旅游公共服務質量對旅游目的地形象的影響

張浩

【摘要】隨著社會的快速發展，人們在日常工作生活之余，更多的時間選擇了旅游，旅游可以緩解人們日常生活和工作的壓力，同時，也帶動了社會經濟的發展。但在旅游行業當中，旅游行業的服務質量對旅游者和旅游目的地都會產生一定程度的影響，最主要體現在，旅游公共服務的質量決定著旅游者是否會選擇其作為自己的旅游出行領導者，此外，對于旅游目的地的影響則體現在，旅游公共服務對于旅游目的地的講解程度，這也決定著旅游者是否會選擇此目的地作為自己出行的目的地，因此，旅游公共服務的質量關乎到很多人的利益。

【關鍵詞】旅游公共服務 服務質量 影響

一、旅游目的地形象的研究

對于旅游目的地形象的研究由來已久，這其中，早在上個世紀，人們就開始對旅游公共服務質量做了研究，在國外，這種研究出現較早，研究中包括了人們對于旅游目的地中事物的理解，結合人們的主觀能動性，加之一些概念性的東西，將人大腦處理信息的過程作為研究基礎，在人們大腦中呈現出的內在信息作為參考，總結出人們對于旅游目的地的印象是否取決于旅游公共服務的質量，從而判定旅游公共服務質量對旅游目的地形象的影響程度。在我國對于旅游公共服務質量對旅游目的地形象的影響研究開始于上個世紀九十年代，較之國外晚了二十年。由于落后的原因，致使我國對于旅游公共服務質量對旅游目的地形象的影響的研究不夠系統化，但這也有一個好處，就是可以借鑒國外成熟的研究成果，在此基礎上，對我國旅游公共服務質量對旅游目的地形象的影響進行研究。

二、旅游公共服務質量對旅游目的地形象的影響

影響旅游目的地形象的因素有很多，其中最重要的就是網絡帶來的影響，因為在隨著社會的不斷發展過程中，互聯網占據了人們生活工作的大部分，人們選擇旅游的地點以及方式都是通過互聯網來進行，進而通過旅游公共服務行業進行實地旅游，這也證明了互聯網將會間接的影響到旅游目的地的形象。為此，本章通過對互聯網中的網絡輿情對旅游目的地形象的影響做了分析。互聯網以其信息化高速化的發展狀況迅速走進了人們的生活，當現代人們選擇旅游目的地時，首先會通過互聯網來進行旅游目的地的選擇，在互聯網當中，旅游公共服務行業也有其信息，因此，人們會直接通過旅游公共服務行業的信息來確定旅游的目的地，這也說明了旅游公共服務的質量將直接的決定著旅游目的地的形象。在互聯網當中，旅游公共服務行業會通過發布信息的方式對旅游目的地進行形象宣傳，換言之，旅游公共服務的質量好快決定著人們是否會選擇此旅游地點作為旅游目的地，所以，旅游公共服務行業在互聯網中的動態是影響旅游目的地形象的直接因素。

三、旅游目的地形象建設

旅游目的地形象受到各種因素的影響，旅游產品的開發也是旅游目的地經濟發展的基礎，要使得旅游目的地的旅游業實現可持續發展，就要加強旅游目的地的形象建設，樹立良好的形象，維護旅游目的地與旅游公共服務行業之間的關系

（一）旅游目的地形象建設的幾個階段

首先第一個階段應該將資源、市場和產品進行統一規劃，這種方式可以稱之為以旅游產品做導向，但需要注意的是產品的基礎功能。

其次，要以市場為導向，在這其中，國內外的研究者對此意見不一，即產品和市場哪一個為先，換言之，產品和市場沒有處在同一面上，如何將市場為導向來引導顧客參與旅游產品的體驗，將顯得尤為重要。

最后，是市場定位的問題，這一問題的出現使得旅游業發展因此受阻，在旅游業當中，關于旅游目的地的產品好快以及環境質量，將直接影響著參觀者的心態，也進而影響著旅游者心中關于旅游目的地的形象認知，因此，對于市場的定位永遠都是一個嚴肅的話題，即不可將市場定位在產品上，也不能將市場完全作為市場去運作，因為旅游市場本質上不能算作真正的市場。通過對以上幾個階段的分析就可得知，旅游目的地的形象建設應該時刻遵循旅游行業的發展，充分了解旅游公共服務行業的服務質量，針對自身的發展狀況作出相應調整，在旅游目的地形象建設中，旅游公共服務的質量起著決定性的影響，這其中包括旅游公共服務的講解，將直接影響著旅游者對于旅游目的地的印象。所以，要重視旅游目的地形象的建設，提高旅游目的地的服務質量和產品質量，尋找合適的市場定位，努力表現出自身的特色。

（二）做好旅游資源的建設

旅游資源是旅游目的地形象建設的基礎，也是旅游目的地形象工程的重要組成部分，旅游目的地形象工程建設是一項龐大的工程，它包括旅游目的地各種旅游產品的開發以及周邊配套設施的建設，包括住宿、餐廳等。這些項目的建設將在一定程度上影響到旅游公共服務行業的服務質量，進而影響到旅游者對于旅游目的地的印象，因此，做好旅游資源的建設也就是提高了旅游目的地的形象建設。

四、總結

總而言之，旅游行業的服務質量對旅游者和旅游目的地都會產生一定程度的影響，為此，旅游目的地應該加快建設，跟進旅游行業的步伐，將最好最新的產品帶到旅游當中來，與旅游公共服務行業做好交流和合作，使得旅游公共服務行業能夠認可旅游目的地的形象，并為其進行良好的宣傳，從而進一步推動我國旅游行業的發展，提高我國社會的經濟發展。