淺議以群眾需求為導向的文化館網站建設

張文琪

（深圳市南山區文化館，廣東 深圳518000）

一、前言

現今社會已全面進入信息時代，互聯網的應用無處不在，人們大多通過網絡平臺獲取各類信息資源，網絡技術對人們文化生活的影響越來越大。文化館（群眾藝術館）的傳統服務方式往往存在群眾覆蓋面、服務時間、服務場地等局限性，網站已日漸成為群眾利用文化館資源的重要平臺。

二、文化館網站建設存在的問題

（一）數字化服務意識薄弱

當前，部分文化工作者的觀念認識跟不上時代發展的潮流，他們未充分意識到建設網絡平臺的重要性，很少深入思考數字化技術能給公共文化服務帶來什么樣的新形式、新機遇和新挑戰，仍然停留在以文化館場館為陣地的傳統服務方式中，這種方式已難以滿足人民群眾日益增長的文化需求。

（二）傾向于以自我為中心

文化館網站是宣傳、展示當地群眾文化藝術生活，為群眾提供線上文化服務的重要平臺。然而，一些文化館網站在建設之初就沒有網絡宣傳的準備，只是為了應付檢查、考核，內容空乏，更新不及時，與群眾互動少，訪問量很低，無法提供豐富的群眾文化藝術內容，無法實現服務群眾的基本功能，僅僅是在互聯網上占了個空間。這樣的網站形同虛設，建設網站的意義又何在？

（三）未從服務群體角度進行設計

為文化館網站進行設計、開發、建設的計算機技術人員，通常從專業角度出發思考問題，普遍缺乏對文化館信息、服務等資源的統籌安排、整合和利用，更缺乏對服務群體的整體把握。例如網站將推出一個公益培訓線上報名平臺，其中包括老年書畫培訓班的報名，技術人員需要綜合考慮老年人群體的上網特點，使報名系統盡可能符合他們的操作習慣。

但在現實中，這些網站開發人員往往沒有將群眾的認知、注意習慣等心理方面的因素考慮在內，很少針對老年人的需求進行人性化設計，建設出的網站不易于瀏覽，缺乏與群眾良好的互動。

三、文化館網站建設應以群眾需求為導向

文化館網站將傳統文化館的功能拓展至網絡平臺，并根據互聯網的特性提供嶄新的服務內容與方式。從網站的使用者出發，以群眾需求為導向，提供更加簡易、便捷、高效的網上服務，應成為文化館網絡平臺建設的核心理念。

（一）滿足群眾對網站信息的基本需求

一個優秀的網站能讓人們足不出戶就能獲取有效信息。是否提供有價值的內容，決定一個網站是否有訪問量、“回頭客”和“傳播者”①。文化館應根據自身的優勢和特點，圍繞當地群眾的文化訴求，選擇他們最希望獲取的信息和享受的服務來打造一個實用的網絡平臺。

應用數字網絡技術，文化館能更方便地向群眾提供不受服務時間、場地限制的群眾文藝活動、公益文化培訓、文藝輔導、藝術鑒賞等信息資源②。

在網絡平臺上，文化館可以更廣泛地宣傳各類文化活動，提供近期活動的排期及預告詳情，通過“預約”的方式，網站后臺就能統計出參與各類活動的人數，同時在活動過程中運用互聯網直播技術實現現場實時直播，統計在線觀看人數，由此得知哪些文化活動是當地群眾更喜聞樂見的，進而打造受群眾歡迎的特色文化品牌。開展公益文化培訓是文化館的基本職能，利用互聯網技術，可以很方便地實現培訓的線上直播，同時生成培訓課程視頻，供群眾隨時隨地在線觀看感興趣的課程內容。

通過調查發現，群眾最希望文化館提供涉及他們自身文化權利的惠民服務，如公益培訓課程報名、活動場館場地預約、文藝演出搶票等。結合互聯網的廣泛性、平等性的特點，網站上提供這些服務功能可以吸引更多的群眾參與到文化館的公共文化活動中，使他們更加方便地、均等地享受公共文化服務。例如，新加坡的群眾主要通過人民協會設立的一站式網站onePA 參與當地的文體活動及課程，網站提供繪畫班、音樂班等學習課程的報名服務，舞廳、體育場等設施設備的預約服務，以及各類文藝活動的報名功能，便于群眾享受優質高效的服務。

由所求得的相對重要度可知，人力資源政策對精益生產實施結果的影響最大，其次依次是企業績效管理系統、持續改善思想等。由影響因素的相對重要度排序得，在企業實施精益生產時，最應該注意的就是企業的人力資源政策，好的人力資源政策可以凝聚員工的向心力，使員工可以更好地全身心參與精益改革的過程中去，推動改革的成功。

（二）利用網站反饋信息增加群眾的滿意度

文化館網站應充分發揮網絡互動功能，搭建與群眾的交流平臺，建立良好的評價反饋機制。在網站上提供電子郵箱，添加留言區域，定期設置調查問卷，供群眾反饋文化需求。浙江嘉興市“文化有約”網絡平臺為群眾提供文化產品“團購”功能，并建立評價反饋機制，群眾在線上可以對參與過的文化活動的服務質量提出建議，反饋個性化需求③。文化館工作者進而根據意見及時完善所提供的文化服務。

通過網站的后臺數據，工作人員能清楚地了解用戶點擊、瀏覽頁面的情況，統計出用戶關注度較高的欄目、內容有哪些，從而豐富這些頁面的內容，切實提供更為優質的、受關注的公共文化信息，并在實際中相應調整業務工作的側重點。

例如，通過網站的報名預約平臺的后臺搜索日志，工作人員收集到關于公益輔導課程、活動場地場館等數據信息，經過篩選、比對、分析數據，統計出在一段時間內，哪些培訓課程更受群眾歡迎，哪些活動場地預約次數更多。

從這些統計數據的反饋信息中，工作人員可以獲取到有效的群眾需求，在線上線下相應調整培訓課程、活動場地場次的數量及比例，更精準地完善服務細節，不斷提高群眾對公共文化服務的滿意度。

（三）提供群眾參與公共文化服務的平臺

作為公共文化服務的消費者，群眾不能只是被動地接受服務，而應轉變為公共文化的建設者、參與者和分享者④。文化館應該利用網站充分調動群眾參與和組織文化活動的積極性，激發主動創造文化藝術作品的熱情，允許他們以“主人翁”的身份成為公共文化服務的體驗者和享受者。

例如，在上海市嘉定區的“文化嘉定云”網絡平臺上，群眾可以成為線上文化活動的發起者和組織者，組建各類文化社團，實現團隊的線上管理⑤。又如浙江省文化館的“浙江藝術網”提供了一個免費展示藝術才華的互動平臺，群眾可以上傳自己創作的文章、圖片、音頻、視頻等作品，且能夠在評論區域留言，相互點評、交流、學習。

此外，借助線上原創作品展示平臺的資源，文化館可以定期舉辦歌舞、書畫、戲曲等作品的評選活動，并結合線下展演、頒獎活動的開展，激發群眾參與公共文化活動的積極性，不斷創新文化活動的內容與形式。

（四）提高群眾訪問網站的效率

一個好的網站設計需要符合人們的認知習慣，能引導用戶快速找到內容或完成特定任務。人們一旦在某個網站上耗費了時間，卻難以找到需要的信息時，很容易就會對該網站產生敬而遠之的心理。只有當一個網站將用戶體驗放在重要位置，易于訪問且具有價值時，才能真正有效地吸引瀏覽者。

對于一個頁面，人們首先注意的是橫向的、排在最前面的信息。文化館網站應該遵循人們的認知習慣，將群眾最關心、最需要的服務內容和功能在網站首頁上設置快捷通道，并置于顯著位置，以便他們能更迅速地找到和使用。同時在首頁上設置站內搜索條和站點地圖，便于群眾根據自己熟悉的詞匯快速找到相應的文化藝術信息內容。

目前，到文化館參加公益培訓班和文藝社團活動的人群多以老年人為主，有些服務功能已經逐步延伸到網站上，如培訓報名和活動場館的申請。因此在設計這些網站功能時，需要針對特定年齡的服務群體，根據他們的生理、認知、操作習慣等特性，通過一些特殊的設置，滿足他們在線上快捷、高效地使用功能的需求。老年人比較難學習新知識和適應網站界面的變化，因而在頁面布局上要清晰、簡潔、合理，且達成視覺統一性。操作步驟應盡可能精簡，頁面響應及反饋要及時。圖文信息內容要便于老年人辨識與讀取，必要時提供“放大鏡”功能。文字上盡量少用計算機專業術語，文本輸入時應出現相應的提示信息，并提供“手寫輸入”功能。此外，在服務的頁面上提供操作步驟指南或常見問題回答，以及告知咨詢電話。

（五）為群眾提供個性化定制服務

當前，廣大群眾的文化訴求日趨多樣化、個性化、品質化。服務對象的多樣化是導致需求多樣化的部分原因。為群眾提供個性化服務須成為文化館網站的發展方向。

針對每個群眾對文化館網站信息的不同需求，允許他們按照自己的意愿，將所需的內容集中建立到個人的網頁中，并且可以隨時改動頁面布局。這種網頁私人定制式的服務，轉變了以往群眾只能被動接受信息的方式，每個人都能建立自己的文化館網頁。在首頁上用注冊的用戶名登錄后，就可以直接進入個人頁瀏覽感興趣的信息內容⑥。個性化推薦服務是另一種實現網站個性化服務的形式。網站系統后臺根據高頻點擊的欄目、關鍵詞等數據，基于每個群眾的喜好，主動為他們推送相應的信息，引導他們找到所需的內容。

為滿足不同人群對文化館服務的多元化需求，國內已有部分文化館利用數字化科技，采取公共文化“線上點單，線下配送”的服務方式。群眾在網絡上可以根據自己的喜好，對感興趣的文藝演出、培訓課程、文化節目、文藝指導、文化講座等進行“點單”。政府文化管理部門再以政府采購的形式將群眾定制的文化服務配送到各個社區。利用互聯網資源的共建共享，文化館還可以采取“線上點單，線上配送”的服務形式，針對每個群眾的服務需求點對點地配送在線的信息資源。這種“點單配送”的方式促進了公共文化服務的精準配送，推動供需的有效對接，切實滿足群眾多樣的文化需求。

四、結語

綜上所述，在新的時代形勢下，面對互聯網的高速發展和廣大群眾日益增長的文化需求，文化館網站建設應堅持以服務群眾為中心的理念，整合他們的訴求，打造一個實用的網絡平臺，充分考慮他們是否能夠更方便、快捷、高效地瀏覽信息和使用服務，最大限度地滿足群眾的需求。解決好這些問題，才能真正達到讓群眾學習、提高、享受、參與文化的初衷與目的，才能把網站建成廣大群眾滿意、喜愛、依賴的線上平臺。

注釋：

①王新宇,宋輝,唐春彪.群眾文化網站建設淺議[J].戲劇叢刊,2009(04)：128.

②馬迎春.全媒體時代數字文化館的建設[J].人文天下,2017(08)：57-59.

③王學思.“文化有約”：嘉興創新公共文化服務模式[N].中國文化報, 2014-08-22(008).

④盧躍東.公共文化服務體系建設須以群眾需求為導向[J].中國黨政干部論壇,2013(03)：101-102.

⑤鄭崇選.現代公共文化服務體系建設的“嘉定樣本”[N].中國文化報,2016-09-13(003).

⑥朱釵.以用戶為中心的圖書館網站的設計理念[J].湛江師范學院學報.2009(02)：142-144.