差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的影響研究

王雯馨

摘要：員工在工作中出現差錯難以避免，企業的差錯管理氛圍會對員工采取主動行為的意愿產生影響，而中國情境下二者之間的作用機制仍存在進一步探究的空間。據此，以知識型員工為研究主體，通過實證研究探索組織差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的作用機制。

關鍵詞：差錯管理氛圍;主動行為;知識型員工

中圖分類號：F24文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.01.028

1引言

員工的主動行為能夠為企業帶來利益，但是長期以來，員工習慣于消極地適應環境，被動地遵循著工作流程，完成領導安排的工作。而知識型員工在組織中是否愿意承擔風險采取主動行為決定了組織是否能在競爭日益激烈的市場環境中持續發展，因此激發知識型員工工作主動性成為管理者關注的話題。研究表明，員工工作行為受組織氛圍所影響，組織中的氛圍與員工的思想、行為相互聯系。本文從企業氛圍的視角出發，探討企業差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的影響，為管理者制定提高知識型員工工作主動性的政策提供理論支持。

2理論基礎與研究假設

2.1差錯管理氛圍與知識型員工主動行為

差錯管理氛圍是指員工對組織在處理差錯的行動和措施方面，所持有的一種共同信念、準則和實踐。根據社會信息加工理論，人作為一個能夠自我調節的有機體，會根據環境調節自身態度、行為及信念以達到適應環境的目的。因此，員工所感受到的企業氛圍為員工個體判斷組織的態度和行為提供重要依據。相對于普通員工，知識型員工大多以成就為導向，關注自我價值的實現，期望得到同事與上級的認可。當企業中存在正向的差錯管理氛圍時，知識型員工樂意與他人討論差錯，在發現差錯后能夠獲得他人的幫助提升自我，并且不會受到組織懲罰，此時，知識型員工會趨向于采取帶有風險的主動行為。由此，本文提出假設：

H1：正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為正相關。

2.2差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感

心理安全感是員工的個體特征，反映了員工心理狀態和自我感知，是個體對自身行動在該情境中是否安全、明確、可預測的判斷。差錯管理氛圍反映了管理者對差錯處理的原則，向員工傳遞著獎賞與懲罰的準則，因此差錯管理氛圍是員工判斷自身是否安全的重要因素。當企業具有正向的差錯管理氛圍時，知識型員工確信自己犯錯后不會遭到懲罰，自己的言論或行為不會受到揭發或攻擊，自身地位、形象、職業生涯不會受到負面影響，因而自身的行為不會受到約束，心理安全感提升。由此，本文提出假設：

H2：正向差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感正相關。

2.3心理安全感的中介作用

根據“刺激—認知—反應”模型，企業氛圍通過刺激個體的心理認知作用于個體后續的行為水平。差錯管理氛圍作為組織情境的重要組成部分，其對員工行為的影響也經過了員工對于企業氛圍的編碼與解釋等認知過程。當企業具有正向差錯管理氛圍時，員工心理安全感提升，當員工的心理安全感較強時，員工在面臨不確定狀態時的防御和恐慌等狀態會大大降低，會趨向于采取具有一定風險的主動行為。因此，本文提出假設：

H3：心理安全感在正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為的關系中起到中介作用。

3研究方法

3.1變量測量

本研究中變量的測量采用國外成熟量表，以提高問卷的信度和效度。測量均采用李克特5點量表，1表示非常不同意，5表示完全同意。其中差錯管理氛圍采用Gold等（2013）開發的量表，包含6個項目。心理安全感量表是在May等（2004）量表基礎上結合中國情境進行修訂，包含4個項目。員工主動行為采用Parker等（2010）開發的量表，結合中國情境，調整后為9個項目。

3.2樣本與數據收集

本研究采用問卷調查法獲取數據，對武漢、福建、安徽等多家企業知識型員工發放電子問卷180份，有效回收166份，樣本涉及銀行行業、互聯網行業、教育行業、建筑行業等。基本分布特征如下：性別方面，男性占49.4%，女性占50.6%;教育背景方面，專科學歷14人，占比8.4%，本科學歷84人，占比50.6%。碩士及以上學歷68人，占比40.9%。年齡方面，30歲以下96人，占比51.8%，31-45歲62人，占比37.4%，45歲以上18人，占比10.8%。

3.3信度檢驗

本次調查采用內部一致性信度法，當Cronbach α在0.65～0.7時為可接受水平;在0.7～0.8間則為信度良好;當處于0.8～0.9時表示數據較為理想。經檢驗，差錯管理氛圍，心理安全感和主動行為的Cronbach α分別為0.896、0.823、0.915，具有較高的信度。

4研究結果

描述性統計分析結果顯示，各變量均值介于2.89～3.10之間，標準差介于0.85～0.98之間，相關系數均在0.05顯著水平上相關，適合進一步分析。

4.1差錯管理氛圍對知識型員工主動行為的回歸分析

假設H1認為，正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為正相關，回歸結果如表1所示。

由表1可知，調整后的R2為0.481，差錯管理氛圍與知識型員工主動行為的回歸系數β值為0.696，T值為12.414，在0.001水平下顯著。可以得出結論：正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為正相關，即假設H1成立。

4.2差錯管理氛圍對知識型心理安全感的回歸分析

假設H2認為，正向差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感正相關，回歸結果如表2所示。

由表2可知，調整后的R2為0.606，差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感的回歸系數β值為0.780，T值為15.970，在0.001水平下顯著。可以得出結論：正向差錯管理氛圍與知識型員工心理安全感正相關，即假設H2成立。

4.3心理安全感的中介效應檢驗

現加入心理安全感作為中介變量，檢驗自變量和中介變量對因變量的共同影響。檢驗結果如表3所示。

加入中介變量后，差錯管理氛圍（B=0.442;P<0.001）和心理安全感（B=0.232;P<0.05）對知識型員工主動行為影響仍然顯著。且回歸系數β值由0.69降低為0.513，說明心理安全感為部分中介作用，假設H3成立。

5結論

研究結果表明，正向差錯管理氛圍與知識型員工主動行為呈正相關，并且通過心理安全感的部分中介效應影響知識型員工主動行為。

在管理實踐中，企業方面應該營造正向的差錯管理氛圍，即對員工犯錯采取適當寬容態度，理性對待員工差錯，對于員工非故意出現的差錯不要不加判斷地責罰，提升知識型員工心理安全感，尤其是對員工由于探索新方法，改進工作流程等所出現的差錯要包容，以此提高知識型員工的工作主動性。并且企業應鼓勵知識型員工大膽試錯，進行差錯溝通，在差錯中不斷提升自我，進而促進企業創新能力和整體績效水平的提升。知識型員工個人方面，要敢于冒險，用于探索新事物，將自己的才華充分展現于創造新產品、探索新方法的過程中，積極承擔工作責任，發揮自我價值。同時，知識型員工應該以正確的態度對待差錯，應從差錯中吸取教訓，總結歸納，減少差錯發生的頻率，不斷提升自我。

參考文獻

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