新形式下鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)的創(chuàng)新思路

楊躍斌

摘 要 隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入水平的不斷提升，人們對(duì)于衣食住行方面的服務(wù)需求越來(lái)越高，在這種大環(huán)境下，鐵路領(lǐng)域列車客運(yùn)職工的教育培訓(xùn)就顯得尤為重要，只有在高質(zhì)量高水平的教育培訓(xùn)體系下，鐵路旅客列車客運(yùn)職工的服務(wù)水平才能夠得到有效的提升，進(jìn)而滿足旅客的服務(wù)需求。本文主要就新形式下鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)的創(chuàng)新思路做了簡(jiǎn)要的分析。

關(guān)鍵詞 新形式 鐵路 列車客運(yùn) 職工培訓(xùn) 優(yōu)化創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F532 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1選派專業(yè)化的培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)

職工培訓(xùn)教師是新形式下鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)工作的第一執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)水平在一定程度上直接決定著客運(yùn)職工的培訓(xùn)水平，只有在高素質(zhì)高水平且具有創(chuàng)新能力的教師團(tuán)隊(duì)支持下，鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)工作才能夠持續(xù)有效的進(jìn)行下去，進(jìn)而提升客運(yùn)職工的整體工作水平。因此，相關(guān)的鐵路旅客列車客運(yùn)企業(yè)必須要重視培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)的選派工作。為此，首先在選派教師階段，必須要綜合考量每一位選派人員的職業(yè)素養(yǎng)水平，道德素養(yǎng)水平，教學(xué)能力以及創(chuàng)新能力，以擇優(yōu)選擇的方式選擇綜合素質(zhì)最高的人員作為職工教育培訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)的成員。其次，必須要對(duì)培訓(xùn)教師進(jìn)行系統(tǒng)的職前培訓(xùn)，告知其新形式下鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)工作的重要性，并在此基礎(chǔ)上將鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)計(jì)劃以及培訓(xùn)目標(biāo)告知給每一位職工培訓(xùn)教師，使其能夠持續(xù)有效的開展職工教育培訓(xùn)工作。最后，客運(yùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)高度重視職工教育培訓(xùn)工作，定期的組織教師團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)，使其能夠反思自身在近段時(shí)間的工作表現(xiàn)，總結(jié)工作當(dāng)中所存在的問題，對(duì)于共性問題集體研討方案制定措施對(duì)于個(gè)性問題重點(diǎn)督導(dǎo)，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)解決問題。如此循環(huán)往復(fù)不斷查找問題解決問題，進(jìn)而使教師的綜合素質(zhì)能夠得到有效的提升，滿足客運(yùn)職工教育培訓(xùn)工作的需求。

2建立起完善的培訓(xùn)管理制度

制度是約束行為的關(guān)鍵，只有在科學(xué)合理且適用的培訓(xùn)管理制度下，才能夠保證新形式下鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)工作能夠持續(xù)有效的進(jìn)行下去，進(jìn)而保證該項(xiàng)培訓(xùn)工作能夠發(fā)揮出應(yīng)有的作用，不斷的提升客運(yùn)職工的工作水平。而要想制定出完善的培訓(xùn)管理制度必須要從兩方面著手進(jìn)行具體的職工培訓(xùn)管理制度制定工作。其一為針對(duì)于客運(yùn)職工的培訓(xùn)管理制度，首先，要制定出完善的全員參與制度，明確規(guī)定出鐵路旅客列車客運(yùn)各個(gè)崗位的職工都必須要參加企業(yè)所舉辦的職工培訓(xùn)活動(dòng)。其次，要制定出完善的職工培訓(xùn)成效考核制度，對(duì)職工的培訓(xùn)成效進(jìn)行定期的考核評(píng)估，同時(shí)在實(shí)際進(jìn)行考核評(píng)估的過程當(dāng)中要保證評(píng)估結(jié)果的客觀公正性，另外還要將員工的培訓(xùn)成效考核結(jié)果與職工的薪資待遇掛鉤，以此來(lái)提升職工參與培訓(xùn)的積極性。其二為針對(duì)于客運(yùn)職工教育培訓(xùn)教師的管理制度，首先，要制定出完善的監(jiān)督審查制度，組建專項(xiàng)監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于每一位教職人員的教育培訓(xùn)行為進(jìn)行監(jiān)督審查，使監(jiān)督教師工作行為的工作變得有法可依。其次，必須制定出完善的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于有突出表現(xiàn)或者能夠按時(shí)的完成培訓(xùn)指標(biāo)的教師要及時(shí)的給予其一定的精神鼓勵(lì)以及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，而對(duì)于一些在培訓(xùn)期間不作為的講師要及時(shí)的予以懲罰措施，以此來(lái)提升講師團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任意識(shí)以及工作積極性。最后必須要將責(zé)任追究制落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中，客運(yùn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者可以定期對(duì)受訓(xùn)職工進(jìn)行考核，一旦受訓(xùn)職工在考核階段出現(xiàn)問題，要第一時(shí)間找到負(fù)責(zé)培訓(xùn)的講師，幫助其找到培訓(xùn)當(dāng)中所存在的問題及成因，然后要求培訓(xùn)講師進(jìn)行及時(shí)的糾正，以此來(lái)保證其能夠?yàn)殍F路旅客列車客運(yùn)工作培養(yǎng)出高素質(zhì)高水平的工作人員，進(jìn)而推動(dòng)客運(yùn)行業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。

3優(yōu)化創(chuàng)新職工培訓(xùn)方法

職工培訓(xùn)方法的優(yōu)良與否直接決定著職工的培訓(xùn)水平。只有在科學(xué)合理且先進(jìn)的職工培訓(xùn)方法下，鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)工作才能夠順利的開展，并且發(fā)揮出應(yīng)有的作用，提升職工的工作水平。因此，相關(guān)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須要重視職工培訓(xùn)方法的優(yōu)化創(chuàng)新工作。為此，首先，相關(guān)的管理人員必須要將信息技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際教育培訓(xùn)工作當(dāng)中，將一些客運(yùn)工作的方法理論文字知識(shí)逐漸的轉(zhuǎn)化為圖片以及視頻的形式呈現(xiàn)給客運(yùn)職工，使其能夠直觀的了解并學(xué)習(xí)相關(guān)的工作方法。其次，必須要將案例教學(xué)法應(yīng)用到實(shí)際教育培訓(xùn)工作當(dāng)中，在講課之前通過互聯(lián)網(wǎng)渠道搜集與本節(jié)課所講解的重點(diǎn)知識(shí)相關(guān)的具體案例，通過案例引出本節(jié)課所要講解的重點(diǎn)知識(shí)，這樣可以極大的提升受訓(xùn)職工對(duì)于該項(xiàng)知識(shí)的理解能力。最后，必須要落實(shí)分層教學(xué)法，依照職工的學(xué)習(xí)能力，基礎(chǔ)能力以及工作經(jīng)驗(yàn)將受訓(xùn)職工劃分到不同的培訓(xùn)小組，然后結(jié)合職工的學(xué)習(xí)需求，制定出具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，以此來(lái)保證每一位職工都能夠通過教育培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)自我的提升。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，現(xiàn)階段我國(guó)政府部門已經(jīng)極為重視鐵路客運(yùn)行業(yè)的發(fā)展情況，并且正在積極努力的引導(dǎo)各大鐵路客運(yùn)企業(yè)要重視客運(yùn)職工的教育培訓(xùn)，從現(xiàn)實(shí)的角度分析，有效的對(duì)客運(yùn)職工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，不僅可以極大的提升客運(yùn)職工的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還可以有效的滿足旅客的服務(wù)需求，進(jìn)而推動(dòng)鐵路客運(yùn)行業(yè)的整體發(fā)展進(jìn)程。因此，相關(guān)的管理人員必須要將工作重心放到新形式下鐵路旅客列車客運(yùn)職工教育培訓(xùn)的創(chuàng)新思路研究上，結(jié)合時(shí)代背景的特征，旅客的服務(wù)需求以及鐵路旅客列車客運(yùn)工作的內(nèi)容，制定出具有針對(duì)性的職工教育培訓(xùn)措施，以此來(lái)提升職工培訓(xùn)水平，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)既定教育培訓(xùn)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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