博物館社會教育宣傳與服務工作探析

王增華

摘 要：我國博物館屬于非營利性公共服務機構，主要為公眾提供人性化服務，便于我國居民達到學習文化與提高自身綜合素質的根本目的。博物館是征集、典藏、陳列和研究文物的公共服務場所。推廣博物館社會教育宣傳與服務工作，有利于提升公眾審美品位，也有利于博物館提供高質量的服務水平。

關鍵詞：博物館;社會教育宣傳;服務工作

在我國現代社會發展趨勢下，博物館宣傳與推廣工作應當符合公眾的根本需求。博物館除了展示藏品外，還需要普及相關知識，引發博物館與公眾共鳴，進一步提升公眾文化價值方面的認知。因此，我國現代博物館的主要職能是以服務公眾為主要目標，加強教育與民眾之間的內在聯系。

1 博物館社會教育宣傳與服務工作在我國推廣的意義

隨著社會的進步、人們思想觀念的改變以及博物館免費開放的力度不斷加大，越來越多的人走進博物館這座精神殿堂，豐富個人精神世界。博物館作為公眾學習、娛樂以及教育的社會實踐場地，對社會發揮著重要作用。博物館的社會教育宣傳與服務工作既是為了讓公眾更多地了解博物館，也是傳播歷史文化知識的重要措施，能夠讓公眾更好地走進博物館、讀懂博物館、愛上博物館，將博物館的宣傳教育內容與公眾的關系更加緊密地聯系起來，形成良性循環，通過公眾更好地宣傳和推廣出去。推廣宣傳博物館有利于提高我國文化軟實力，從而達到普及公眾的根本目的。推廣宣傳是有效手段，只有二者相輔相成并科學結合，才能將我國博物館教育宣傳的影響力發揮到最大。

2 客觀闡述博物館社會教育宣傳與服務工作的有效策略

2.1 提升“以人為本”服務

近些年來，我國博物館在宣傳教育方面有一系列推廣宣傳博物館業務的新模式，其內容簡單易懂且具有較強娛樂性，被公眾廣為接受。為了進一步提高公眾對我國博物館的理解，應合理化開展博物館展覽活動。例如，應當聘請專家學者進行知識講座，將學術性與趣味性整合到一體，全面引導公眾進行博物館參觀學習。另外，我國博物館應當繼續堅持免費開放，這樣就有越來越多的民眾享受公共教育福利。

博物館應當開展“求真務實，服務公眾”的宣傳教育模式，應從社會公眾角度開展宣傳教育和服務活動。博物館展覽藏品需內容豐富且生動，富含趣味性，合理運用現代化數字科技進行產品展覽。宣傳教育形式要提前進行設計，針對公眾的興趣點、關注點，設計出適合公眾“口味”的形式。針對不同職業、不同年齡、不同國籍、不同性別的觀眾進行個性化設計，切忌千人一面。同時，相關部門要豐富博物館的藏品，展覽要不斷推陳出新。要切實加強博物館際之間的文化交流，各大博物館可以聯合舉辦展覽[1]。

博物館服務的公眾范圍越來越寬，受益人群也越來越多，博物館服務工作要實現城市與鄉村之間的供需平衡。例如，博物館在實際服務公眾的過程當中，應當不搞歧視、不搞偏見，將農民和工人看成我國居民的整體，切實根據他們的實際水平進行講解，加深他們對博物館文物內涵的了解。可以根據農村務工人員的特點，制訂相關的服務準則。應當充分考慮受眾群體的知識儲備能力，從而幫助農民與工人更加深入認識我國歷史文化，最終全方位實現博物館對于社會教育宣傳與服務工作[2]。

2.2 優化博物館服務流程

回顧以往的博物館發展歷史，我們可以清楚看到，傳統的博物館宣傳教育的形式是以學校教育教授書本知識體系進行公眾宣講，以單一化形式講解，不能激發公眾自身興趣。為了摒棄以往博物館的陳舊游客觀覽模式，博物館需積極引導公眾合理利用休閑時間觀看展覽。博物館應當致力于設計符合我國公眾游覽模式以及個人體驗、有利于構建公眾健康休閑娛樂生活方式的博物館體驗方式。

在進行博物館社會教育宣傳工作中，應注意方式的選擇，吸引人們進行有效的參觀和觀賞。例如，在展覽陳列品方面，應當鼓勵有多種豐富資源的博物館參與，制訂出合理的產品交換計劃。這樣既能充分提高民眾參觀的熱情，也可以給人們帶來更多的文化盛宴。今后我國博物館的工作者需要不斷實踐創新與深度改革，拓寬個人思路，力所能及地做好博物館的推廣宣傳與教育公眾的工作。

2.3 提升博物館的服務質量

全面落實提升博物館服務質量。博物館工作人員應當與游客產生良性的互動關系，這樣有利于更好地開展宣傳教育。博物館工作人員應當注重自身綜合素質的提升，開拓個人工作思路，與新時代發展有效接軌。專業化的服務質量可以給公眾帶來更好的視覺享受。應當建立健全日常工作監督管理機制，貫徹落實博物館從業人員自身行為以及專業知識方面的考查。通過科學培訓可以使博物館工作人員自身專業化程度不斷提高。還需要注重館內員工個人精神世界的培訓，借此激發館內員工積極努力、拼搏向上，為公眾帶來貼心服務，促進博物館走進公眾的世界，拓寬公眾視野[3]。特別是講解員素質的提升至關重要，公眾是通過博物館講解員這一“橋梁、紐帶”充分了解文物的歷史與文化內涵，更加深刻地感受悠久的歷史文化，從而達到熱愛歷史文化的目的。要注重講解員的思想道德素質、文化素質、形象素質、業務素質、心理素質等的提升。博物館只有做到與時俱進，不斷創新，才能牢牢吸引住公眾，引起共鳴，使公眾得到啟示，思想得到升華。要注重引導公眾“學”，而不是注重“教”公眾，從而達到社會教育的目的。

2.4 利用新媒體技術推廣宣傳

喜新厭舊是人類的天性。創造新技術，利用新技術，是人類社會進步的必然。隨著當今互聯網時代的到來，科學信息技術高速發展，其中微博、豆瓣、微信為代表的主流媒體應用已經逐步占據信息推廣傳播的主要地位。互聯網儼然成為我國國民生活與工作學習中必不可少的組成部分。據不完全統計分析，截至2018年12月，我國網民中使用手機上網的占89%。可移動互聯網可以塑造全新的社會信息交流方式，互聯網應用技術將會有助于我國博物館宣傳推廣工作的開展。越來越多的博物館開始使用新媒體平臺進行自我宣傳，例如，故宮博物院、中國國家博物館、三星堆博物館、上海博物館等，都得到了公眾的肯定。

博物館的圖像與文字以及視頻等信息數據規模龐大，在傳統的工作模式中，文字內容都是采取人工抄寫記錄載入系統，整理時間長且需要較大的人力與物力，最主要的是查詢方式極不方便。若將新媒體技術應用在我國博物館日常工作中，在很大程度上緩解了博物館工作人員的工作壓力。例如，采用新媒體技術應用，可以將博物館關鍵詞信息輸入到計算機系統中，工作人員就可以找到相關資料、信息等，最終達到宣傳推廣的根本目的[4]。應用新媒體技術可以使博物館游客不分時間與地點地直接獲取博物館的相關信息，某種程度上極大地拓寬了博物館宣傳教育工作方式，從而達到了推廣宣傳業務的最大化效果。

3 結束語

本文通過對博物館社會教育宣傳與服務工作進行科學探究分析，深刻認知到博物館是征集文物、典藏文物、陳列文物以及研究代表自然與人類傳承文化遺產的公共服務場所，其有利于提升公眾審美品位。

參考文獻

[1]邱楓.深化博物館社會教育與服務工作路徑探析[J].企業導報，2018（6）：192-159.

[2]馮麗娜.試論博物館教育職能的發展[J].科學與進步，2018（9）：156-160.

[3]王裕昌.深化博物館社會教育與服務工作之設想[J].絲綢之路，2017（8）：86-88.

[4]黃建國.美國“博物館之友”內涵和職能初探[J].企業導報，2018（5）：189-172.