非言語(yǔ)咨詢技巧初探及在大學(xué)生交流中的應(yīng)用研究

楊嬌麗

摘要：人們?cè)谏钪型ㄟ^(guò)會(huì)談實(shí)現(xiàn)雙方信息的交流，達(dá)到信息傳遞的目的。信息傳遞總是同時(shí)通過(guò)言語(yǔ)信息和非言語(yǔ)信息來(lái)實(shí)現(xiàn)。言語(yǔ)信息交流是交談雙方通過(guò)理解表述的語(yǔ)言內(nèi)容形成有效的信息溝通，而非言語(yǔ)表達(dá)往往包含著不亞于語(yǔ)言內(nèi)容的大量且重要信息，對(duì)于交流的有效性起著重要的作用。本文查閱非言語(yǔ)咨詢的相關(guān)理論與技巧，探究其對(duì)于咨詢師和當(dāng)事人在咨詢過(guò)程中的作用和影響。最后聯(lián)系當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際生活，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，探究心理咨詢中非言語(yǔ)技巧在大學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的運(yùn)用，最終根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)上述研究問(wèn)題進(jìn)行整理與總結(jié)。

關(guān)鍵詞：非言語(yǔ)技巧；研究調(diào)查；結(jié)論

一.什么是非言語(yǔ)信息

非言語(yǔ)信息包括姿勢(shì)、表情、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等多方面因素。心理咨詢作為具有特殊目的的交流過(guò)程，本身是咨詢師和當(dāng)事人的人際互動(dòng)，非言語(yǔ)行為在心理咨詢中也起到了重要作用。相比于言語(yǔ)行為，非言語(yǔ)行為傳達(dá)信息存在獨(dú)特的不可替代性。非言語(yǔ)信息有時(shí)是言語(yǔ)信息的重復(fù)或補(bǔ)充，有時(shí)則與言語(yǔ)信息不一，迫使信息接受者在混合信息中的言語(yǔ)與非言語(yǔ)部分之間做出正確判斷。由此可見(jiàn)，非言語(yǔ)交際是人類交際的重要組成部分。

了解非言語(yǔ)技巧的不僅可以有效應(yīng)用于他人溝通、更能確切地表達(dá)自己的感情，了解對(duì)方的感情，傳遞必要的信息。本文將從面部表情、眼神交流、聲調(diào)、手勢(shì)四個(gè)方面介紹非言語(yǔ)行為傳遞的當(dāng)事人的情緒。

1.面部表情傳遞信息

從臉上可以讀出一個(gè)人的喜怒哀樂(lè)，觀察一個(gè)人的面部表情可以讓我們對(duì)其有更深的了解。實(shí)驗(yàn)證明，人臉的不同部位具有不同的表情作用。例如，眼睛對(duì)表達(dá)憂傷最重要，口部對(duì)表達(dá)快樂(lè)與厭惡最重要，前額能提供驚奇的信號(hào)，眼睛、嘴和前額等對(duì)表達(dá)憤怒情緒比較重要。

咨詢師通過(guò)觀察來(lái)訪者的非言語(yǔ)行為來(lái)幫助驗(yàn)證自己對(duì)來(lái)訪者的推斷和猜想是否被接受。咨詢師在面對(duì)來(lái)訪者的時(shí)候，要注意觀察他的面部表情，綜合考慮眼耳口鼻等部位變化以及與其心理反應(yīng)之間的關(guān)系，綜合判斷來(lái)訪者真實(shí)的心理狀況。

2.眼神傳遞信息

由于目光接觸在情緒傳遞中的巨大作用，往往一個(gè)眼神勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，蘊(yùn)含豐富的情感信息，所以眼神交流對(duì)日常交往生活也重要的現(xiàn)實(shí)意義。

眼神不僅傳遞了個(gè)體的情感信息，其本身就帶來(lái)一種強(qiáng)大的壓力。咨詢師的一舉一動(dòng)都可能會(huì)影響當(dāng)事人的感受，進(jìn)而影響咨詢關(guān)系。心理學(xué)家梅里比安說(shuō)：“一個(gè)人看誰(shuí)的時(shí)間越長(zhǎng)，表示越是喜歡他（她）。”所以對(duì)陌生人或不太熟悉的人，不可長(zhǎng)時(shí)間地盯住對(duì)方眼睛，因?yàn)檠凵衲芗ぐl(fā)人體內(nèi)強(qiáng)大能量，直視對(duì)方會(huì)促使交感神經(jīng)變得活躍，瞳孔放大，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生恐懼或不安感。

3.聲調(diào)傳遞信息

每個(gè)人都有獨(dú)特的音色音調(diào)，說(shuō)話時(shí)都帶有強(qiáng)烈的個(gè)人屬性，借助節(jié)奏、速度的快慢可幫助自己表達(dá)感情，釋放內(nèi)心情緒。咨詢師通過(guò)聲音特征側(cè)面了解來(lái)訪者的信息。如來(lái)訪者說(shuō)話聲音很大，且音調(diào)很高、節(jié)奏快時(shí)，可能表達(dá)了他的煩惱、焦慮；而他的聲音變小變?nèi)蹩赡苷f(shuō)明此時(shí)心情不愉快或失望。

4. 手勢(shì)傳遞信息

非言語(yǔ)行為中與咨詢關(guān)系最密切的是另一個(gè)指標(biāo)就是手勢(shì)。垂直的手部運(yùn)動(dòng)是評(píng)估當(dāng)事人對(duì)咨詢師的滿意度最有效的標(biāo)志，咨詢關(guān)系良好時(shí)，咨詢師的微笑更多，伴隨更豐富的手部動(dòng)作。

手勢(shì)傳遞的信息量絕不亞于正常人用言語(yǔ)傳遞的信息量。如拇指、食指圍成圓，另三指往上翹的手勢(shì)表示OK，即“好的，沒(méi)問(wèn)題”。弗洛依德認(rèn)為，沒(méi)有人可以隱藏秘密。假如他的嘴唇不說(shuō)話，他則會(huì)用指尖說(shuō)話。非言語(yǔ)的真實(shí)性和可靠性大大超出有聲語(yǔ)言。了解它們傳遞的信息將有助于我們的判斷和交流的深入。

二、應(yīng)用研究調(diào)查

本次調(diào)查目的是探明大學(xué)生群體對(duì)于非語(yǔ)言技巧的認(rèn)知程度及應(yīng)用情況。大學(xué)生群體處于社會(huì)角色轉(zhuǎn)型期，對(duì)于溝通技巧有迫切需求及困惑，本次調(diào)查選取對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)等8所高校，調(diào)查通過(guò)微信、QQ、百度貼吧等社交媒體向?qū)W生發(fā)放了調(diào)查問(wèn)卷。共回收有效問(wèn)卷215份，通過(guò)篩選，我們對(duì)滿足條件的196份問(wèn)卷進(jìn)行了分析，研究結(jié)論如下：

1. 溝通對(duì)象

大學(xué)生溝通不順利的情況多發(fā)生在與父母、朋友之間，親戚、舍友次之，兄弟姐妹、戀人之間較少，與老師、上司之間交流不順利則少有發(fā)生。

以上數(shù)據(jù)說(shuō)明熟人關(guān)系和與長(zhǎng)輩的溝通是大學(xué)生的人際交往痛點(diǎn)，熟人關(guān)系雙方的溝通多來(lái)自于場(chǎng)景或情境限制，在此基礎(chǔ)下，雙方必須根據(jù)交流情況作出調(diào)整和反應(yīng)，熟悉和應(yīng)用非語(yǔ)言技巧是非常必要的。同理，與長(zhǎng)輩之間的溝通由于人生經(jīng)歷的巨大差異，進(jìn)行有效的溝通也需要非語(yǔ)言技巧的輔助。

2. 應(yīng)用情況

大學(xué)生在溝通中，大部分時(shí)間會(huì)注意到對(duì)方非語(yǔ)言表達(dá)的變化，但還有近三分之一的人沒(méi)有很好的有意識(shí)地去觀察對(duì)方的非語(yǔ)言表達(dá)。

3. 性別差異

按性別百分比可以看出女性中有更多的人選擇會(huì)觀察溝通對(duì)象的非語(yǔ)言表達(dá)，整體上觀察意識(shí)高于男性。

4. 視線變化

接近一半的大學(xué)生在溝通時(shí)不會(huì)選擇與對(duì)方對(duì)視，這表明大學(xué)生群體對(duì)于對(duì)方視線變化并不能作出很好的回應(yīng)，反而會(huì)以各種不同的方式回避視線交流。

5.其他非語(yǔ)言技巧應(yīng)用情況

大多數(shù)學(xué)生對(duì)于自己什么時(shí)候會(huì)提高聲音音量沒(méi)有意識(shí)；近半數(shù)學(xué)生會(huì)使用語(yǔ)言特征向溝通對(duì)象表達(dá)情緒；大多數(shù)學(xué)生對(duì)于自己在對(duì)話時(shí)出現(xiàn)口誤、詞語(yǔ)重復(fù)等現(xiàn)象沒(méi)有意識(shí)；極大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己最近的溝通過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)沉默現(xiàn)象，但幾乎沒(méi)有人有意識(shí)辨認(rèn)沉默類型；大多數(shù)學(xué)生會(huì)借助肢體語(yǔ)言，也承認(rèn)自己會(huì)使用肢體語(yǔ)言表達(dá)情緒；近半數(shù)學(xué)生經(jīng)常使用的肢體語(yǔ)言是手勢(shì)；大部分學(xué)生會(huì)意識(shí)到溝通過(guò)程中對(duì)方手勢(shì)的變化，極少人會(huì)根據(jù)對(duì)方的手勢(shì)變化改變自己的對(duì)話方式或?qū)υ拑?nèi)容。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為自己在對(duì)話過(guò)程中沒(méi)有有意識(shí)地控制面部表情來(lái)表達(dá)情緒。

三、調(diào)查結(jié)論

1.大學(xué)生的溝通問(wèn)題多出現(xiàn)于熟人關(guān)系和長(zhǎng)輩中。

2.三分之二的大學(xué)生會(huì)有意識(shí)地觀察溝通對(duì)象的非語(yǔ)言表達(dá)。

3.女生對(duì)非語(yǔ)言技巧的應(yīng)用較好于男生。

4.大學(xué)生能很好意識(shí)到溝通對(duì)象視線變化，如移動(dòng)方向、眨眼次數(shù)等。

5.大學(xué)生會(huì)意識(shí)到溝通對(duì)象肢體語(yǔ)言的變化，但不能根據(jù)這種變化改變自己的對(duì)話方式內(nèi)容。

6.大學(xué)生能很好識(shí)別面部表情及代表的心理特征，但不能有意識(shí)控制自己的面部表情。

總體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生會(huì)顯著意識(shí)到溝通對(duì)象的非語(yǔ)言表達(dá)，但不會(huì)對(duì)這種表達(dá)的細(xì)節(jié)進(jìn)行觀察。除了面部表情之外，大學(xué)生不能準(zhǔn)確及時(shí)就觀察到的表達(dá)辯認(rèn)出對(duì)方心理狀態(tài)，也很少會(huì)根據(jù)對(duì)方的非語(yǔ)言變化改變自己的行為。

四、結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)理論初探及調(diào)查分析，闡述了非言語(yǔ)行為傳達(dá)出的信息，非言語(yǔ)行為在心理咨詢過(guò)程中對(duì)于咨詢師和咨詢效果的作用，以及當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于非言語(yǔ)技巧的了解和運(yùn)用情況。旨在結(jié)合文獻(xiàn)資料學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的非言語(yǔ)心理咨詢技巧，通過(guò)具體實(shí)踐，探索當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于目前流行的心理咨詢非言語(yǔ)技巧方面的了解度和認(rèn)可度。大學(xué)生群體雖然從生理學(xué)角度已經(jīng)發(fā)育完全，擁有了健全的心智和認(rèn)知能力，然而在即將進(jìn)入社會(huì)所面臨的迷茫和同輩激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，仍表現(xiàn)出焦慮抑郁等心理情況。因此，本文希望可以通過(guò)調(diào)查研究方式探究大學(xué)生對(duì)非言語(yǔ)技巧的了解應(yīng)用，從而幫助他們解決心理問(wèn)題更好地交流。

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（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)生工作部）