實(shí)施“放管服”改革“會診”管理提質(zhì)效
——國網(wǎng)福建電力開展“全業(yè)務(wù)、全流程”體驗(yàn)

國網(wǎng)福建省電力有限公司 林荔晟 鄭志忠 林麗平

員工向客戶征求意見建議。（莊穎芳攝）

2018年12月20日，福建莆田供電公司僅用22天時間，就完成了秀嶼區(qū)10千伏湄政線紅十字醫(yī)院環(huán)網(wǎng)柜新建工程的竣工送審，而原來項(xiàng)目竣工送審時長最多高達(dá)90多天。這得益于在國網(wǎng)福建省電力有限公司（簡稱福建電力）開展的“全業(yè)務(wù)、全流程”體驗(yàn)。

2017年10月，福建電力啟動“全業(yè)務(wù)、全流程”體驗(yàn)，將“雙全”體驗(yàn)作為改進(jìn)調(diào)查研究、掌握基層實(shí)情、密切聯(lián)系客戶和員工的基本方法，作為出臺制度、編制方案、下達(dá)任務(wù)的前置程序，作為推動工作落實(shí)、檢驗(yàn)工作成效、評價工作目標(biāo)的重要抓手。

通過“雙全”體驗(yàn)，一年多來，福建電力共發(fā)現(xiàn)428個問題，收集536條意見建議，落實(shí)187項(xiàng)改進(jìn)措施……。

“回歸”基層會診管理流程“脈絡(luò)”

為提升領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員能力素質(zhì)，解決對業(yè)務(wù)工作掌握不全面、不深入，尤其是高高在上、大而化之等形式主義、官僚主義問題，2017年10月，福建電力董事長、黨委書記陳修言提出在各級領(lǐng)導(dǎo)干部和機(jī)關(guān)管理人員中開展“全業(yè)務(wù)、全流程”體驗(yàn)，每次3-5天駐點(diǎn)現(xiàn)場，深入基層，面向各類型基層單位、分管主要業(yè)務(wù)、各類重要關(guān)鍵流程，管理人員以參與者角色“做（體驗(yàn)）我所寫（制度、規(guī)定）”，一線人員站在管理者角度“寫（意見）我所做（執(zhí)行）”，在換位思考、真實(shí)互動中查實(shí)、找準(zhǔn)、剖析問題成因，共商解決對策，廣泛凝聚共識。

2017年11月，福建電力分管生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)體驗(yàn)變電站倒閘操作，發(fā)現(xiàn)運(yùn)維人員進(jìn)行倒閘操作的流程長、步驟多，操作每張票的平均用時11分鐘左右，且有誤操作風(fēng)險(xiǎn)。