淺談中小企業員工培訓的問題與對策

張瑛

中小企業對國民經濟的作用是不可替代的，我國也一直在加大對中小企業的扶持力度。在當今大發展、大變革、大調整的時代，中小企業要立于不敗之地，歸根到底是人才的競爭，從某種意義上說，也是企業員工培訓的競爭。本文結合企業員工培訓的意義，以A公司為例，分析A公司員工培訓現狀，提出中小企業員工培訓的對策，助力員工培訓更好地服務于企業的戰略需要。

一、企業員工培訓的意義

（一）培育共同的價值觀，建立良好的企業文化

員工培訓是企業有效感情投資的重要方法。培訓能促進企業與員工，管理層與員工層通過面對面接觸，進行雙向溝通，拉近距離，增強企業的向心力和凝聚力。培訓做得越充分，對員工越具有吸引力，企業越能留住人才。要在培訓中融入企業文化，員工只有認同企業文化，才能在企業中找到歸宿感，樹立主人翁意識，增加忠誠度。

（二）提升綜合素質能力，增強企業競爭力

員工培訓是企業提高效益、增值人力資源資產的重要途徑。據美國權威機構檢測報告，投資培訓的回報率一般在33%左右。從實際需求出發，有針對性的系統培訓可以使員工知曉企業的管理理念和先進的管理方法、規范的工作流程，進而增強對企業決策的理解和執行力，提高生產安全性。

（三）培養后備生力軍，保證企業永續生命力

員工培訓是企業重要的“人本投資”，是提高“造血功能”的根本途徑。美國對企業技術創新研究發現：“人本投資”和硬件投資的最佳投資比例是1：1。在同樣設備條件下，增加“人本”投資，投入產出比可達到1：8。因此，企業在引進、更新改造機械設備等硬件投入的同時，要注重以提高人的素質為主要目標的軟技術投入。

二、中小企業員工培訓的現狀和問題分析

A企業是一家為制造企業提供定制化物流服務的第三方物流公司，員工達300人，是一家中型企業。組織架構分為：財務部、人力行政部、市場部、技術信息部和物流運作部。其中物流運作部員工人數占全公司的80%以上，下設倉儲科、配送科和單據科。

（一）員工培訓的現狀和成果

A公司員工培訓以部門為組，由部門經理和有經驗的老員工傳授企業要求及部門業務。各部門依據崗位需要，不定期開展培訓，如物流運作部配送科的人員流動性大、差錯率高，因此部門經常組織培訓，某種程度上提高了員工業務能力、規范了工作流程。一方面，企業對出現的問題即時培訓，即時校正差錯，能夠促進員工由初級工到熟練工的進程。另一方面，內部的講師隊伍，通過傳幫帶，以師帶徒，傳承了企業文化和工作經驗，引導員工學習和自我提升的意識。

（二）培訓工作的問題分析

A公司雖常常組織培訓，但運營和管理仍然不盡人意。公司花了力量組織培訓，卻收效甚微，究其原因有以下幾方面：

1.對培訓認識上的偏差。經營者對培訓工作忽視，往往將企業發展重點放在生產及運營方面，不注重對人才培訓，出現行政級別越高，培訓參與率越低的情況。員工認為其他方面培訓都是形式，占用到自己的休息時間，持有抵觸情緒。

2.員工培訓缺乏系統性和前瞻性。縱觀A公司員工培訓，主要是針對一線員工工作需要開展的。由各部門自行組織培訓，員工受訓情況參差不齊。A公司把培訓作為解決企業運營出現問題的手段，當作管理的“靈丹妙藥”。企業只看到眼前的問題，依據這些問題去組織培訓，這樣只能解決當前的產業問題，對企業的長遠發展沒有更大的幫助。這種救火式、應急式的培訓與企業戰略是不匹配的，缺少前瞻性，培訓工作呈現隨意性和偶然性。

3.師資力量匱乏，良莠不齊。目前，企業的講師都是內部人員兼任，他們雖然在技能、專業方面有經驗累積，卻常常無法上升到理論高度，導致授課內容多是零星、重復的經驗談。久之，員工培訓變成走過場。

4.員工培訓效果無考核。經常組織培訓的單據科總是在同樣的問題上出錯，這與企業只注重開展培訓，不關注成效有關，受訓者感受不到培訓對職業發展的助力。

三、中小企業員工培訓探索

（一）建立正確的培訓理念

企業擁有高素質的員工才能保證競爭優勢。沃爾瑪的創始人山姆強調說，企業唯獨員工能力是難以購買和復制。微軟的蓋茨也說，如果將公司最好的20人拿走，那么微軟在世界上將變得無足輕重。很多企業知道人才的重要性，更多的是希望通過招聘引入高素質人才，但即使招到合適的人才，也必須對其進行企業文化價值觀的培訓。企業應當認識到培養高素養員工對企業的緊迫性和帶給企業的隱形價值。正所謂“工欲善其事，必先利其器”，員工是企業目標實現的執行者，給員工合適的培訓機會是經營者的責任也是面臨的挑戰。

（二）明確培訓目的

“凡事預則立，不預則廢”，企業培訓亦如此。培訓工作要以崗位工作任務為基礎，以解決問題為導向，以員工行為改變為績效，不僅要注重提高技能的訓練 ，還要對員工進行思想、心態的教育。有針對性地對員工短缺的知識、技能、意識及解決問題的辦法方面進行培訓開發，充分調動員工的能動性，使之更主動、用心做好工作，讓培訓真正成為企業發展的加速器。

（三）細化培訓內容

1.新人培訓。幫助新員工快速融入企業，迅速進入崗位角色。了解企業文化、戰略目標、人文關懷，明晰自己在企業的職業規劃、成長方向，找到歸宿感。

2.勝任力培訓。一方面，幫助技能過時或偏低的員工實現自我成長和自我價值，改正錯誤、改善不良的工作方法，減少各種損耗和事故的發生。據調查，一位技能低下的汽車行業油漆工，一年里僅在使用油漆噴槍上，就會浪費近10萬元的油漆。另一方面，培養員工職業能力、態度與意識等方面。

3.前瞻性培訓。即使員工現階段工作績效令人滿意，也應為即將職位晉升或因需要崗位輪換、為適應工作內容要求的變化做準備，組織培訓，以確保員工任職能力跟進個人職業發展。

4.管理力培訓。在企業中發揮著“主心骨”“帶頭人”作用的管理層是企業的中堅力量，他們是組織決策的執行者，又是完成任務的領導者。因此，針對管理層，組織開拓領導眼界和思維能力，提升執行力、領導力的培訓非常重要。

5.心態培訓。企業在做好員工人與“事”相匹配的技術水準培訓外，還要兼顧態度培養，激發員工的工作熱情、積極性，激發員工的使命感、責任感。

（四）創建學習氛圍

培養員工終身學習的習慣，明確學習是員工生存和發展的需要。事實上，對于知識型員工的來說，金錢激勵是暫時的，他們清楚能力提升就意味著自身資本的提高。所以，企業要引導員工看重個人更好地提升和發展，明白培訓是最好的福利和獎勵。另一方面，企業也應讓培訓成為員工保持好狀態的充電器，成為成長速度加快的發動機。

（五）加強資質建設

一方面，建立健全內部講師隊伍，可以減少成本，防止核心機密泄露，可形成學習型組織。另一方面，對于管理類的培訓可以通過多渠道引進外部講師。培訓方式：內部導師制、現場示范，問題研討會、經驗交流會、崗位競賽、崗位輪換、委外培訓等。

（六）注重培訓成效

著名的管理專家彼得·德魯克說過，企業管理的最終目的是將人力資源充分轉化為生產力。培訓是管理的前提、過程和手段，現代的管理必須通過培訓來實現，企業應加強培訓作用與績效獎勵、職業發展的關聯性。

四、結論：

成功的企業應將管理和培訓有機地結合起來，使人力真正成為企業第一資源，充分發揮人的作用，不斷激發員工學習和創新來提高效率。建立一支知識結構合理、技術水平突出，工作業績優秀，思維方式敏捷的良好團隊，不斷適應企業日新月異的發展需要。