在不可能的地方獲得智慧

羅天楠

一

大一的最后一節實驗課后，我拿回了老師批復的實驗報告。報告的右上角沒有用紅筆簽注的分數，最后一頁有一行用紅筆寫的字：“報告寫得一塌糊涂，表示你有一顆一塌糊涂的腦子。”

之后，我認真總結經驗，吸取教訓，打破不能寫好報告的藩籬。這樣一來，我的報告寫得越來越好。

我認為，那是我在讓我一生引以為傲的清華大學上的受益終身的一課。

二

一天晚上，加完班已是10點鐘。我走進一家飯店，點了一份蝦仁炒飯。剛點完餐，我就聽到旁邊兩個人的小聲對話：“飯沒有了。”“再煮一鍋。”“再煮一鍋？”“再煮一鍋。”

于是，我坐在座位上一邊喝茶，一邊等待。休息了近半個小時后，我吃到了蝦仁炒飯。吃飯期間，我見到了那個身兼服務員的老板。我問：“飯店要打烊了，你再煮一鍋飯豈不是浪費？你完全可以叫我換一家飯店啊。”

“不浪費。”老板說，“要想吸引一位顧客，做宣傳、打廣告等所需的費用比一鍋飯的成本大得多。另外，你已經走進我的店里，這就給了我機會。有時，機會也是成本啊。”

后來，我和同事經常去那家飯店吃飯。其實，飯店老板用最低的成本，贏得了我的信任，也為自己贏得了一單單生意。

三

一天上班前，保姆對我說：“以后買冰箱，我建議還是買海爾的。”說這句話時，她的高興之情溢于言表。我立即來了興趣，問她原因。她說：“昨天，家里的冰箱不制冷了，我打電話給海爾維修部。電話接通，我還沒說什么事。對方卻輕聲地說‘真對不起，您撥打這個電話，說明我們給您添麻煩了。”

她繼續說：“后來，對方就問冰箱有什么問題，還問了我的地址、電話號碼。然后，對方就跟我約了時間，上門維修。”

我說：“這沒什么，所有產品都有售后服務啊。”

她回答：“不一樣。一樣的話，不一樣的人說出來，給人的感覺就是不一樣。”

三個月后，本來想買另一個品牌冰箱的我，又去買了一臺海爾冰箱。

四

由于公司業務的拓展，公司領導決定找一個大公司合作，分擔一部分業務出去。

一天，我從報紙上看到，公司附近新成立了一家小公司。抱著試一試的態度，我踏進了那家公司。

那家公司的辦公場地是一間租用的民居，條件簡陋。我跟那家公司的負責人聊了我公司的業務要求，也表示了我的不滿與擔憂。但是，那家公司的負責人用誠懇的態度打消了我的顧慮。回公司后，我請示了領導。領導決定將原計劃分擔出去的業務的一部分交給那家公司去做。

“您可以將想要分擔出去的業務全部交給我們來做，我們完全有能力勝任。”對方堅持，“做體操不一定非得在奧林匹克賽場啊。”我被他最后一句話觸動了。

后來，那家小公司承擔了我公司所有的外包業務。

（責任編校 陳姣）