電梯的啟示

王路

一座小城新建了一群十層高的居民住宅樓，并且安裝了收費電梯。物業公司開出價格是乘坐一次電梯收費2毛錢。沒想到就是這不多的2毛錢，卻受到了居民的一致抵制。在最初的日子里，這些漂亮舒適的電梯成了尷尬的擺設。

能夠入住新樓的居民，生活水平普遍都比較高，應該不會在乎這區區的2毛錢。那么問題究竟出在哪里呢？物業公司經過調查發現，原來小城的住宅樓過去一直沒電梯，居民已經習慣了爬樓梯。找出問題所在，物業公司做出了一個令人吃驚的決定：免費開放電梯三個月。在這三個月的時間里，即使是一些3樓的住戶也習慣了上上下下乘電梯。

三個月時間很快到了，物業公司又做出決定：電梯白天免費，只在夜間收費。由于夜間乘坐電梯的人數和次數都很少，所以居民的反應很平靜，乘坐電梯的人數基本上也沒有發生變化。但是，電梯卻給物業公司帶來了象征意義上的收入，雖然這只是很小很小的一部分。

又過了三個月，物業公司開始正式收費。這時，居民都已經習慣了以梯代步，再沒有人對此提出任何異議。于是，在短短的數月時間里，所有的電梯都獲得了預期的收入，并且很快就收回了最初6個月免費期的運營成本。

2毛錢還是那2毛錢，但是人們的習慣已經改變。所以，對于那些固執的人，你可以想方設法使他們改變習慣。這種習慣的改變，其實就孕育著巨大的市場和無限的商機。

（從容摘自《公務員文萃》 ）