有效溝通讓你無往不利

胡振華

摘 要：溝通交流不僅是生活中人際交往所需，也是工作中不可缺少的部分。做好知識儲備，掌握溝通技巧，能夠促進人與人之間的交流，甚至提高工作效率。本文就此進行了探究。

關鍵詞：有效溝通;溝通協調;溝通交流

前 言：溝，可以說是一條渠道、一條河流。“溝通”就是興修水利，排除障礙，讓水流暢通起來，便于灌溉和航運，促進經濟發展。社會意義的“溝通”，是講人與人之間的信息交流，要像水一樣無處不在，流入對方的心坎，打動對方的心弦。經濟工作中的有效溝通，是為了獲取對自己有用的信息，傳導自己希望傳導的信息，采取正確方式清晰表達自己的意圖，使雙方或多方及時響應，借力使力，順利實現合作目標。

1 有效溝通，要找準對方的痛點，撓到對方的癢處

與人溝通，本意是為了解決自己的難題，但首先必須搞清楚對方的問題所在，將欲取之，必先予之。一個人，不管地位多高，年齡多大，都會有自己的困難之處，也會有自己的得意之處;既可能是工作上的，也可能是生活和思想上的。因此，每個人都需要幫助，每個人都需要贊美，關鍵是能不能抓到點子上。幫助別人要了解對方正感到困擾的事情，或者急需解決的問題，想方設法幫助解決。幫助別人要恰到好處，既要迎難而上，又要量力而行，否則被認為多管閑事，效果適得其反。贊美別人要區分對象，真情流露、自然而然、點到為止，如贊美對方相貌、性格、品德、愛好、成就、子女等確實是人家引以為豪的地方，否則會讓人誤會，輕者被誤會為拍馬屁、虛偽，重者被誤認會為人身攻擊。只有找準了對方的痛點和癢處，熟練掌握幫助和贊美的技巧，對方才會興奮起來，才會熱情幫助你解決問題。

2 有效溝通，要儲備一定的知識，做好充分的準備

與人溝通，是通過聽、說、讀、寫等載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式將思維準確、恰當地表達出來，以促使對方接受?！皽蚀_”、“恰當”兩詞，看似簡單，要做到這點，要做大量的學習、思考和積累工作。第一是業務知識的學習，對本工作涉及的基本知識要了如指掌，包括業務內容、操作規程、服務對象、交易價格等能夠形成生動活潑的演示案例，以通俗易懂、簡明扼要的語言宣傳企業的賣點和特點。第二是社會知識的掌握，老話講得好，“領兵作戰，要識天文、懂地理，諸子百家，無所不曉，三教九流，無所不通”;要廣泛學習政治、經濟、文化、歷史、哲學、修養、生活等各方面知識，提升自己的綜合素質，儲備話題，能夠隨機應變，便于迅速拉近與客戶之間的距離。第三是溝通技巧的研究，不管是書面材料還是口頭匯報，溝通的內容要重點鮮明、言簡意賅，切忌詞不達意;溝通的語調和語速，要心平氣和、抑揚頓挫，切忌平鋪直述;溝通中的行為姿態要注重禮儀、聲形相配，切忌手忙腳亂。

3 有效溝通，要尋找適合的場景，要注意交流的方式

一是溝通的環境有講究，是辦公室還是會議室，是旅行途中還是集中聚會，不同的時空環境，溝通內容和溝通效果大不一樣，要盡量選擇適合的場所。二是溝通的時機有講究，大抵人們上午精力充沛，也很繁忙;下午時間稍微寬裕，會有點疲倦;晚上時間自由，要看熟悉程度，看能否請出來坐坐。三是溝通的情緒有講究，人高興的時候，愿意聽取別人的匯報，即使話不投機，也不會輕易拒絕;人煩躁的時候，一般不愿意別人來打擾，即使會面時也不耐煩，這時候溝通效果最差，容易把事情搞砸;有時候也要看自己的狀態，自己的狀態不好，不到萬不得已不要去打擾別人。四是溝通的語境有講究，有的人不喜歡多講話，需要你增加有趣的話題調動情緒;有的人不喜歡聽別人哆嗦，要適可而止;有的人喜歡漫談，你就要注意傾聽，適當的時候提幾個問題，表示你很有興趣。此外，還要注意溝通的參與人數要恰當，注意溝通的載體如面談、電話、短信、微信、郵件要運用自如，一般來講面談的效果相對要好。

4 有效溝通，要受得了委屈，要經得起挫折

“前途是光明的，道路是曲折的”，我們黨奮斗了28年才建立了新中國，建國近70年，經過了幾代人的努力，取得巨大成就的同時，危機和挑戰也層出不窮。《西游記》里面，唐僧白手起家，途中組建四人小組，通過“九九八十一難”才取得了真經。天底下，只有父母對子女的關心愛護是不帶條件的，是無怨無悔的，其他任何關系都是要付出一定的代價，斤斤計較、冷嘲熱諷、相互埋怨、坐等觀望必將讓我們走向窮途末路;熱情大度、耐心細致、知恩圖報、堅忍不拔才能走向成功彼岸。發展成長絕不會一帆風順，需要我們樹立廣闊的胸懷、堅定的信心、頑強的斗志，迎接各項挑戰。在同事相處過程中、在協同聯動過程中、在客戶交流過程中、在績效考核過程中，總會有這樣或那樣的矛盾和誤會，十全十美的東西是沒有的，要應對這些矛盾，關鍵是保持現實主義和樂觀主義的心態。現實主義讓我們始終保持清醒，經得起挫折;樂觀主義讓我們始終保持希望，看得到未來。讓委屈來開闊我們的心胸，讓挫折來磨練我們的意志，讓夢想來激發我們的熱情。

5 有效溝通，不但要學起來，更加要動起來

經常聽到說有兩個難題，一是把自己的思想裝進別人的腦袋，二是把別人的錢財放進自己的口袋。確實很難，卻也不缺挑戰者和攻克者。20年前，馬云找人投資時四處碰壁，但他百折不撓，找到了日本軟銀這個幫手，最終獲得了巨大的成功;幾年前，馬云講“銀行不改變，我們就來改變銀行”，被大家視為狂妄之徒，現在呢？一個人的性格是可以改變的，命運也會隨之改變。很多成功者小時候性格都比較內向，也沒有刻意培養鍛煉，從業后由于工作需要，不得不進行大量的溝通。溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。如果想要出人頭地，一定要學會溝通。面對客戶，要敢字當頭，不要怕字當頭;開口不一定有收獲，不開口絕不會有機會。溝通重點在學，關鍵在做。復雜的問題簡單化，以真實生動的案例來演示，容易讓人家觸動;行動之時深思熟慮、精明干練，以自己的風采感染別人。

結 語：

“天下難事必作于易，天下大事必作于細”，從簡單的容易的事情做起，付出我們的熱情和努力，持之以恒，必將讓我們無懈可擊。

參考文獻：

[1]張文愛. 有效溝通：架起家園共育的橋梁[J]. 兒童與健康， 2017（1）：40-41.

[2]敦莎. 高職思想政治教育有效溝通的原則和方法分析[J]. 才智， 2016（32）.