公共圖書館電子閱覽室免費服務面臨的問題與對策分析

周黎霞

摘 要：公共圖書館電子閱覽室開展公益性服務，滿足了讀者日益增長的服務需求，在社會上產生了良好的公眾效應，但在實際運行中，也存在一些困難和問題，如何正視問題并積極解決，是本文深入研究和探討的主要內容。

關鍵詞：圖書館 免費服務 電子閱讀室

中圖分類號：G25 文獻標識碼： A 文章編號：1003-9082（2019）03-00-01

引言

公共圖書館電子閱覽室的職能是向社會公眾和廣大讀者提供數字信息服務，為了提高全民的文化素質，近幾年，全國各地的公共圖書館先后實行電子閱讀室免費服務政策，滿足了讀者多元化服務需求。但是，這也意味著公共圖書館電子閱覽室作為公益性服務的網絡陣地，將要承擔起更加艱巨的工作任務，如何充分發揮公共圖書館電子閱覽室的服務效應，使其公益性服務良性持續發展，是當前圖書館行業需要迫切思考和研究的問題。

一、公共圖書館電子閱讀室免費服務面臨的問題

1.館員素質不能適應閱覽室改革現狀

隨著科技時代的不斷進步，圖書館電子閱覽室對圖書館館員的要求已不再滿足于傳統服務模式，而是需要多元化、高科技的服務人才，而當前圖書館大部分館員年齡老化，業務素質停留在傳統模式下，對資源信息掌握的不夠全面，無法為讀者提供精準的檢索服務。

2.缺少與時俱進的特色服務

隨著電腦和手機的普及，讀者獲取資源信息的渠道逐漸增多，盡管圖書館電子閱覽室已面向讀者提供免費服務，但由于電子閱覽室在服務方面仍停滯不前，傳統遺留的舊觀念限制較多，缺少緊跟時代步伐的特色服務，不能吸引真正需要查閱數據的讀者，導致到館人數逐漸下降。

3.信息技術的服務能力不足

隨著電子信息技術的迅速發展，圖書館電子閱覽室在科技方面的要求不斷提高，而當前閱覽室在觀念更新、信息設備、網絡技術、館員培訓等方面都存在不足，特別是館員對電子信息、互聯網和計算機的應用技術不過關，圖書館對館員的培訓體系不夠精細，導致圖書館服務能力弱化。[1]

二、圖書館提供免費電子閱讀室的意義和解決問題的切入點

1.提供免費服務的意義

公共圖書館免費提供電子閱讀室的服務，目的就是為了保障社會公眾共同享有文化成果，實現公共圖書館的“社會教育”職能[2]。我們國家有關于免費服務的相關法律規定，公共圖書館面應向所有社會公眾免費開放，為其提供閱讀、學習所需的文獻資料和設施、設備等，保障社會公眾的閱讀權益，是實現全民閱讀、提升全民素質的一種有效渠道。

2.解決問題的切入點

一是從完善管理制度的角度出發，針對免費開放后出現的新問題和新情況，對原有管理政策和制度進行修訂和完善，對館員進行規范管理，將圖書資源按需求進行分類劃分，并在館內進行分區管理，在制度上滿足新形勢的服務需求。二是從創新服務的角度出發，研究特色服務的手段和方式，滿足不同層面讀者的需求。

三、電子閱讀室實行免費服務后的管理對策

1.轉變服務觀念，豐富服務手段

為加強圖書館電子閱覽室的可持續發展，閱覽室要進一步轉變服務觀念。一是由傳統的單一模式向多元化模式轉變，不能僅僅提供圖書資源的借閱服務，更要基于讀者需求，提供多類型的服務項目，如會員制服務，實行積分制管理，通過了解讀者喜好，定期向讀者推送和更新信息資源；二是提供優質服務環境，可以向到館讀者提供純凈水、咖啡等飲品，在會員讀者生日、讀書日等節日兌換禮品等；三是提供先進的共享平臺，在注重圖書館文獻安全的前提下，提升資源的利用效率和社會效益，以讀者需求為核心，進一步完善服務管理。

2.創新信息服務，增設手機服務

當前，讀者對手機的應用非常普遍，閱覽室可以開設自己的微博、微信公眾號，研發自己的手機APP，將圖書館電子閱覽室的館內服務延伸到手機上，便于實時為讀者提供閱覽平臺，將讀者服務功能在手機平臺上實現，并開通圖書續借、書刊預約、好書推薦、時政要聞等信息服務。這樣，能夠推動圖書館電子閱覽室的廣泛應用，從而增加讀者數量，穩定客戶群體。

3.收藏特色文獻，豐富館內資源

按照傳統的文獻收集模式，以往圖書館都在努力追求館藏資源的全面性方面下功夫，而沒有追求獨特性。事實上，每年圖書資源出版和更新速度飛快，圖書館很難做到追求全面，因此，更應該收藏獨特的文獻資料，形成自身的館藏優勢。因此，圖書館的電子閱覽室應在特色文獻方面下功夫，豐富文獻的數量、品種和類型，以紙質文獻、光盤、電子圖書等形式，收集獨一無二的文獻資源，特別是地方文獻、學科性的專業文獻等，進一步豐富文獻數據庫。

4.優化服務分區，服務特定群體

為不斷提升讀者到館率，電子閱覽室應對讀者進行詳細分類，按照讀者的分類需求，提供特定群體服務。一是以青少年為主體提供特定服務。當前教育體制不斷改進，對中小學生課外閱讀量提出的更高的要求，而多數少年兒童接觸電腦和手機的時間有限，因此，應該將青少年作為圖書館電子閱覽室需求量最大的讀者群體，按照國家閱讀導向，為中小學生提供優質的圖書資源，是發展的必然趨勢。二是為中老年讀者提供特定服務。中老年讀者也在讀者比例中占據較大比重，很多退休的中老年人把讀書作為休閑消遣的項目，因此，應該全方位加強對中老年讀者群的服務，多為中老年讀者配備健康類、家庭類、養生類的圖書資源。三是為特定群體創新服務手段，比如為中小學生和中老年人優化物理分區，提供紙和筆，便于學習記錄，根據特定群體的心理需要，開展系列公益講座、讀書分享會等活動，提升他們的興趣愛好，為社會普及知識提供平臺。

5.加強培訓管理，提升員工素質

一是要加強公共圖書館電子閱覽室的人力資源建設，制定完善的人才培育計劃，培養一批專業素質高、實戰能力強的高素質人才隊伍；二是提升館員的服務技能，在特色化服務方面規范服務流程，提升為特定服務群體的服務質量；三是加強館員計算機應用、網絡技術維護等業務培訓，使電子閱覽室的工作人員有能力在新科技環境下提供更加高效率的服務。[2]

結語

公共圖書館電子閱讀室的免費開放，是社會發展的必然趨勢。在這項服務發展初期，通過改進服務方法、規范管理要求形成模式化的發展形式，對未來公益服務的推廣有著深遠的意義。

參考文獻

[1]李海東.公共圖書館免費開放后存在的問題與對策[J].黑龍江檔案2017（06）：95

[2]湯屹東.試論公共圖書館的特色服務[J].貴圖學苑2018（03）：31-33