配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理

楊加敏 蔣曄

摘要：配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)是電網(wǎng)管理的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)階段，我國配電網(wǎng)面臨著市場需求快速發(fā)展和電網(wǎng)供電可靠性相矛盾的問題，尤其是農(nóng)村和城市邊緣地區(qū)，配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)管理水平相對較低，一旦發(fā)生配網(wǎng)調(diào)控策略失誤或者搶修不及時的現(xiàn)象，將會給電網(wǎng)的安全運(yùn)行帶來不良的影響。通過實(shí)現(xiàn)對配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理，能夠有效地解決上述問題，為實(shí)現(xiàn)整個電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定以及長足發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此，本文針對配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)調(diào)控；搶修指揮業(yè)務(wù)；精益化管理

一、在配網(wǎng)調(diào)控與搶修指揮業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理成功踐行的重要價值

1.1強(qiáng)化管理的實(shí)效性，為全面提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)

基于精細(xì)化管理的理念，為電力企業(yè)，它將被集成到工作內(nèi)容，它可以保證基于資源優(yōu)化配置的服務(wù)質(zhì)量，同時降低投入成本，縮短工作時間，為管理實(shí)效提高的基礎(chǔ)。在優(yōu)化管理流程的同時，確保在突發(fā)故障處理的分布，與科學(xué)工作的開展，提高指揮維修的效率和質(zhì)量，從而確保安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、提高供電質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。對于電力企業(yè)來說，隨著優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)的發(fā)展，為電力企業(yè)樹立良好的信譽(yù)形象，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1.2提高信息化水平并提升服務(wù)感知度

在信息層面，對實(shí)際過程中電力企業(yè)開展工作，要利用信息技術(shù)手段的支持，通過建立信息調(diào)度和監(jiān)督平臺，提高實(shí)時指揮和控制，為電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)通信和配網(wǎng)搶修人員提高同時修復(fù)工作的質(zhì)量和效率的保證，還可以與客戶溝通，促使客戶了解維修工作進(jìn)度等信息，以加強(qiáng)他們的管理能力，提高客戶滿意度。在服務(wù)方面，隨著管理理念的提煉整合，建立合作機(jī)制，促進(jìn)交流與合作，實(shí)現(xiàn)相關(guān)部門之間良好的溝通，通過充分的信息共享和服務(wù)模式的創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的感知，為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，并采取了外部社會責(zé)任奠定了基礎(chǔ)。

二、深入推進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控及配網(wǎng)搶修指揮精益化，提升供電服務(wù)水平

以保障廣大人民群眾的利益為基礎(chǔ)，以社會責(zé)任理念與方法為指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際管理工作中出現(xiàn)的情況，優(yōu)化基礎(chǔ)管理，提高管理水平，實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任與專業(yè)工作的有機(jī)融合，為廣大群眾考慮，為廣大群眾解決問題，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到“我用心供電，你放心用電”，實(shí)現(xiàn)社會認(rèn)同，為電網(wǎng)和社會的發(fā)展?fàn)I造一個良好的外部環(huán)境。

2.1以轉(zhuǎn)變?yōu)閷?dǎo)向，逐步轉(zhuǎn)變員工行為方式

通過推進(jìn)配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化，不斷優(yōu)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)流程、步驟和措施，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)協(xié)同，提高全員服務(wù)意識，及時向全體員工普及社會責(zé)任的價值和意義，明確員工作為履責(zé)主體的重要作用，有利于員工以新的視角看待和開展工作，方便員工實(shí)現(xiàn)社會責(zé)任與專業(yè)工作的融合，轉(zhuǎn)變員工的理念認(rèn)知和工作方法，更好地為客戶服務(wù)。

2.2以問題為導(dǎo)向，深入剖析現(xiàn)有問題

對待目前我國配網(wǎng)系統(tǒng)存在的問題，要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找到問題所在的根本，并從基礎(chǔ)上解決問題，總的來說，我國配網(wǎng)系統(tǒng)主要存在以下兩點(diǎn)中要缺陷：

一方面，我國市區(qū)邊緣地帶互供能力差，不能滿足人民群眾的生活需求，供電可靠性差；另一方面，我國配網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)施自動化程度較低，不能及時發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)故障，并且，電網(wǎng)故障后不能及時恢復(fù)供電，給人們生活帶來不便。因此從社會責(zé)任的角度考慮，在配網(wǎng)硬件設(shè)施不能在短時期得到改善的情況下，必須挖掘現(xiàn)有潛力制定出切實(shí)可行的方案。

三、對推動配網(wǎng)調(diào)控及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理的思考

3.1提高信息化管理水平，提高服務(wù)水平和質(zhì)量

提高信息化管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而不斷提高配網(wǎng)調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理質(zhì)量和效率。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息化管理水平和管理手段已經(jīng)成為企業(yè)管理中的重要管理手段。利用信息化管理手段，可以提高配電網(wǎng)的管理效率和質(zhì)量。因此，通過提高配網(wǎng)調(diào)控記憶搶修指揮業(yè)務(wù)的信息化管理水平，以高科技的手段為主，將配網(wǎng)的調(diào)控以及搶修的結(jié)果進(jìn)行信息錄入，根據(jù)配網(wǎng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行管理，進(jìn)而將其反饋給用戶，使得用戶能夠在快速的時間內(nèi)獲得對配網(wǎng)的調(diào)控及搶修業(yè)務(wù)的了解和認(rèn)識，進(jìn)而提高配網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。此外，可以對配網(wǎng)的調(diào)度情況以及搶修指揮情況進(jìn)行集中處理，將各個部門的電腦進(jìn)行連接，一旦配網(wǎng)運(yùn)行出現(xiàn)問題，就可以及時的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行解決，從而不斷提高我國配網(wǎng)的管理效率和質(zhì)量。

3.2創(chuàng)新調(diào)控體制，提高精細(xì)化管理

創(chuàng)新調(diào)控體制，提高配網(wǎng)的精細(xì)化管理，進(jìn)而推動我國配網(wǎng)調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理。在進(jìn)行調(diào)控體制的創(chuàng)新方面，要通過先進(jìn)的體制，從而不斷提高工作人員的工作積極性。因此，在這樣的狀況下，通過建立相應(yīng)的規(guī)章制度，不斷完善配網(wǎng)的調(diào)控和搶修指揮體制。此外，要落實(shí)權(quán)責(zé)一致的制度。通過對各個部門之間的權(quán)利的分配和落實(shí)，使得在發(fā)生問題時，可以及時找到相應(yīng)的部門進(jìn)行解決，減少互相推卸責(zé)任和扯皮的現(xiàn)象。同時，配電網(wǎng)加強(qiáng)對輪崗制度的完善，通過將各個崗位上的人員進(jìn)行調(diào)換學(xué)習(xí)，不斷增加工作人員之間的交流和學(xué)習(xí)，進(jìn)而不斷提高配網(wǎng)調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理。

3.3強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)

強(qiáng)化配電網(wǎng)調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)工作人員的綜合素養(yǎng)，推動我國配網(wǎng)調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)的精益化管理。在配網(wǎng)的調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)中，由于工作人員的操作水平和專業(yè)技術(shù)落后，將影響我國配電網(wǎng)的調(diào)控以及搶修指揮業(yè)務(wù)精益化管理水平。因此，在這樣的狀況下，要在配電網(wǎng)內(nèi)部建立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不斷對工作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和管理。另一方面，要通過登山活動、知識競賽以及籃球乒乓球等活動，來不斷提高配電網(wǎng)工作人員的責(zé)任感和職業(yè)素養(yǎng)。同時，也要完善和健全配電網(wǎng)內(nèi)部的激勵機(jī)制。通過全面的考核制度和激勵機(jī)制，進(jìn)而不斷提高工作人員的工作積極性和主動學(xué)習(xí)知識和操作技術(shù)的動力。借助配網(wǎng)調(diào)配系統(tǒng)中的技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)人員對配網(wǎng)調(diào)配的認(rèn)識，進(jìn)而在配網(wǎng)調(diào)配的檢查中出現(xiàn)問題可以及時的進(jìn)行反饋，達(dá)到讓技術(shù)人員對其隱患進(jìn)行技術(shù)的搶修，從而提高搶修和指揮業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，減少因?qū)ε渚W(wǎng)調(diào)控的認(rèn)識不足而導(dǎo)致無法及時的對故障進(jìn)行搶修。

四、結(jié)語

綜上所述，配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)工作存在密切的關(guān)聯(lián)，通過推廣和應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)建調(diào)控機(jī)制，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化配網(wǎng)調(diào)控和搶修指揮業(yè)務(wù)安全風(fēng)險管理和控制，能夠有效地實(shí)現(xiàn)兩者的精益化管理，進(jìn)而為客戶提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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（作者單位：無錫市供電公司）