互聯消費時代中國個護市場商機無限

主講人/尼爾森(中國)零售商研究

部高級總監唐東先生

不管線上還是線下，消費者在消費當中都有一個品牌價值，這個品牌價值是由多個因素所組成的，它的高低決定了消費者是不是忠誠于你。線下的潛力、新業態的呈現，也是因為消費者的需求更多樣化，我們能做的只有去適應、去滿足、去符合它的需求。

尼爾森高級總監唐東通過對大數據的分析，介紹了互聯消費時代的中國個護市場，并對時下中國化妝品銷售態勢和未來市場布局進行深度剖析。

唐東表示，對化妝品行業的監測已有十余年。互聯經濟時代，化妝品專業渠道的出現，讓人們看到這個市場也正逐漸形成專業化。消費者希望得到更多專業化的服務，希望得到高質量的產品。從2009年開始，化妝品行業就存在著高速發展，現在整個快消市場除了大家看到的線上、線下這兩大市場，不論是銷售額還是門店數都呈雙位數的增長。很早之前人們就說化妝品行業是一個朝陽產業，現在看來它的商機也是無限的。

加速增長的消費意愿使消費者信心指數維持高位

消費者信心指數，這在全球來講都是處于比較高位的水平，消費者的意愿也還是保持很樂觀的態度，特別是消費意愿。

線下渠道增速企穩回升，但不同渠道增速分化

化妝品店：線下店鋪快速更新，多變環境中需辨析區域機會

個護行業雙位數增長，非基礎品類引領增長

誰是未來的消費者：新一代“互聯消費者”

唐東解釋說，中國是慢慢步入中產階級為主的社會模式的，橄欖型的社會，當然也是我們未來長遠追求的一個社會模式。緩沖富裕階級，緩沖貧困階級，中產階級是這樣的一個緩沖帶。中層階級占比越高，社會就會越穩定。新一代“互聯消費者”，他們很重要的一個特點是年輕，比常規消費者平均年齡小5歲。這群人的特征是數字化，手機能涵蓋生活的一切，消費、娛樂、購物、互動通通可以通過這個窗口達成。互聯時代數字化、消費升級，消費意愿從基本消費向品質生活消費轉移。

2022年更多家庭進入中產階級，帶來消費升級新機遇

現在我們平均每天都不打一個電話，因為你的智能手機可以覆蓋一切。平均每個手機上有72個APP，平均我們每天使用的大概有23個，平均每天花的時間有3.5個小時。很多商家、品牌商、零售商通過你地理位置、標簽位置、通訊記錄、購買記錄、行為軌跡的結合，馬上就能定位你是什么樣的人，你每天去過什么樣的地方，一切都是毫無保留、完全透明化的。唐東補充道，大家一直講千人千面、會員制管理、人臉識別，都是希望具體到每一個單個消費者，給到他最獨特的營銷方式，這是很理想化的狀態，雖然現在還沒有很多商家能做到，但這是未來的一個方向，科技也確實給我們帶來了實現這個夢想很重要的方法、手段和基礎。

他們的購買決策更為復雜

互聯時代更需要以人為本

功能化的延伸，希望更多地把多功能的產品做一個結合

美麗基礎：合理加減法滿足安全健康需求

消費升級，消費者更需要減掉有害的東西。

愛“面子”的中國消費者

消費者購物目的的多樣化帶來渠道的分散化，渠道必須取長補短

隨著消費閉環在線上的逐漸完善，電商滲透率處在較高水平

線上發展較成熟的品類往往是專業護理性質較強的面部產品

電商也給小眾產品和細分產品帶來了觸達目標消費者的機會

互聯消費時代的中國個護市場

不管線上還是線下，消費者在消費當中都有一個品牌價值，這個品牌價值是由多個因素所組成的，它的高低決定了消費者是不是忠誠于你。O2O在正常貨架之上能給到消費者接觸你商品更多的觸點，希望消費者在離開門店之后還能看到商品，還能看到商品的促銷信息，還能看到門店推廣的方式，這是很有幫助的。用延伸觸點的方法，來拉住消費者，來保持與消費者的聯系。

唐東強調，新零售也是小品牌突出重圍一個很重要的選擇。線下的潛力、新業態的呈現，也是因為消費者的需求更多樣化，我們能做的只有去適應、去滿足、去符合它的需求。