淺談服務理念在行政事務工作中的重要性

盧寶章

摘 要：近年來，我國行政機關為響應中央決議、實現可持續發展，對行政體制實施了創新改革，在優化政府管理職能的同時對服務事業予以了高度關注，取得了良好成績。本文主要圍繞服務理念在行政事務工作中的重要性展開分析，并提供具體應用對策以供參考。旨在提高工作效率和質量，樹立市政行政機關良好形象。

關鍵詞：服務理念;行政事務工作;可持續發展

所謂行政事務工作，是保證機關單位資金運轉無阻、順利生產而實施的相關服務、管理以及協調工作。其是各部門搜集數據信息，為單位的決策意見，方便領導作出正確決策，同時組織所需的物理、財力與人力去落實決策方案等工作。這些事務工作比較復雜，只有正確認識到其的重要性，才能確保從業人員充分發揮自身的職能作用。

一、服務理念在行政事務工作中的重要性

伴隨人們物質生活水平的不斷提升，對行政機關的服務提出了較高要求。但生活社區、綜合辦公樓和會展中心的設備十分老舊，老化現象明顯，若依然采用過去粗放的、被動的服務模式，將無法杜絕服務標準低、質量差、服務目標不明確等情況，和服務對象的要求差距會越來越大。把服務理念融入其中，加強創新工作，是現階段行政事務工作中的重中之重。在和諧社會的新形勢下，堅持以人為本，從實際出發的服務理念，現已變成市政行政機關單位實現可持續發展的必然要求。在實際工作中，只有把服務理念全面貫徹到各個環節中，實現服務前移和便民思想的完美融合，用服務對象的視角去審視問題，滿足各種服務對象的多樣性要求，及時處理質量不合格、反應不積極、考慮不全面等問題，才能全方位提升服務效率和質量，為干部職工打造一個和諧的、良好的工作環境[1]。

二、服務理念在行政事務工作中的應用

機關單位行政事務工作中的保障、服務和管理都是以人為主體進行的，相關人員要把尊人敬事此服務理念貫穿于服務的所有過程中，結合干部職工與廣大群眾的實際需求，有針對性的實施多元化服務，把管理、情感和責任融入服務工作中，將服務對象的滿意度動作檢測工作效果的標準，積極幫助其解決問題，時刻遵守以人為本，服務第一的原則。

（一）人性化服務理念的應用

餐飲服務不僅是行政機關事務工作的核心內容，也是一個難點。可采用優化食堂功能布局，改進餐飲設備等方法，為干部職工打造優越的、方便的用餐環境。

第一，維修整改單位食堂大廳、餐卡充值窗口與操作間，合理劃分功能區域，完善用餐環境。

第二，增加加溫設施，確保飯菜溫熱可口。

第三，在大廳與打飯區內配備數字電視，為員工播放當天菜品、價格與電視節目。

第四，添加各種各樣的調料罐，提供免費湯，盡可能滿足各種人員的用餐需求。

第五，在售菜位置安裝隔離帶，保持售飯良好秩序。

第六，增加飯菜種類與花色，適當降低售價。

第六，把午餐食譜及時上傳到內網上，方便用餐人員查詢。通過周到的服務讓服務對象真正體會到單位的用心和真誠。

（二）個性化服務理念的應用

近年來，市領導辦公用房成為社會各界關注的焦點話題，維修改造標準極易變成公務消費的方向標，怎樣正確把握實際需求與規定要求，處理好二者間的關系勢在必行。鑒于此，相關人員可遵循實用、節能、安全、樸素的準則，合理制定整修標準，之后通過一對一的方式來征求建議，在辦公用房整修正常范圍內進行調整，實施個性化、區別化施工，不但不違背應用標準，還符合領導實際要求。很多市政行政機關單位會展中心演示廳的臺階式通道都不達標，人們出入臺階并不明顯，可把其變成坡道式，在每級臺階上都粘上反光提示貼，杜絕安全隱患，及時完成不同服務保障任務，以獲得參與演出的院團與組委會的認可。

（三）專業化服務理念的應用

服務水平的提升離不開政務禮儀服務，其是打造服務形象的必備要素和平臺。鑒于此，相關人員可圍繞服務工作嚴、高、境的整體要求，積極建設一支綜合素質較高的政務禮儀專業團隊，全方位提高服務效率和質量。相關工作人員在參與單位組織的各項活動中，要樹立嚴謹的工作作風，建設良好的利益形象，不斷提高變通能力，確保服務工作落實到位。以某行政機關單位為例，其在生活社區中為廣泛群眾提供免費的太陽能、水電維修服務，但修理配件的規格、質量與型號成為困擾人們的問題。鑒于此，社區管理委員會結合實際情況建設了常用配件庫，并將其展示與服務大廳中，為家庭生活提供經濟適用的配件，不但有效解決了以上問題，還省去了來回奔波，提升物業修理速率。

（四）信息化服務的應用

機關單位事務工作涉及面廣，工作量多，而且比較復雜瑣碎，包括所有服務對象，怎樣為其提供通暢、便利的信息渠道，變成急需處理的首要問題。為滿足時代發展要求，可建設政務網站，在網上添加和服務對象日常生活息息相關的餐飲服務和便民服務等模塊，更加直觀的提供應急聯系方式、食譜和維修等信息，為其應急處理與聯絡創造了便利條件。

（五）智能化服務的應用

對于機關單位事務工作而言，安保工作有著舉足輕重的地位，其是開展所有事務的基礎，若其處理不好，將會為服務對象日常生活和工作帶來種種后患。為提升安全防范效果，必須要增加技防措施，升級優化辦公樓的監控設備。完成此項處理的監控系統可通過安裝在大樓內外的數個攝像頭實時監控樓周圍的實際情況，確保各項工作有序進行。以某行政機關單位為例，其服務對象自行車停放不安全問題比較嚴重，鑒于此，相關人員把辦公樓前方的南北兩側坡道底部整改成自行車停放處，同時圍上了柵欄，配備自動刷卡系統，并通過安裝監控來全面控制自行車偷盜現象[2]。

（六）需要注意的問題

1.加強標準化服務

單位可派遣優秀員工到外省學習現代服務行業的服務理念、服務方式和方法，保持自身的先進性。還要積極優化管理制度，梳理管理流程，創新管理手段，制定更加科學的工作標準，實現和ISO9001國際質量體系的對接，彌補傳統服務中存在的不足和漏洞。

2.加強制度化服務

加強規范制度的落實，在和建筑裝飾裝修企業、物業服務企業簽署服務協議前，要及時開展市場調查工作，保證協議條款的合理性，規定雙方所要履行的義務與責任，通過管理制度的全面落實，保證購入的服務產品物美價廉。

3.加強節約化服務

伴隨公共機構節能工作的全面落實，時刻圍繞打造節約型機關這一宗旨，在服務管理中展現出辦好事、辦實事、少花錢的節約觀念。

七、結論

綜上所述，在行政事務工作中融入服務理念，是行政機關單位實現可持續發展的必經之路。相關人員不但要在思想上對其予以高度關注，還要落實到實際行動中，結合實際情況有的放矢地應用服務理念。

參考文獻：

[1]崔瑩，閉恩龍.對企業辦公室行政事務管理工作的認識[J].企業改革與管理，2017（24）：10.

[2]周軍.解析做好新時期辦公室行政事務管理的措施[J].中外企業家，2018（06）：191.