個人信息世界理論視角下的圖書館服務模式研究

高延偉

摘要：筆者首先介紹了基于個人信息世界觀點發展圖書館服務的重要意義，其次從知識和責任兩個角度介紹了新背景下圖書館運行的新內容，再次對圖書館運行模式的變革進行了探討，最后提出了創新式的圖書館服務模式。

關鍵詞：圖書館；個人信息世界；服務模式

此前，學術界開展了一場關于ICT技術的深入探討和研究，在該研究中一批學者提出了包括數字鴻溝和數字不平等在內的多個新理論。其中，學者于良芝基于整體的角度揭示了造成信息不平等的主要因素，并提出了具有重大意義的個人信息世界理論?；谠摾碚?，使信息不平等的研究有了新的進展。

1 個人信息世界理論視角下研究圖書館服務模式的意義

1.1 完善用戶信息行為

在圖書館中，人們的個人需求與其行為信息是直接相關的，即人們在圖書館內的活動具有較強的目標性，而對該活動具有調控作用的主要是人們的信息需求及其工作性質。基于用戶的角度，他們的信息需求有賴于特定的社會環境，其所在的環境一旦發生變化，對信息的需求心理也會相應變化，由此也會引發用戶在圖書館中的活動。用戶的一系列活動是其內部的信息需求及個人思想的外部反映，用戶會將其儲存至個人思想庫，其中具體包括信息體系的篩選、信息需求的確定以及信息體系的建立等。而正是個人信息世界理論的出現，才生成了數字不平等理論，同時兩者都是基于對真實信息經驗進行總結的基礎上生成的，因此，對數字不平等進行改善能夠有力的提升圖書館的服務水平。

1.2 消除數字鴻溝與不平等

一般而言，數字鴻溝指的是不同信息技術之間的巨大差距，究其本質是指經濟、社會、信息、知識、技術等多個方面共同形成的系統的真空系統。通過ICT端進行信息接入和使用時，各個團體、組織、地區、用戶以及國家之間有較大差別，正是由于這些差別產生了信息差距。對圖書館中的信息不平等現象進行改善的一種有效的方式是把圖書轉換成社會性資本的形式呈現給用戶，通過該方式能夠有效提升圖書館的服務水平和能力。

2 個人信息世界理論視角下圖書館服務新內容

2.1 知識服務

基于知識服務的視角，圖書館可以通過向弱勢群體提供援助改善信息間的不平等。學者王素芳通過對圖書館發展的近代史的研究，總結出圖書館自19世紀末開始就著力于對弱勢群體的知識獲得提供援助，長期以來一直致力于將服務深入到社會地位較低的群眾以及眾多弱勢群體中，且歐美等發達國家的圖書館一直將其落實到實踐中。學者肖雪和王之舟基于整體的角度對圖書館長期以來對弱勢群體的獲取知識的援助，從理論和實踐兩個層面進行了系統的研究了深入的論證，并實施了深入調查。

在當今的信息經濟時代，圖書館主要承擔著館內圖書信息資源完善以及圖書館工作人員社會角色的轉換等任務，既要對圖書館內的藏書信息運用信息技術進行整合，還要組織圖書館工作人員通過網絡完善信息服務，盡可能滿足用戶的信息需求，同時還要運用有效的手段對網上出現的各種信息進行維護和管理。與此同時，隨著形勢的變化，圖書館在傳遞信息及提供服務方面的要求不斷提升。在日益激烈的市場競爭中，圖書館為由將知識信息進行重新整合，轉化成更具競爭水平的生產力，方能在管理、信息和技術等方面的創新能力獲得最大限度提升，進而促使圖書館的產業能力不斷提升，推動圖書館的健康可持續發展，為圖書館開拓更寬廣的發展空間。

2.2 責任服務

在社會的長足發展中，圖書館向社會履行了服務義務。雖然學術界當前對圖書館的公共責任還沒有明確的界定，然而其中必定有一項對信息公平的維護?；谥贫壤碚摰囊暯牵瑘D書館除了具備社會性質，而且是一個典型的公共產物，除此之外，還是一個基本的社會制度。圖書館的社會制度取決于政府和國家的意志，是為了可以更加有效的保障國家民眾的知識產權。通過該制度可以對知識和信息進行有效的調整，同時該制度能夠有效保障知識和信息的社會性?！禝FLA因特網宣言》一書中曾經指出圖書館的一項重要的公共責任就是幫助人們自由的獲取知識和信息，此外該書中還指出圖書館能夠有效的避免因技術、培訓、資源等方面的差異導致的信息獲取困難的機制。

3 個人信息世界理論視角下圖書館服務模式變革路徑

3.1 服務保障

基于圖書管理學的角度分析，數據不合理性以及社會排斥的本質是相同的，都是社會問題的一種。尊重消費者的價值觀念、區別以及喜好、習慣、興趣、隱私、名譽等屬于圖書館對數據主體包容。通過以下途徑能夠很好進行對數據主體的包容：圖書館采用捐獻的方式對社會弱勢群體進行幫助，讓公民在思想上對包容產生意識即公民精神；擴大網絡覆蓋的面積，使消費者不論在哪里都能夠及時的借閱圖書和信息查詢；完善圖書館考核體系，建立圖書管理體系和評估體系。以上途徑能夠很好的運用并解決信息不平等等多方面的問題，提升消費者的滿意度。

3.2 服務信息源

圖書館在服務信息源方面路徑主要從以下幾個方面進行實現：第一，選擇時應選在相對低的樓層，并要保證圖書館擁有充足的光照，圖書館的裝修應該溫馨、大方，讓消費者在一個干凈、舒適的環境下進行閱讀。第二，圖書館擴大網絡覆蓋的面積，讓每個消費者不管在什么地方都能夠快速進行資料查詢及圖書借閱。第三，圖書館應盡可能滿足不同消費者的不同需求，具體路徑是運用總分館的管理方式，實現區域和資源方面的整合，使圖書借閱實現“一卡通”。第四，合理運用圖書館的資源，多在社區舉行圖書交流會和文化講座等等。

4 個人信息世界理論視角下圖書館服務模式創新

4.1 網絡數字參考服務

建設服務模式圖書館是基于網絡平臺之上，并且要圍繞動態數據、服務對象進行建設。運用這種新型的圖書館服務模式可以很好的解決數字數據中所產生的問題。網絡數字參考服務又稱虛擬參考服務、在線參考服務等等。網絡數字參考服務是一種基于互聯網平臺上的具有服務性質的服務。美國教育部虛擬咨詢平臺對網絡數字參考服務的定義是，運用網絡平臺使消費者和消費者之間以及消費者和專業人員之間進行專業知識交流的服務。該服務所需的數據信息主要來源于圖書館，因此服務圖書館系統的創建必須要做到數據共享、專業人員共享、服務共享等等。

4.2 創新內部服務

首先，完善網絡數據信息服務。主要有完善信息數據庫、提供咨詢服務、圖書館服務數字化、服務信息更新迅速等等。其次，創新內部服務對圖書館工作人員要求相對較高，要求工作人員有較高的包容意識和服務能力，且要建立完善的考核制度和人員管理體系。最后，創建相對完善的數據資源共享系統，該共享系統是基于信息通信基礎之上。創建數據資源全國化、共享化的系統可以很好的處理文化之間存在差異、共享數據不平等的問題，并且能夠促進公共信息服務體系的建立。

4.3 社會資本嵌入個人信息世界

所謂的社會資本就是個人運用社會關系不能及時獲取的信息資源。建立社會資源關系基于互聯網的基礎之上且彼此之間互相合作和信任。社會資本的功能有：加快信息的傳播速度、使社會信用得到證明、擴大事物、事件的影響力等等。圖書館嵌入社會資本可以加快社區的發展速度、服務模式創新化、信息數據平等化等等。造成信息數據不平等的主要原因有：社會資本在技術、情感支持、資源共享、資本共同體現等等。圖書館在社會資本方面做到了加快社區發展、豐富居民知識等等。

5 結論

個人信息世界理論的迅速發展對圖書館服務管理模式具有很深的影響。圖書館必須要在服務模式上進行摸索，優化現有的服務模式，在模式變革時要以消費者為主體，以消費者的需求為根本。圖書館在服務模式建立時必須要深度了解消費者的需要，合理運用、深挖現有的信息資源，提升消費者的滿意程度，從而實現圖書館服務模式的改革與優化。

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（作者單位：山東勞動職業技術學院圖書館）