這類平臺大部分提供線上信息發(fā)布、企業(yè)宣傳、線下交易撮合等功能，目前產(chǎn)品交易更多采用線上尋找商品信息，交易、支付和物流等環(huán)節(jié)在線下進行。服裝家紡等消費品類平臺，服務模式多種多樣，注重網(wǎng)站功能的便捷性和線下服務的快速反應能力。

以平臺主要經(jīng)營產(chǎn)品為依據(jù)，專業(yè)市場服務平臺類型可細分為原料紗線類、坯布面料類、服裝家紡類和公共服務類。根據(jù)平臺運行模式，對這些平臺的性質(zhì)、用戶和產(chǎn)品性質(zhì)進行對比分析（見表1）。

表1 專業(yè)市場服務平臺類型

（二）服務平臺收費模式分析

從目前專業(yè)市場的收費模式看，技術(shù)服務費、交易費、廣告費是平臺最主要的收益來源（見圖1）。近年來，采用根據(jù)交易費收取傭金的模式比例提高，這種后收費模式受歡迎充分說明專業(yè)市場對其服務平臺的自信。

（三）專業(yè)市場服務平臺能力分析

1、專業(yè)化服務能力不斷加強

目前，專業(yè)市場服務平臺已由信息型向交易型和管理服務型轉(zhuǎn)變（見圖2），線上交易、在線支付、供應鏈管理、進銷存管理、信用認證成為其主要功能，其中電子商務平臺基本滿足了商戶線上展示、交易的要求，在線支付基本由第三方提供，解決了小批量或者零售業(yè)務支付的問題。智能手機、平板電腦等移動端服務功能應用比例不高。

2、線下專業(yè)化服務是市場平臺的優(yōu)勢

平臺服務能力線下與線上融合，是專業(yè)市場發(fā)展的必然趨勢。線下延伸服務既是順利完成整個商務流程的不可或缺的部分，也是提供增值服務的有效手段（見圖3）。由于電子商務意識薄弱和貿(mào)易成交的復雜性，迫使專業(yè)市場在人員培訓及貿(mào)易撮合等線下延伸服務方面要花更大力氣；與商務貿(mào)易直接相關的物流配送服務，由于電子商務實質(zhì)交易逐步加強，也將成為平臺的主要服務項目。

市場內(nèi)運作服務平臺，尤其是電子商務平臺的公司，優(yōu)勢在于都是為市場做信息網(wǎng)站或為商戶和企業(yè)提供信息化管理軟件開發(fā)的公司，所以在市場內(nèi)有良好的人脈和資源。為市場或者商戶提供管理軟件開發(fā)業(yè)務等增值服務，成為其收入的又一來源。但歸其根本，提高電子商務的服務水平和質(zhì)量，提高商戶應用的滿意度，加強自身品牌建設，才是市場平臺發(fā)展的方向。

圖1 專業(yè)市場平臺收費模式

圖2 服務平臺主要功能

圖3 服務平臺線下延伸服務

綜合來看，相對于國內(nèi)電子商務平臺百貨化、高度集聚化的趨勢，紡織服裝專業(yè)市場服務平臺發(fā)展，更應注重服務能力的提升，依托行業(yè)實體資源，做好線上線下專業(yè)化服務，才能在日益激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

二、紡織服裝專業(yè)市場服務平臺存在的問題

（一）區(qū)域服務平臺發(fā)展規(guī)劃不足

區(qū)域服務平臺是平臺經(jīng)濟的重要組成部分，目前行業(yè)平臺經(jīng)濟發(fā)展處于企業(yè)自發(fā)狀態(tài)，政府在推進平臺經(jīng)濟應用中，出現(xiàn)了產(chǎn)品監(jiān)管不到位、信用評估機制不健全、公共服務不完善等問題。如何與產(chǎn)業(yè)和市場有機結(jié)合，公共服務和配套措施沒有明確的規(guī)劃，不利于區(qū)域平臺經(jīng)濟長遠發(fā)展。

（二）企業(yè)對平臺認識有待提高

以電子商務的快速發(fā)展為引擎的服務平臺已經(jīng)對傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生巨大影響。消費習慣的改變、新興推廣方式的出現(xiàn)、商務模式的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的重整等，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，信息技術(shù)推動產(chǎn)生的變革正在悄然影響著人們的生活。但很多企業(yè)缺乏網(wǎng)絡營銷意識，對服務平臺的沖擊反應遲緩。已經(jīng)利用平臺開展業(yè)務的企業(yè)大部分還抱著試試看的心態(tài)，缺乏長遠戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌發(fā)展意識，決心不大、投入不足，在產(chǎn)品、團隊、機制上不能根本轉(zhuǎn)變，導致的后果是電子商務、供應鏈沒有做好，又影響了企業(yè)線下實體的發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡經(jīng)營誠信機制需進一步完善

紡織服裝交易產(chǎn)品種類繁多，同質(zhì)化嚴重導致的價格戰(zhàn)擾亂了市場秩序；產(chǎn)品假冒偽劣、惡意欺詐和侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題不斷出現(xiàn)，影響了消費者對電子商務等平臺的信心。網(wǎng)絡市場經(jīng)營環(huán)境的監(jiān)管、商戶誠信機制建設的推進，以及平臺應用企業(yè)的社會責任履行，都需要進一步加強和完善。

（四）專業(yè)人才匱乏

服務平臺建設涉及紡織服裝專業(yè)知識、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡管理、市場營銷、法律等多項技術(shù)和知識的融合，需要由具備以上多種技能、懂得商務和管理的復合型人才通力合作來完成。但服務平臺的快速發(fā)展，導致專業(yè)人才缺口巨大，影響了行業(yè)平臺應用的速度和質(zhì)量。目前，很多企業(yè)解決人才問題的途徑，基本是自己培養(yǎng)和從阿里巴巴、淘寶等“挖人”，留住人才的成本也很高。

三、紡織服裝專業(yè)市場服務平臺發(fā)展建議

（一）規(guī)范區(qū)域服務平臺發(fā)展

專業(yè)市場相關管理部門加強區(qū)域服務平臺規(guī)劃，實施技術(shù)、資金支持，將區(qū)域性服務平臺建設納入?yún)^(qū)域現(xiàn)代服務業(yè)整體規(guī)劃范疇，加大對區(qū)域性第三方平臺服務商的支持和引導；督促網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)保護政策早日出臺，保證線上商品質(zhì)量和對款式的知識產(chǎn)權(quán)保護；成立商協(xié)會組織，加強行業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)運營；建立數(shù)據(jù)共享機制，實現(xiàn)動態(tài)信息把握，加強線上市場運作管理；參與服務平臺相關標準制定，提高企業(yè)標準意識。

（二）引導商戶建立平臺意識

專業(yè)市場商戶進入平臺應用領域的時間集中在2011年以后，總體處于成長階段。商戶通過實踐摸索著適合自身發(fā)展的方式，在這個過程中應加強平臺經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略。因為習慣于傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，大部分商戶在平臺應用上沒有投入足夠的精力，試試看的心態(tài)阻礙了服務平臺應用的力度和效果。商戶雖然擁有較豐富的商務經(jīng)驗，但在平臺應用領域還需要學習更多技巧。與傳統(tǒng)市場經(jīng)營相類似，網(wǎng)店的經(jīng)營規(guī)模小、人員少，分工不明確依然是主要問題，遇到網(wǎng)絡促銷旺季，產(chǎn)品、客服和物流跟不上，易影響網(wǎng)店的信譽，戰(zhàn)略規(guī)劃是解決問題的關鍵。

（三）建立完善網(wǎng)絡誠信機制

網(wǎng)絡誠信機制的建立是一個長期的過程，需要政府、銀行、相關企業(yè)、交易雙方的共同努力。企業(yè)本身需要嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，培養(yǎng)良好的服務態(tài)度，樹立起良好的品牌形象。政府及相關部門需要通過政策法規(guī)加強制度信任機制的建立，打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，在全社會范圍內(nèi)營造一個健康的市場環(huán)境和社會環(huán)境。

（四）強化專業(yè)人才培養(yǎng)

服務平臺人才的區(qū)域分布不均衡，在某種程度上導致了區(qū)域服務平臺發(fā)展的速度和質(zhì)量的不均衡。加強培訓，提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)，是發(fā)展服務平臺的當務之急。與專業(yè)培訓機構(gòu)合作，是企業(yè)培養(yǎng)平臺應用專業(yè)人才的有效手段。各產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)市場應根據(jù)自身實際需求，出臺服務平臺發(fā)展的專業(yè)人才引進政策，建立專業(yè)人才招聘平臺，借助網(wǎng)絡優(yōu)勢加深人才的交流并提升管理，為服務平臺長遠發(fā)展提供人才保障。