電子政務(wù)云管理中心的建設(shè)思考

韓瑩利

摘要：電子政務(wù)云管理中心的建設(shè)，是為了進(jìn)一步的保證電子政務(wù)云平臺平穩(wěn)、高效的運(yùn)行，提升平臺服務(wù)能力，降低運(yùn)維難度，并對核心政務(wù)云、社會云及災(zāi)備中心機(jī)房設(shè)備、資源調(diào)配、運(yùn)行狀態(tài)、運(yùn)行效率、健康狀況等進(jìn)行全方位監(jiān)控與展示，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持服務(wù)。監(jiān)測平臺對電子政務(wù)云平臺的虛擬化層的資源調(diào)配情況、業(yè)務(wù)層的運(yùn)行情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控顯示，對硬件設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和預(yù)警等。

關(guān)鍵詞：服務(wù)級別協(xié)議;關(guān)鍵績效指標(biāo);虛擬化

中圖分類號：TP309 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416（2019）12-0123-01

進(jìn)一步完善面向服務(wù)的集中運(yùn)維組織管理模式，建立起涵蓋決策、管理、執(zhí)行的管理層級，明確工作職責(zé)及崗位分工，將分散的各項(xiàng)IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的工作職能進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)的技術(shù)力量。

進(jìn)一步健全標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)程及服務(wù)級別協(xié)議，建立完備的操作規(guī)程和相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（關(guān)鍵績效指標(biāo)及服務(wù)級別協(xié)議），促進(jìn)工作過程有序化、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，降低無序工作及人員變動帶來的風(fēng)險，保障服務(wù)效果及質(zhì)量，不斷提高用戶滿意度。

進(jìn)一步健全規(guī)范化的管理制度和流程，加強(qiáng)管理制度和流程建設(shè)，建立起績效驅(qū)動的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，確保運(yùn)維工作清晰、有序、安全，不斷提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力，不斷提高運(yùn)維服務(wù)工作效率與效益。

進(jìn)一步建立智能化的運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)，包括監(jiān)控管理、服務(wù)流程管理、綜合管理、統(tǒng)計(jì)分析及外包管理等功能，實(shí)現(xiàn)面向應(yīng)用的“事前”預(yù)防管理、“事中”實(shí)時監(jiān)控和“事后”審計(jì)分析。

1 監(jiān)管體系設(shè)計(jì)

電子政務(wù)云管理中心將從監(jiān)控中心、技術(shù)體系和管理體系等幾個層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.1 監(jiān)控中心

主要用于對電子政務(wù)云平臺虛擬化層的資源調(diào)配情況、業(yè)務(wù)層的運(yùn)行情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控顯示、災(zāi)備中心數(shù)據(jù)備份情況進(jìn)行監(jiān)控等，最終實(shí)現(xiàn)全市電子政務(wù)云統(tǒng)一管理、監(jiān)控。主要包括以下內(nèi)容：

一是對電子政務(wù)云虛擬化層的資源調(diào)配情況進(jìn)行監(jiān)管，并拿出建議方案;動態(tài)顯示當(dāng)前虛擬化層資源的使用及調(diào)配情況，監(jiān)控資源使用率，上限告警等，便于將云平臺中的資源做到最有效的調(diào)度決策。

二是對核心政務(wù)云的運(yùn)維管理，分配資源，合理進(jìn)行資源調(diào)配等。

三是對核心政務(wù)云業(yè)務(wù)層的運(yùn)行情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。針對于部署在核心政務(wù)云虛擬機(jī)上的業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控，確保該虛擬機(jī)上資源能夠保證業(yè)務(wù)應(yīng)用的正常運(yùn)行。

四是對核心政務(wù)云的硬件設(shè)備運(yùn)行情況、資源使用情況進(jìn)行監(jiān)控和危險預(yù)警等。

五是自動化運(yùn)維管理。以餅狀圖形、柱狀圖形、百分比圖形等形式將當(dāng)前的資源使用情況顯示出來，便于運(yùn)維人員直觀的了解現(xiàn)狀，并科學(xué)的作出運(yùn)維決策，保證云平臺的正常運(yùn)行。

六是對災(zāi)備中心設(shè)備資源使用情況、數(shù)據(jù)備份情況（備份策略、數(shù)據(jù)增量情況等）進(jìn)行監(jiān)控。

1.2 技術(shù)體系

1.2.1 部署監(jiān)管系統(tǒng)

監(jiān)控管理系統(tǒng)是支撐運(yùn)維管理和服務(wù)的信息化工具，包括監(jiān)控管理、流程管理、運(yùn)維管理等功能，實(shí)現(xiàn)對平臺運(yùn)維管理對象的集中監(jiān)控和維護(hù)管理，支撐服務(wù)流程的貫徹和規(guī)范執(zhí)行，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時控制，實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)計(jì)分析，對運(yùn)維決策進(jìn)行支持。

（1）統(tǒng)一門戶：實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，通過訪問門戶，實(shí)現(xiàn)對監(jiān)控管理數(shù)據(jù)的集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理。（2）監(jiān)控管理：支持對IT基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，進(jìn)行直觀呈現(xiàn)和調(diào)度、對告警進(jìn)行實(shí)時處理、對故障進(jìn)行預(yù)警，具體功能包括視圖管理、故障管理、性能管理等。（3）服務(wù)流程管理：支持采用各類電子化手段將運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)、運(yùn)維部門、用戶等角色有機(jī)聯(lián)系在一起，保證整個運(yùn)維活動規(guī)范、有序、閉環(huán)地執(zhí)行。（4）綜合管理：綜合管理功能支持在資產(chǎn)管理、監(jiān)控管理、安全管理等功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)維信息統(tǒng)計(jì)分析，對管理決策提供支持。（5）安全管理：支持通過權(quán)限控制、訪問和操作日志、通信和操作管理等方法，實(shí)現(xiàn)信息安全事件管理、風(fēng)險評估和等級保護(hù)。

1.2.2 移動應(yīng)用

利用手機(jī)、IPAD等客戶終端使數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理人員能夠隨時隨地的訪問監(jiān)管系統(tǒng)門戶，了解云數(shù)據(jù)中心的狀態(tài)，對軟、硬件設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行時時監(jiān)控，故障自動告警等。

1.2.3 安全防護(hù)

監(jiān)測平臺也應(yīng)該遵循等保標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)。在監(jiān)控中心周圍部署監(jiān)控探頭，運(yùn)維人員進(jìn)出控制室需要驗(yàn)證身份、指紋識別等安全識別措施，安裝訪客管理系統(tǒng)以便對進(jìn)出人員進(jìn)行登記識別。

1.3 管理體系設(shè)計(jì)

管理體系設(shè)計(jì)主要包括策略與管理制度設(shè)計(jì)、管理組織機(jī)構(gòu)及人員管理設(shè)計(jì)、系統(tǒng)建設(shè)管理設(shè)計(jì)、系統(tǒng)運(yùn)維管理設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

運(yùn)維組織機(jī)構(gòu)制定并實(shí)施制度規(guī)范，使用運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)管理IT運(yùn)維服務(wù)管理對象，為IT用戶提供運(yùn)維服務(wù)。

運(yùn)維服務(wù)定位是指運(yùn)維團(tuán)隊(duì)依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議向用戶提供的服務(wù)產(chǎn)品，是服務(wù)質(zhì)量可度量，服務(wù)流程符合標(biāo)準(zhǔn)。

運(yùn)維組織定位是運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)，是運(yùn)維服務(wù)的組織者、驅(qū)動者和執(zhí)行者。

運(yùn)維服務(wù)支撐系統(tǒng)定位是支持系統(tǒng)運(yùn)行的工具，支撐IT運(yùn)維管理和服務(wù)的信息化工具，包括監(jiān)控管理、資產(chǎn)管理、流程管理等功能，實(shí)現(xiàn)對IT運(yùn)維管理對象的集中監(jiān)控、集中維護(hù)和集中管理，支撐服務(wù)流程的貫徹和規(guī)范執(zhí)行，對服務(wù)過程進(jìn)行實(shí)時控制，實(shí)現(xiàn)多維度的統(tǒng)計(jì)分析，支持運(yùn)維決策工作。

制度規(guī)范是指IT運(yùn)維管理和服務(wù)工作必須遵循的管理規(guī)定和服務(wù)流程，包括服務(wù)流程管理、人員管理、安全管理等，提高工作的協(xié)調(diào)性和管理的有效性，保障服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效益。

IT運(yùn)維管理對象主要包括服務(wù)器設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫和中間件設(shè)備、機(jī)房環(huán)境、終端設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、會議設(shè)備及網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)

[1] 胡建英，彭軍，陳佳陽，等.電子政務(wù)云規(guī)劃設(shè)計(jì)手冊[M].人民郵電出版社，2018.

[2] 申志偉，房秉毅.電子政務(wù)云創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐[M].人民郵電出版社，2019.

Thoughts on the Construction of? Cloud Management Center of? E-government

HAN Ying-li

（Changchun Information Center， Changchun? Jilin? 130026）

Abstract：The construction of the E-GOVERNMENT cloud management center is to further ensure the stable and efficient operation of the e-government cloud platform， enhance the service capacity of the platform， and reduce the difficulty of operation and maintenance And the core government cloud， social cloud and Disaster Preparedness Center equipment， resources allocation， operational status， operational efficiency， health， and other omni-directional monitoring and display， to provide support services for leadership decision-making. The monitoring platform can monitor and display the resource deployment of the virtualization layer， the operation of the business layer， and the operation of the hardware devices.

Key words：service level agreement; key performance indicator; virtualization