醫院門診護士如何做好導診工作

郭艷 楊建霞 朱雅芳 崔敬芝 李淑桂

【中圖分類號】R181.3+【文獻標識碼】B【文章編號】2095-6851（2019）02-238-01

門診是醫院的窗口，也是醫患進行交流的場所，如何做好導診工作導診護士應該做好以下幾個方面工作：

1思想上要熱愛導診工作

首先，護士應該具備良好的職業道德修養，愛崗敬業，熱情誠懇，提高語言修養，不斷充實自己的業務能力，以適應工作的需要。

2護士導診工作的作用

2.1導向作用大多數門診患者對就診環境比較陌生，不熟悉診療程序，對掛號、交費、就診、取藥、醫療、檢查等各個環節都不了解，診療過程中往返次數多，停留時間長，經常不知所措。導致心情焦慮、緊張、甚至加重病情。這個時候導醫護士要熱情主動進行接診。對一些病情危重及老弱病殘患者要及時安排優先就診，進而減輕患者和家屬的緊張無助的心理壓力。為患 者節省就診時間，使患者以良好的心理狀態接受診療，早日得以康復。

2.2咨詢作用隨著人民生活水平的不斷提高，對健康保健意識也隨之增強。患者都希望了解疾病的發生、治療、康復及預防的醫療衛生知識。導醫護士要熟悉各種常見病、多發病的疾病特點及防治的一般衛生知識，對各種疾病的醫治、檢查、康復、預防要熟練掌握，并了解每日各科室專家、專科醫生就診情況，為患者提供就診和復診信息。

2.3分診作用分診是一項重要復雜而細致的工作，分診是否正確，直接影響到患者疾病的治療以及醫療護理質量的提高，導診護士必須具備豐富的臨床醫學知識，對各種疾病的癥狀有初步鑒別的能力，根據患者和家屬的主訴對病情進行簡單的評估，準確的把患者送到相應的科室進行診療，減少因不必要的失誤而延誤病情。

3嚴格要求護士素質

不光要熟悉醫院的環境、設施、科室分布等情況，還要掌握各科室的新技術、新業務以及各科疾病的基本癥狀、好發部位、臨床表現等知識。

各科的常規檢查價格，常用藥的價格，作用及副作用和用藥后的不良反應，各項檢查之前的準備及注意事項。在與患者的接觸中，要以最快的速度了解患者的需求，嚴密觀察患者確定到相關的科室就診，最大限度地縮減患者就診時間。同時對一些重危患者要及時準確的發現病情，盡快送相關科室為急救贏得時間，配合醫生進行搶救，避免醫療事故發生。

4加強導診護士禮儀培訓

在上崗前要仔細檢查自己，不化濃妝，不佩戴首飾，戴好上崗證，服裝整潔，舉止端莊，工作期間不與熟人閑談，不接打電話。在接待患者時，要時刻保持面帶微笑。在導診工作中運用文明用語與患者做有效的溝通。

5熟練掌握各科業務

為更準確的鑒別患者的病情、所屬診室，導診護士應掌握各科常見病、多發病、傳染病和流行病的診斷和鑒別，不斷學習各科業務，拓寬知識面，豐富和提高自己的業務能力，以便準確快捷的為患者提供就診服務。掌握傳染病及流行病的特點，及時的將傳染病患者送到傳染科，防止交叉感染。

6小結

綜上，提高護士綜合素質，是做好門診導診工作的關鍵。每名導診護士都必須為患者營造出溫馨的就醫環境，為患者就醫提供優質的服務。